표시된 시간

표시된 시간을 사용하여 WFM에서 추적하는 기간을 파악하고 아직 계산되지 않은 기간을 표시할 수 있습니다. 예를 들어 일부 상담원이 한 계정과 관련된 문제에 몇 시간을 보낼 수 있습니다. 표시된 시간을 사용하여 스케줄 모듈에 문제를 표시하고 스케줄 표시 시간 보고서 및 스케줄 표시 시간 합계 보고서(WFM Web 보고서 모듈에서 생성됨)를 사용하여 이러한 문제를 보고한 시간을 지정할 수 있습니다.

이 항목의 절차를 사용하여 표시된 시간을 생성, 편집, 삭제 및 복사할 수 있습니다.

표시된 시간 생성

새로운 표시된 시간을 생성하려면 다음을 수행합니다.

1. 정책 모듈에서 표시된 시간을 선택합니다.
2. 개체 창에서, 새 개체가 연결되는 사이트나 업무 단위를 선택합니다.  
   팁

   여러 사이트를 선택할 수 있지만(동시에 여러 사이트를 클릭하여) 업무 단위는 하나만 선택할 수 있습니다.
3. 새로 만들기 를 선택합니다.
   기본적으로 속성 탭이 열립니다.
4. 속성 탭을 구성합니다.
5. 연결된 사이트 탭을 클릭하고 이 표시된 시간과 연결할 사이트를 선택합니다.
6. 저장 을 클릭합니다.

표시된 시간 편집

표시된 시간을 편집하려면 다음을 수행합니다.

1. 표시된 시간 창에서 표시된 시간을 선택합니다.
2. 속성 탭 및/또는 연결된 사이트 탭을 선택하고 변경합니다.
3.  저장을 클릭합니다.

표시된 시간 삭제

표시된 시간을 삭제하려면 다음을 수행합니다.

1. 표시된 시간 창에서 표시된 시간을 선택합니다.
2. 삭제 를 클릭합니다.

표시된 시간 복사

기존 표시된 시간을 복사하려면 다음을 수행합니다.

1. 표시된 시간 창에서 기존 표시된 시간을 선택합니다.
2. 복사 를 클릭합니다.
3. 표시된 시간 복사 창이 열리면 표시된 시간 이름을 입력합니다.
4. 기업 목록을 확장하고 이 표시된 시간을 연결할 사이트를 선택합니다.
5. 적용 을 클릭합니다.

속성 탭

• 이름—표시된 시간에는 각각 사이트 내에서 고유한 설명형 이름이 있어야 합니다.
• 단축명—표시된 시간 및 스케줄러의 그래픽 표시에 사용할 이름입니다. 최대 3자가 될 수 있습니다.
• 연장 근무 표시에 사용됨—이 표시된 이름은 연장 근무 스케줄 상태를 표시하도록 지정됩니다.

연결된 사이트 탭

1. 현재 표시된 시간과 연결할 각 사이트의 확인란을 선택합니다.
2. 현재 표시된 시간과 연결을 해제할 각 사이트의 확인란을 선택 취소합니다.
3. 저장을 클릭합니다.