입찰 프로세스의 상담원 상태

휴가 입찰 뷰의 상태 창에 입찰 기간 내에 요청을 제출한 상담원이 나열되고 입찰 할당에 대해 처리되는 순서로 정렬됩니다. 입찰 기간 내의 상담원 휴가 요청을 관리할 때 상태 창을 사용하여 상담원의 상태를 수동으로 변경할 수 있습니다.

열에는 상담원 상태에 대한 다음 정보가 표시됩니다.

• 순서—입찰 할당 처리 큐에서 상담원의 위치를 나타냅니다.
• 상담원—상담원의 성과 이름입니다.
• 상태—상담원의 입력, 준비 또는 건너뜀 상태입니다.
• 수정됨—상담원의 현재 상태가 변경된 날자 및 시간입니다.
• 대기 종료 날짜—이 상담원의 요청 변경에 대한 대기 기간이 종료되고 입찰 할당이 큐의 다음 상담원으로 이동하는 날짜입니다.
• 사이트—상담원의 사이트 이름입니다.
• 팀—상담원의 팀 이름입니다.

상태가 요청 처리에 영향을 미치는 방식

상담원의 상태는 입찰 할당에 대해 해당 휴가 요청이 처리되는 시간 및 방법을 결정합니다. 예를 들면 상태 드롭다운 목록에서 다음 상태를 선택할 수 있습니다.

• 입력—상담원에게 할당된 초기(기본값) 상태입니다. 상담원이 입찰 기간 큐에 추가할 휴가 요청을 입력할 수 있음을 나타냅니다. 상담원과 슈퍼바이저는 상담원이 요청을 변경하려고 하면 언제든지 이 상태를 설정할 수 있습니다. 입찰 처리 중에 WFM은 입찰 할당 상태를 대기로 설정하고 상담원에게 이메일 알림을 보냅니다.
• 준비—일반적으로 상담원이 설정합니다. 휴가 요청이 제출되고 처리할 준비가 되었음을 나타냅니다. 상담원과 슈퍼바이저가 언제든지 이 상태를 설정할 수 있습니다. WFM은 요청을 처리하고, 입찰 할당 규칙 이나 제약 조건에 따라 요청 상태를 승인됨 또는 대기로 설정합니다.
• 건너뜀—슈퍼바이저가 언제든지 이 상태를 수동으로 설정할 수 있습니다. 즉, 입찰 할당 프로세스에서 상담원의 요청을 고려하지 않습니다. WFM은 입찰 할당 프로세스 중에 상담원의 요청을 무시합니다.
  
  

다음 상태는 입찰 할당 프로세스를 통해 설정되며, 슈퍼바이저나 상담원이 설정할 수 없습니다.

• 대기—입찰 할당 프로세스에서 모든 요청을 승인할 수 없는 경우 설정합니다. 상담원이 휴가 요청을 입력하거나 변경할 때까지 프로세스가 대기함을 나타냅니다. 대기 기간이 끝나거나(날짜가 대기 종료 날자 열에 표시됨) 프로세스에서 변경된 모든 요청을 승인할 수 있다는 것이 확인되면 처리를 재개합니다.
• 승인됨—상담원의 모든 요청이 성공적으로 승인된 경우 설정합니다. 프로세스에서 이미 승인되었을 수 있는 항목도 확인합니다.
• 시간 초과됨—휴가 요청을 편집하거나 입력할 수 있게 상담원에게 할당된 시간이 만료된 경우 설정합니다. 이 시점에서 프로세스가 다음 상담원으로 이동합니다.

상담원의 상태 변경

상담원의 상태를 변경하려면 다음을 수행합니다.

1. 상태 탭을 클릭합니다.
2. (상태를 변경하려는 상담원의) 상태 열에서 드롭다운 목록을 클릭하여 입력, 준비 또는 건너뜀을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다.
   

수정됨 열에 변경 날짜와 시간이 표시됩니다.