실적 모니터링 뷰

모니터 뷰에서 최신 시간 간격을 기준으로 각 실적 통계에 대한 가로 막대 그래프를 표시할 수 있습니다. 아래 도구 모음 이미지에 표시된 버튼 설명을 참조하십시오.

이 항목의 섹션에서는 아래 항목을 설명합니다.

• 모니터 뷰 표시
• 모니터 뷰 사용
• 필수 데이터 옵션(작업 도구 모음 및 메뉴)

모니터 뷰 표시

1. 모듈 트리에서 실적 > 모니터를 선택합니다.

   모니터 뷰가 표시됩니다. 다른 실적 뷰에서 현재 뷰로 전환한 경우 이전에 선택한 개체가 유지되고 최신 시간 간격에 대한 그래프가 표시됩니다.

2. 개체 트리에서 기업, 업무 단위, 사이트 또는 활동을 선택합니다.

   트리에서 업무 단위를 확장하여 사이트를 표시하고 사이트를 확장하여 활동을 표시할 수 있습니다. 새로운 항목을 선택할 경우 그래프가 선택 항목에 따라 새로 고쳐집니다.

모니터 뷰 사용

모니터 뷰는 화면 크기에 맞는 개수의 그래프를 한 번에 표시합니다. 오른쪽에 있는 스크롤 바를 사용하면 더 많은 통계 그래프를 표시할 수 있습니다.

각 그래프는 실제 데이터와 예상 데이터 또는 예약 및 필수 데이터 중 하나를 보여 줍니다. 15분의 시간 간격이 끝날 때마다 표시된 데이터가 자동으로 새로 고쳐지며 최신 시간 간격의 값을 표시합니다.

(맨 아래에 있는) 범례는 데이터 범주를 나타내는 색상 막대를 보여 줍니다. 각 데이터 막대 옆에 있는 레이블은 그래프에 표시된 숫자 값을 다음 접두사와 함께 표시합니다.

• A - 실제 데이터
• F - 예상된 데이터
• S - 예약된 데이터
• R - 필수 데이터

팁

예약된 평균 응답 속도(초), 예약된 서비스 수준 비율(%) 등의 예약된 메트릭은 예약된 상담원 수에 따라 충족해야 하는 목표를 설명합니다.

통계에 대한 경고가 구성되어 있으며 통계가 경고에 대해 구성된 편차 수준을 초과하는 경우 빨간색 알림 표시가 그래프 가까이에 표시됩니다.

• 그래프를 두 번 클릭하여 맨 위 근처에 해당 통계 그래프인 실적 하루 뷰를 표시합니다.

필수 데이터 옵션

도구 모음에서 다음 버튼을 사용할 수 있습니다(이러한 명령은 작업 메뉴에도 표시됨).

아이콘	이름	설명
	필수 항목 표시	일부 통계 그래프에서 "필수" 데이터를 표시하거나 표시하지 않을 수 있습니다. (이 옵션은 전환 방식입니다. 작업 메뉴 옵션 옆에 있는 더 진한 색의 버튼이나 체크 표시는 해당 항목이 선택되었음을 의미합니다. 동일한 옵션을 다시 클릭하면 선택을 취소할 수 있습니다.)
	다중 사이트 활동 사용	개체 트리에서 다중 사이트 활동이나 업무 단위를 선택하면 이 버튼이 활성화됩니다. 이 버튼을 클릭하면 선택한 다중 사이트 활동에 대한 데이터가 표시됩니다. 이 버튼을 설정으로 지정하면 WFM이—현재 뷰와 다중 사이트 활동을 포함하는 다른 모든 뷰에 대해—사용자의 마지막 선택 사항을 유지합니다. 따라서 선택한 다중 사이트 활동에 대한 데이터를 표시하려고 할 때마다 클릭하지 않아도 됩니다.