활동 세트 생성 및 삭제

활동 세트를 사용하여 다중 스킬 스케줄을 위해 활동을 그룹으로 조합할 수 있습니다. 활동 창 상단에서 활동 세트를 클릭하고 선택한 사이트의 활동 세트를 구성합니다.

팁

먼저 활동을 생성해야 활동 세트를 구성할 수 있습니다.

활동 세트를 사용하는 경우 다음 사항을 알고 있어야 합니다.

• 활동 세트는 각 사이트에 대해 별도로 구성됩니다. 업무 단위에 대한 활동 세트를 구성할 수 없습니다.
• 활동 세트의 특정 활동은 동일한 세트의 다른 활동만을 가진 다중 스킬 스케줄에 통합될 수 있습니다.
• 활동은 둘 이상의 활동 세트에 속할 수 없습니다.
• 활동 세트에 속하는 활동은 활동 세트를 사용해서만 예약할 수 있습니다.
• 다중 스킬 스케줄로 통합되지 않도록 활동을 구성하려면 하나의 활동만 들어 있는 활동 세트를 생성합니다.
• 활동 세트 제약 조건은 최대 상담석 제약 조건과 호환되지 않습니다. 충돌하는 경우에는 스케줄러가 활동 세트 제약 조건에 우선권을 부여합니다.

활동 세트에 할당된 상담원은 다중 스킬 기반에서 선택된 활동을 수행합니다. 이 상담원은 활동 세트에 대해 지정된 최소 시간 동안 다른 활동에 할당될 수 없습니다.

중요

일부 상담원을 활동 세트에서 작업하도록 할당할 수 없는 경우 이러한 시간을 활용하기 위해 활동 세트의 가능한 시간 동안 활동 세트의 일부가 아닌 활동을 상담원에게 할당할 수 있도록 항상 준비하는 것이 좋습니다. 모든 상담원을 예약하기 전에 활동 세트의 인력이 초과되는 경우 스케줄러는 해당 상담원에 대한 활동 세트 근무를 생성합니다. 그러나 상담원의 비할당된 기간이 최소 활동 세트 기간보다 짧은 경우 작업할 수 있는 활동이 없으므로 스케줄러는 전혀 활동이 없는 기간(휴식)을 연장하여 상담원에게 할당해야 합니다.

활동 세트 생성

활동 세트를 생성하려면 다음을 수행합니다.

1. 개체 창에서 활동 세트를 생성할 사이트를 선택합니다.
2. 활동 창의 하단에서 활동 세트를 클릭합니다.
3. 이 창에서 새 활동 세트 를 클릭합니다.
   활동 세트 속성 창이 열립니다.
4. 설명한 대로 다음 설정을 구성합니다.
   • 이름—활동 세트의 이름을 입력합니다.  이름은 사이트 내에서 고유해야 합니다.
   • 단축명—활동 세트의 3자리 단축명을 입력합니다.
   • 최소 기간—이 활동 내에서 상담원이 활동을 할 수 있는 최소 시간 길이의 값을 입력합니다.
   • 엄격—활동 세트 기간 중 식사, 반일 예외 또는 반일 휴가가 예약되지 않도록 하려면 이 확인란을 선택합니다. 휴식은 활동 세트 중 예약할 수 있습니다. 휴식, 식사, 반일 예외 및 반일 휴가 이 활동 세트를 방해할 수 있는 경우 이 확인란을 선택하지 않은 상태로 둡니다. 이 경우 유일한 제약 조건은 최소 기간입니다.
5. 지금 저장 을 클릭합니다.
   
6. 활동 세트에 활동을 추가하여 활동 세트를 계속 구성합니다. 활동 세트에 활동 추가를 참조하십시오.

활동 세트 삭제

활동 세트를 삭제하려면 다음을 수행합니다.

1. 활동 세트 창에서 삭제할 세트를 선택합니다.
2. 삭제 를 클릭합니다.