개별 상담원의 스케줄 수정
다음을 사용하여 특정 상담원의 스케줄 항목을 삽입하고 편집할 수 있습니다.
예를 들어, 상담원을 인력 초과 활동에서 인력 부족 활동으로 재할당하거나 전체적인 인터랙션 볼륨의 변화로 인해 유급 시간을 연월차로 교체할 수 있습니다.
바로 가기 메뉴를 사용하여 스케줄 항목을 삽입하고 편집할 수 있습니다. 항목을 삽입한 후에는 마우스를 사용하여 특정 항목을 시각적으로 이동하거나 크기를 조정할 수 있습니다. 다음 섹션에서는 아래 항목을 설명합니다.
- 바로 가기 메뉴 사용
- 전일 스케줄 항목 삽입
- 전일 예외, 연월차 및 전일 휴가 수정
- 교대근무 수정
- 교대근무 항목 삽입 및 편집
- 교대근무 항목 이동 및 크기 조정
- 보류 중인 변경사항 커밋 또는 롤백
바로 가기 메뉴 사용
바로 가기 메뉴를 표시하려면 다음을 수행합니다.
- 스케줄 항목을 삽입하거나 편집할 시간 간격에 있는 상담원의 그리드 행에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭합니다. 특정 시간 간격을 확대하려면 전일 뷰 확인란 선택을 취소 및/또는 열의 크기를 조정하십시오.
바로 가기 메뉴의 명령을 선택하지 않고 바로 가기 메뉴를 닫으려면 다음을 수행합니다.
- Esc 키를 누릅니다.
전일 스케줄 항목 삽입
스케줄 항목을 포함하는 상담원의 시간 간격을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 바로 가기를 표시합니다. 선택할 수 있는 메뉴 항목은 상담원의 스케줄 날짜에 이미 있는(또는 존재하지 않는) 전일 항목에 따라 달라집니다. 아래 표에서는 모든 메뉴 항목을 설명합니다.
| 연월차 삽입 | 상담원에게 연월차를 할당합니다(연한 녹색 막대로 표시됨). |
| 전일 휴가 삽입 | 전일 휴가 유형을 선택할 수 있는 창을 표시합니다. 삽입된 휴가는 진한 녹색 막대로 표시됩니다. 색상은 색상 도구에서 변경할 수 있습니다. |
| 전일 예외 삽입 | 전일 예외 유형을 선택할 수 있는 창을 표시합니다. 삽입된 예외는 빨간색 막대로 표시됩니다. |
| 교대근무 삽입 | 교대근무 유형과 시작/종료 시간을 선택할 수 있는 창을 표시합니다. 삽입된 교대근무는 굵은 검은색 테두리가 있는 진한 파란색 막대로 표시됩니다. 색상은 색상 도구에서 변경할 수 있습니다. |
| 표시된 시간 삽입 | 표시된 시간 삽입 대화 상자를 표시합니다. |
| 변경 실행 취소 | 상담원의 스케줄을 마지막으로 저장된 상태로 복원합니다. |
| 다중 삽입 | 여러 상담원 또는 팀에 대한 스케줄 항목을 삽입할 수 있습니다. |
| 스케줄 복사 | 이 메뉴 항목은 상담원 확장 뷰에 표시됩니다. 단일 상담원 스케줄 날짜를 선택하고, 이 옵션을 사용하여 선택한 스케줄 날짜를 복사할 시작 날짜와 종료 날짜를 선택할 수 있습니다. |
전일 예외, 연월차 및 전일 휴가 수정
전일 예외, 연월차 또는 전일 휴가를 삽입한 후에는 그리드에서 막대를 삭제하거나 이동하거나 크기를 조정할 수 없습니다. 그러나 다른 전일 항목을 삽입하여 해당 항목을 바꿀 수는 있습니다.
삽입된 전일 예외, 연월차 또는 전일 휴가를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하면 기존 항목(예외, 연월차 또는 전일 휴가)이 전일 바로 가기 메뉴에 표시되지는 않지만 예외에 대한 예외 편집이나 휴가에 대한 전일 휴가 편집 옵션이 팝업 메뉴에 표시됩니다. 시작/종료 시간 설정으로 생성한 경우 전일 예외 또는 전일 휴가를 이동하거나 크기를 조정할 수 있습니다. 예외 편집 대화 상자와 교대근무 항목 삽입 및 편집을 참조하십시오.
교대근무 수정
교대근무를 삽입한 후에는 그리드에서 막대를 삭제할 수 없지만 다른 전일 항목을 삽입하여 막대를 바꿀 수는 있습니다. 삽입된 교대근무를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하면 교대근무 항목 바로 가기 메뉴가 나타납니다.
교대근무의 시작 시간 및/또는 종료 시간을 변경하려면 다음 작업 중 하나를 수행하십시오.
- 바로 가기 메뉴의 편집 명령을 사용합니다.
- Ctrl 키를 누른 상태에서 교대근무 막대를 시각적으로 이동하거나 크기를 조정합니다.
교대근무 항목 삽입 및 편집
상담원의 스케줄에 교대근무(굵은 검은색 테두리가 있는 파란색 막대로 표시됨)가 포함되면 해당 교대근무에 스케줄 항목을 삽입 및 편집하거나 교대근무 자체를 편집할 수 있습니다.
- 교대근무를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 아래 나열된 옵션이 있는 바로 가기 메뉴를 표시합니다.
- 옵션 위에서 화살표로 끝나는 마우스 포인터를 움직이면(>) 하위 메뉴에 더 많은 옵션이 표시됩니다.
| 삽입 > | 하위 메뉴에서 휴식, 식사, [반일] 예외, [반일] 휴가, 활동 세트, 근무 집합 또는 표시된 시간을 선택합니다. 그 결과로 표시되는 대화 상자를 사용하여 스케줄 항목을 삽입할 수 있습니다. |
| 편집 > | 하위 메뉴에서 편집할 활동 세트, 교대근무 또는 기타 스케줄 항목을 선택합니다. 그 결과로 표시되는 편집대화 상자에서 항목의 시작 시간 및/또는 종료 시간을 조정할 수 있습니다. |
| 활동 설정 대상 > | 하위 메뉴에서 근무, 근무 집합 또는 활동 세트를 선택합니다. 그 결과로 표시되는 활동 설정 대화 상자를 사용하여 상담원의 근무 활동을 정의할 수 있습니다. 활동 세트는 그리드에 노란색 막대로 표시됩니다. |
| 삭제 > | 하위 메뉴의 스케줄에서 삭제할 활동 세트나 기타 스케줄 항목을 선택합니다.
중요 항목을 삭제하기 전에는 확인 메시지가 나타나지 않으므로 선택할 때 주의해야 합니다. 교대근무에 활동 세트가 하나만 있을 경우 해당 활동 세트를 삭제할 수 없으므로 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭할 때 삭제 명령이 표시되지 않습니다. |
| 바꾸기 | 상담원의 스케줄에서 항목(식사, 휴식, 반일 또는 전일 예외, 반일 또는 전일 휴가 또는 표시된 시간)을 직접 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하면 바꾸기 명령이 드롭다운 메뉴에 표시되고 활성화됩니다. 이 명령을 사용하여 선택한 "이전" 항목을 동일한 유형의 "새로운" 항목으로 바꿀 수 있습니다.
메뉴에서 바꾸기 > 항목...을 선택하면 다중 바꾸기 마법사가 활성화됩니다. 이 마법사는 다중 삽입 마법사의 비슷한 화면을 제공하는 일련의 선택 화면(예: 활동 선택 및 상담원 선택)을 표시합니다. 각 화면에서 선택하고 다음을 클릭합니다. 마지막 선택 화면에는 바꾸고 있는 항목과 동일한 유형의 항목이 표시됩니다. 항목을 선택하고 마침을 클릭합니다. 그러면 WFM에서, 해당 날짜의 스케줄에 동일한 "이전" 항목을 포함하는 선택한 모든 상담원에 대해 "이전" 항목을 "새" 항목으로 바꿉니다. |
| 커밋 | 마스터 스케줄에서 작업할 때 상담원의 스케줄 날짜에 보류 중인 항목이 있는데 사용자가 변경 승인 보안 권한을 사용할 수 있는 경우 커밋을 선택하여 해당 날짜의 보류 중인 모든 변경사항을 스케줄에 포함할 수 있습니다. 스케줄 시나리오에서 작업할 때 상담원의 스케줄 날짜에 보류 중인 항목이 있는 경우 커밋을 선택하여 해당 날짜의 보류 중인 모든 변경사항을 스케줄에 포함할 수 있습니다. |
| 롤백 | 상담원의 날짜에 보류 중인 스케줄 항목이 있는 경우 롤백을 선택하여 상담원에 대해 해당 날짜에 보류 중인 변경사항을 제거할 수 있습니다. |
| 변경 실행 취소 | 상담원의 스케줄을 마지막으로 저장된 상태로 복원합니다. |
| 다중 삽입 | 여러 상담원 또는 팀에 대한 스케줄 항목을 삽입할 수 있습니다. |
| 스케줄 기록 | 현재 마스터 스케줄과 이전 상태를 비교하여 마스터 스케줄을 선택적으로 이전 상태와 동일하게 복원할 수 있습니다(롤백). |
교대근무 항목 이동 및 크기 조정
상담원의 스케줄에 교대근무가 있으면 마우스를 사용하여 교대근무의 스케줄 항목(활동 세트, 휴식, 식사 및 반일 예외) 중 일부나 교대근무 자체를 이동(끌어서 놓기)하거나 크기를 조정할 수 있습니다.
항목을 이동하면 항목의 시작 시간과 종료 시간이 모두 변경되지만 기간은 유지됩니다. 항목 크기를 조정하면 항목의 시작 시간이나 종료 시간이 변경되고 기간도 변경됩니다.
- WFM Web에서 교대근무와 함께 식사 또는 반일 예외를 이동하지 못합니다. —그 구성에 따라— 일부 식사 또는 반일 예외는 교대근무 시간 내에서만 수행됩니다.
- WFM Web에서 활동 세트 또는 근무 집합을 1분 단위로 이동하지는 못하지만 이러한 교대근무 항목을 15분 단위 항목으로 처리합니다. 15분 단위 제약 조건이 위반되면 다음과 같은 경고 메시지가 표시됩니다. 제약 조건 위반: 활동 세트 시간은 시작/종료 또는 15분 시간 간격과 일치해야 합니다.
교대근무 항목 이동
- 스케줄 항목의 가운데를 클릭한 상태에서 마우스 버튼을 누르고 있습니다.
마우스 포인터가 십자가 모양의 화살표로 바뀝니다. - 항목을 오른쪽 또는 왼쪽으로 드래그합니다.
- 항목에 대해 원하는 시작 시간과 종료 시간이 설정되면 마우스 버튼과 모든 키에서 손을 뗍니다.
경고 메시지가 제약 조건 위반을 알려 줍니다.
교대근무 항목 크기 조정
- 스케줄 항목의 시작 지점이나 종료 지점 근처를 클릭한 상태에서 마우스 버튼을 계속 누릅니다.
마우스 포인터가 양방향 화살표로 바뀝니다. 마우스 포인터가 십자가 모양의 화살표로 바뀌거나 포인터가 전혀 바뀌지 않으면 마우스 버튼에서 손을 뗀 후 항목의 색채 막대 가장자리를 클릭합니다. - 막대의 시작 지점이나 종료 지점을 오른쪽 또는 왼쪽으로 드래그합니다.
- 항목에 대해 원하는 시작 시간이나 종료 시간을 설정하면 마우스 버튼에서 손을 뗍니다.
경고 메시지가 제약 조건 위반을 알려 줍니다.
보류 중인 변경사항 커밋 또는 롤백
선택한 날짜의 상담원 스케줄에 있는 보류 중인 변경사항을 모두 포함하거나 모두 제거하려면 다음을 수행합니다.
- 하루 뷰에서 상담원의 스케줄 행을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 바로 가기 메뉴에서 커밋이나 롤백을 선택합니다.