계약 제약 조건

계약 제약 조건 창에서는 각 계약에 대한 기본 스케줄 지정 매개변수를 정의합니다. 새 계약을 생성하거나 기존 계약을 편집할 때에는 제약 조건 창을 사용합니다.

기존 계약에 대한 제약 조건 창을 보려면 다음을 수행합니다.

1. 정책 > 계약을 선택합니다.
2. 개체 창에서 기존 사이트를 선택합니다.
3. 기존 계약 목록에서 기존 계약을 강조 표시합니다.
4. 오른쪽 창에서 제약 조건을 선택합니다.
5. 필요에 따라 근무 시간 및 근무 일수 섹션에서 매개변수를 설정한 후 상단 오른쪽 모서리에서 저장을 클릭합니다.

다른 속성 중에서 상담원이 사용자 정의된 시간 임계값 내에서 각 근무일을 시작할 수 있도록 동기화를 설정할 수 있습니다.

중요

제약 조건을 제대로 구성하지 않으면 최적의 스케줄을 생성할 수 없습니다. Workforce Manager는 일관성 검사를 실행하여 주별 최소 및 최대 연월차 수가 스케줄 계획 기간별 최소 및 최대 연월차와 맞는지 확인합니다.

계약 제약 조건을 구성할 때 오류 메시지가 표시되는 경우 아래의 근무 시간 및 근무 일수 테이블에 지정된 각 제약 조건의 규칙을 검토합니다.

세그먼트에서 검색된 계약의 목록

계약 목록이 세그먼트 또는 순차 페이지에 표시됩니다. 대량의 데이터를 검색할 때 계약 창의 항목 목록이 작은 세그먼트에 순차적으로(페이지당 50개 항목) 표시됩니다. 이에 따라 WFM에서 검색되는 항목 수가 제한되므로 검색 중 최적의 성능을 유지할 수 있습니다. 뷰의 적절한 버튼을 클릭하여 이전 페이지와 다음 페이지를 검색하거나 데이터 세트의 첫 번째와 마지막 항목(목록의 시작과 끝 항목)으로 이동할 수 있습니다. 페이지 간에 이동하려면 키보드의 위쪽, 아래쪽, PgUp 및 PgDn 키를 사용할 수 있습니다.

계약 제약 조건 속성

계약 이름—사이트 내에서 고유해야 하는 계약의 이름입니다.

아이콘—이 계약에 대해 표시되는 아이콘입니다. 쉽게 식별할 수 있는 배경 색을 선택합니다. 아래쪽 화살표를 클릭하면 사용 가능한 모든 아이콘이 표시됩니다.

팁

변경사항이 검증을 통과하지 못한 경우 오류 및 경고 메시지 목록을 표시하는 검증 메시지 검토 창이 표시됩니다.  이러한 메시지에 대한 자세한 내용은 검증 메시지 검토를 참조하십시오.

근무 시간 섹션

이름 설정	정의	일별 유효 값	주별 유효 값	스케줄 계획 기간 유효 값
표준 유급 시간	이 계약에 할당된 상담원이 표준 일, 주 및 (해당하는 경우) 스케줄 계약 기간 동안 근무하는 유급 시간(시간, 분)입니다.	24시간 미만	168시간 미만 1분 시간 단위로 구성 가능	1008시간 미만(또는 계획 기간에 따라 더 짧은 시간) 1분 시간 단위로 구성 가능
	규칙: 연장근무 시간을 제외해야 합니다. 값은 동일한 기간의 최소 유급 시간보다 크거나 같아야 합니다. 값은 동일한 기간의 최대 유급 시간보다 작거나 같아야 합니다.
최소 유급 시간	계약에 할당된 상담원이 일, 주 및 (해당하는 경우) 계약 요건에 따른 스케줄 계획 기간 동안 근무하는 최소 시간(시간, 분)입니다.	24시간 미만	168시간 미만 1분 시간 단위로 구성 가능	1008시간 미만(또는 계획 기간에 따라 더 짧은 시간) 1분 시간 단위로 구성 가능
	규칙: 일별 값은 0보다 커야 합니다. 이 값은 동일한 기간의 표준 유급 시간 값보다 작거나 같아야 합니다. 일별 값 x 주별 최소 근무 일수는 주별 값보다 작거나 같아야 합니다. 일별 값 x 주별 최소 근무 일수는 최대 유급 시간(주별)보다 작거나 같아야 합니다. 스케줄 계획 기간을 사용하는 경우 주별 값 x 스케줄 기간의 주 수는 스케줄 계획 기간 값보다 작거나 같아야 합니다. 기간이 한 달일 경우 주 수는 4로 가정됩니다. 주별 값을 최대 일별 유급 시간 값으로 나눈 값은 주별 최소 근무 일수보다 작거나 같아야 합니다. 주별 최소 근무 일수가 0인 경우 주별 값은 0일 수 있습니다.
최대 유급 시간	이 계약에 할당된 상담원이 일, 주 및 (해당하는 경우) 계약 요건에 따른 스케줄 계획 기간 동안 근무해야 하는 최대 유급 시간(시간, 분)입니다.	24시간 미만	168시간 미만 1분 시간 단위로 구성 가능	1008시간 미만(계획 기간에 따라 다름) 1분 시간 단위로 구성 가능
	규칙 모든 연장근무 및 유급 예외를 포함합니다. 동일한 기간의 표준 유급 시간 값보다 크거나 같아야 합니다. 일별 값 x 주별 최소 근무 일수는 주별 최소 유급 시간 값보다 크거나 같아야 합니다. 스케줄 계획 기간을 사용하는 경우 주별 값 x 스케줄 계획 기간의 주 수는 스케줄 계획 기간 값보다 크거나 같아야 합니다. 기간이 한 달일 경우 주 수는 5로 가정됩니다. 주별 값은 일별 최소 유급 시간 x 주별 최소 근무 일수보다 크거나 같아야 합니다. 주별 값을 최소 일별 유급 시간 값으로 나눈 값은 주별 최대 근무 일수보다 크거나 같아야 합니다. 주별 기간은 0보다 커야 합니다. 기간이 한 달인 경우 31 x 24시간 미만이어야 합니다.

근무 일수 섹션

이름 설정	정의	일별 유효 값	주별 유효 값	스케줄 계획 기간 유효 값
최대 연속 근무 일수	이 계약 유형에 할당된 상담원이 근무할 수 있는 최대 연속 근무 일수입니다.	1~365일	해당 없음	해당 없음
	규칙: 주별 최소 근무 일수보다 크거나 같아야 합니다. 주별 최대 근무 일수가 7 미만이면 주별 최대 근무 일수 x 2보다 작거나 같아야 합니다. 주별 최대 근무 일수가 7이고 365보다 작거나 같은 경우 이 값은 주별 최대 근무 일수 x 2를 초과할 수 있습니다.
주별 최소 근무 일수	이 계약에 할당된 상담원이 주당 근무해야 하는 최소 근무 일수입니다.	해당 없음	0~7일	해당 없음
	규칙: 주별 최대 근무 일수보다 작거나 같아야 합니다. 이 값 x 일별 최소 유급 시간은 주별 최대 유급 시간보다 작거나 같아야 합니다. 이 값은 근무 가능 시간 패턴 창에 설정된 주별 사용 가능한 일수보다 작거나 같아야 합니다.
주별 최대 근무 일수	이 계약에 할당된 상담원이 주당 근무할 수 있는 최대 근무 일수입니다.	해당 없음	0~7일	해당 없음
	규칙: 주별 최소 근무 일수보다 크거나 같아야 합니다. 주별 최대 유급 시간을 일별 최소 유급 시간으로 나눈 값보다 작거나 같아야 합니다.

팁

한 사이트 아래의 모든 계약에 공통적인 제약 조건이 있습니다. 이러한 제약 조건은 WFM Web에서 조직 > 사이트 > 계약 탭에서 설정합니다.