스케줄 상태 보고서

스케줄 상태 보고서를 생성하려면 다음을 수행합니다.

1. 보고서 탭의 보기 메뉴에서 스케줄 보고서를 선택합니다.
2. 개체 창의 목록에서 스케줄 상태 합계를 선택합니다.
   보고서 마법사의 첫 번째 화면인 머리글 화면이 표시됩니다.
3. 선택 사항: 보고서에 머리글을 생성하려면 머리글 표시를 선택하고 입력란에 원하는 머리글 텍스트를 입력합니다.
   선택 사항: 쉼표로 구분된 값 형식의 파일로 보고서를 내보내려면 .csv 형식의 보고서 생성 확인란을 선택합니다. 그런 다음 보고서가 생성되면 작업 > 다른 이름으로 저장을 선택하고 보고서 형식으로 쉼표로 구분을 선택합니다. 결과가 잘릴 수 있으므로 Workforce Management를 사용하여 ".csv 형식"으로 생성된 보고서를 인쇄하지 마십시오. 파일을 제대로 인쇄하려면 .csv 형식을 읽는 프로그램에서 이 파일을 연 다음 인쇄하십시오.
4. 다음을 클릭합니다.
5. 시나리오 화면에서 스케줄 시나리오나 마스터 스케줄을 선택한 후 다음을 클릭합니다.
   보고서 데이터가 마스터 스케줄에서 검색되므로 보고서가 보고서 스케줄러에서 생성된 경우 이 화면이 표시되지 않습니다.
6. 날짜 범위 화면에서 보고서의 시작 날짜와 종료 날짜와 시간을 선택합니다.
   선택 사항: 보고서의 첫 페이지에서만 필터 표시 확인란을 선택한 후 다음을 클릭합니다.
   팁

   5단계에서 선택한 시나리오에 정의된 것보다 짧은 주 수를 선택할 수 있습니다.
7. 첫 번째 데이터 화면에서 팀 및/또는 상담원을 선택합니다.
   업무 단위를 확장하여 사이트를 표시하고 사이트를 확장하여 팀과 상담원을 표시할 수 있습니다. 여러 사이트의 팀 및/또는 상담원의 조합을 선택할 수 있습니다.
8. 다음을 클릭합니다.
9. 두 번째 데이터 화면에서 스케줄 상태 그룹과 상태를 선택합니다.
   업무 단위를 확장하여 사이트를 표시하고 사이트를 확장하여 스케줄 상태 그룹과 스케줄 상태를 표시할 수 있습니다. 여러 사이트에서 복수 스케줄 상태를 선택할 수 있습니다.
   중요

   어떤 스케줄 상태 그룹에도 속하지 않은 스케줄 상태는 표시되지 않지만 해당 스케줄 상태를 포함하는 사이트를 선택하여 보고서에 스케줄 상태를 포함할 수 있습니다.
10. 마침을 클릭합니다.
    보고서가 보고서 뷰어에 표시됩니다.

스케줄 상태 보고서 이해

사이트[머리글]	사이트 이름과 표준 시간대입니다.
선택한 스케줄 상태 그룹 및 스케줄 상태[머리글]	마법사에서 선택한 스케줄 그룹 및 스케줄 상태의 쉼표로 구분된 목록이며, 선택한 사이트에 적용됩니다.
팀[머리글]	상담원은 팀별로 표시됩니다.
날짜 및 시간 기간[머리글]	보고서에 포함된 날짜이며, 각 날짜에 포함된 시간입니다.
직원 ID	상담원의 회사 ID입니다.
상담원	정보가 표시되는 상담원입니다.
날짜	스케줄 상태의 교대근무가 시작되는 날짜입니다.
스케줄 상태	스케줄 상태의 이름입니다.
시작 시간	스케줄 상태 시작 시간입니다.
종료 시간	스케줄 상태 종료 시간입니다.
기간	각 스케줄 상태의 기간입니다.
유급 시간	각 스케줄 상태에 대한 유급 시간입니다.
담원의 전체 기간/유급 시간 (레이블이 지정되지 않음)	팁 이 합계는 각 상담원의 통계 아래에 표시됩니다. 기간: 보고서에서 다루는 시간 범위 중 모든 상담원 스케줄 상태의 총 기간입니다. 유급 시간: 보고서에 포함된 시간 범위 중 모든 상담원 스케줄 상태의 총 유급 시간입니다.
팀의 전체 기간/유급 시간	팁 이 합계는 보고서의 끝에 표시됩니다. 기간: 선택한 각 팀에 있는 선택한 모든 상담원의 총 기간입니다. 유급 시간: 선택한 각 팀에 있는 선택한 모든 상담원의 총 유급 시간입니다.
사이트의 전체 기간/유급 시간	팁 이 합계는 보고서의 끝에 표시됩니다. 기간: 사이트에 있는 선택한 모든 팀에서 선택한 모든 상담원의 총 기간입니다. 유급 시간: 사이트에 있는 선택한 모든 팀에서 선택한 모든 상담원의 총 유급 시간입니다.

팁

보고서에서 전일 휴가와 전일 예외의 기간은 다음 규칙에 따라 계산됩니다.

• 시작과 종료를 지정하거나 WFM Server를 통해 추정한 경우 기간은 종료 값과 시작 값의 차이입니다.
• 시작과 종료를 지정하거나 추정하지 않은 경우
  • 유급 전일 휴가와 예외 기간은 유급 시간과 동일합니다.
  • 무급 휴가와 예외의 기간은 상담원의 계약에 지정된 표준 일별 유급 시간과 동일합니다.