다중 사이트 활동에 활동 할당

다중 사이트 활동은 추적을 위해 업무 단위와 연결된 단일 다중 사이트 활동으로 결합되는 정기 활동으로, 특정 컨택 센터에서 수행됩니다.

다중 사이트 활동 뷰 내의 활동 창에서 다중 사이트 활동과 활동을 연결할 수 있습니다. 이 창을 열려면 다중 사이트 활동 속성 창 상단에 있는 활동을 선택합니다.

다중 사이트 활동에 활동을 할당하려면 다음을 수행합니다.

1. 활동 창에서 활동을 연결할 다중 사이트 활동을 선택합니다.
2. 다중 사이트 활동 속성 창 상단에 있는 활동을 클릭합니다.
   연결된 활동 창이 열립니다.
3. 정규 활동 할당 을 클릭합니다.
   활동 창이 열립니다.
4. 이 다중 사이트 활동과 연결할 활동을 선택합니다.
   활동을 빠르게 찾으려면 검색 필드에 활동 이름을 입력합니다.
   팁

   활동은 한 개의다중 사이트 활동에만 속할 수 있습니다. 또한 선택한 업무 단위의 활동만 사용할 수 있습니다. 다른 업무 단위에 대한 활동은 나타나지 않습니다.
5. 모든 활동을 선택하면 적용 을 클릭합니다.
6. 연결된 활동 창에서 지금 저장 을 클릭합니다.

스킬 및 통계 구성

활동을 할당한 후 스킬 및 통계를 구성할 수 있습니다.

다중 사이트 활동 속성 창 상단에 있는 스킬을 클릭하여 다중 사이트 활동에 대해 추적할 스킬을 구성할 수 있습니다. 다중 사이트 활동의 스킬 구성을 참조하십시오.

다중 사이트 활동에 대해 추적할 통계를 구성합니다. 자세한 내용은 다중 사이트 활동의 통계 구성을 참조하십시오.

필터를 사용하여 다중 사이트 활동에 활동 할당

1. 활동 창에서 필터 를 클릭합니다.
   필터 창이 열립니다.
2. 사이트 목록에서 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 모두 확인란에서 체크 표시를 제거하고 이러한 그룹 및 활동을 할당할 사이트를 선택합니다.
   • 모두 확인란에서 체크 표시를 유지합니다. 이 확인란을 선택한 경우 활동 및 그룹이 목록의 모든 사이트에 적용됩니다.
3. 다중 사이트 활동 섹션에서 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 모두 확인란에서 체크 표시를 제거하고 이러한 그룹 및 활동을 할당할 다중 사이트 사이트를 선택합니다.
   • 모두 확인란에서 체크 표시를 유지합니다. 이 확인란을 선택한 경우 활동 및 그룹이 목록의 모든 다중 사이트 활동에 적용됩니다.
4. 적용 을 클릭합니다.