계약

계약 설정은 노조 또는 계약 조건일 수 있는 상담원 근무 가능 시간 및 연월차에 대한 설정을 구성하는 데 사용하는 점에서 고용 계약과 비슷합니다. 동일한 방식으로 WFM은 계약 설정을 자동으로 고려하여 모든 상담원에 대한 합법적인 스케줄을 생성합니다.

계약 속성 창 상단에 있는 다음 창을 추가로 사용하여 속성을 구성하고 예약 매개변수를 정의할 수 있습니다.

• 제약 조건—근무 시간, 근무일, 근무일 간 기간 등에 대한 제약 조건을 비롯하여 각 계약의 기본 스케줄 지정 매개변수를 정의합니다.
• 근무 가능 시간 패턴—각 계약을 예약할 수 있는 날짜와 시간에 대한 기본 설정을 정의합니다.
• 연월차 및 주말 규칙—계획 기간별 연월차, 주말 규칙, 지정된 연월차 및 연속 연월차 규칙에 대한 기본 설정을 정의합니다.
• 동기화—상담원이 사용자 정의 시간 임계값 내에 각 근무일을 시작할 수 있습니다.
• 교대근무—선택한 계약에 할당된 교대근무 목록을 표시합니다.
• 상담원—선택한 계약과 연결된 상담원 목록을 표시합니다.
• 프로파일—선택한 계약과 연결된 프로파일 목록을 표시합니다.
• 고급 시간—계약의 최소 및 최대 시간을 표시합니다.

교대근무, 상담원 및 프로파일 보기에서 다음과 같은 창을 사용하여 계약을 더 세밀하게 구성할 수 있습니다.

교대근무:

• 사용 가능한 교대근무 창—교대근무 할당 상태(기본 또는 보조)를 설정하는 데 사용하며, 사용 가능한 교대근무 목록에서 선택한 계약에 할당할(또는 계약에서 제거할) 교대근무를 하나 이상 선택할 수 있습니다.

상담원:

• 상담원 연결 창—선택한 계약의 적용 날짜를 할당하는 데 사용하며, 사용 가능한 상담원 목록에서 선택한 계약과 연결할 상담원을 한 명 이상 선택할 수 있습니다.

프로파일:

• 프로파일 속성 창—새 프로파일을 생성하는 데 사용하며, 프로파일에 스킬을 추가하고 프로파일에서 스킬을 삭제하며 변경사항을 저장할 수 있습니다.
• 스킬 연결 창—스킬 수준을 할당하는 데 사용하며, 사용 가능한 스킬 목록에서 프로파일과 연결할 스킬을 하나 이상 선택할 수 있습니다.

사이트 설정 창에서 근무 시작일과 종료일의 최소 기간, 연속 근무일 간 시작 시간, 스케줄 계획 기간 유형, 계획 기간 시작 날짜 등 선택한 사이트에 대한 설정을 구성할 수 있습니다.