가져오기

WFM(Workforce Management)은 기록 데이터를 자동으로 수집합니다.

또는 정기적으로 기록 데이터를 수동으로 가져올 수 있습니다. 예를 들어 새 Genesys WFM 설치가 있는 경우 이전에 수집한 기록 데이터를 가져올 수 있습니다.

팁

WFM에서 수집한 WFM 및 기록 데이터를 사용하여 예상을 내보낼 수 있습니다.

이 보기 액세스 및 편집

기록 데이터 편집 및 마스터 예상에 게시에 대한 보안 권한이 있는 사용자만 예상 > 가져오기 보기에 액세스할 수 있습니다.

형식이 중요

가져오기 마법사에서, .CSV 파일에서 사용한 것과 동일한 열 구분 문자를 사용합니다. 가져오기 마법사에서 이 열 구분 문자는 현재 지역 설정에서 기본적으로 설정 및 정의되어 있습니다. 다른 지역 설정에서 형식을 정의한 데이터가 포함된 .CSV 파일을 가져올 때 이 파일의 열 구분 문자가 기본 구분 문자와 다른 경우에는 .CSV 파일을 사용한 구분 문자와 일치하도록 가져오기 마법사에서 열 구분 문자를 변경합니다.

두 가지 이상의 데이터 유형을 한 파일에 가져올 수 있습니다.

팁

기록 데이터를 내보낼 때 내보낸 파일의 형식을 따릅니다. Data Importer를 사용하려면 내보낸 파일이 .CSV 형식이어야 합니다.

데이터 파일은 다음과 같아야 합니다.

• 지역 설정에 따라 형식을 지정해야 합니다.
• 15분, 30분, 60분 또는 24시간(매일) 시간 간격을 사용해야 합니다. 마스터 예상으로 데이터를 가져오는 경우 15분 및 매일 단위만 사용합니다.
• 날짜에 따라 오름차순으로 정렬해야 합니다.

데이터 가져오기 모듈은 다음 데이터를 WFM으로 가져옵니다.

마스터 예상	기록 데이터
인터랙션 볼륨 데이터	기록 인터랙션 볼륨 데이터
AHT 데이터	기록 AHT 데이터
계산된 인력 배치 데이터(사람-시간 또는 FTE)
필수 인력 배치 데이터(사람-시간 또는 FTE)

팁

WFM은 .CSV 형식을 사용하여 예상 보고서를 통해 인터랙션 볼륨 또는 AHT 예상, 인력 배치 예상, 기록 인터랙션 볼륨 및 기록 AHT와 같은 데이터를 내보냅니다.