여러 활동 그룹화

동일한 업무 단위 내에서 여러 활동을 그룹화하면 컨택 센터 실적 모니터링 및 보고를 위한 데이터 집합을 사용할 수 있습니다.

활동 그룹을 생성하고, 필터, 복사 및 삭제 활동 그룹을 사용하여 활동을 할당할 수 있습니다.

새 활동 그룹 생성

1. 개체 창에서 활동 그룹을 생성할 업무 단위를 선택합니다.
2. 활동 창에서 새 활동 그룹 을 선택합니다.
   활동 그룹 속성 창이 열립니다.
3. 이름 필드에 그룹의 고유한 이름을 입력합니다.
4. 지금 저장 을 클릭합니다.
   활동 창에 새 활동 그룹이 표시됩니다.

활동 그룹에 활동 할당

1. 활동 창에서 활동을 할당할 그룹을 선택합니다.
2. 활동 그룹 속성 창 상단에 있는 활동을 클릭합니다.
3. 연결된 활동 창에서 정규 활동 할당 을 클릭합니다.
   활동 창이 열립니다.
4. 이 활동 그룹과 연결할 활동을 선택합니다.
   활동을 빠르게 찾으려면 검색 필드에 활동 이름을 입력합니다.
   팁

   또한 선택한 업무 단위의 활동만 사용할 수 있습니다. 다른 업무 단위에 대한 활동은 나타나지 않습니다.
5. 모든 활동을 선택하면 적용 을 클릭합니다.
6. 연결된 활동 창에서 지금 저장 을 클릭합니다.

활동 그룹에 활동을 할당할 때 필터를 사용하여 이러한 그룹 및 활동을 적용할 해당 사이트 및 다중 사이트 활동만 선택할 수 있습니다.

그룹에 활동을 할당할 때 필터 사용

1. 활동 창에서 필터 를 클릭합니다.
   필터 창이 열립니다.
2. 사이트 목록에서 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 모두 확인란에서 체크 표시를 제거하고 이러한 그룹 및 활동을 할당할 사이트를 선택합니다.
   • 모두 확인란에서 체크 표시를 제거하고 사이트별 필터링 없음을 선택합니다. 이 확인란을 선택한 경우 활동 및 그룹이 목록의 모든 사이트에 적용됩니다.
3. 다중 사이트 활동 섹션에서 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 모두 확인란에서 체크 표시를 제거하고 이러한 그룹 및 활동을 할당할 다중 사이트 사이트를 선택합니다.
   • 모두 확인란에서 체크 표시를 제거하고 활동별 필터링 없음을 선택합니다. 이 확인란을 선택한 경우 활동 및 그룹이 목록의 모든 다중 사이트 활동에 적용됩니다.
4. 적용 을 클릭합니다.

활동 그룹 복사

1. 활동 창에서 복사하려는 활동 그룹을 선택합니다.
2. 복사 를 클릭합니다.
   활동 그룹 복사 창이 열립니다.
3. 필요한 경우 이름 필드에서 활동 그룹의 이름을 바꿉니다. 이름은 업무 단위 내에서 고유해야 합니다.
4. 복사한 활동 그룹을 다음 업무 단위와 연결 섹션에서 이 활동 그룹을 연결할 업무 단위를 선택합니다.
5. 지금 저장 을 클릭합니다.

팁

활동 그룹을 복사하여 동일한 업무 단위에 추가할 때 복사한 활동 그룹과 연결된 모든 활동이 복제된 활동 그룹과 연결됩니다.

활동 그룹 삭제

1. 활동 창에서 삭제하려는 활동 그룹을 선택합니다.
2. 삭제 를 클릭합니다.
3. 확인 대화 상자가 열려 있는 경우 삭제하려면 예를 클릭하고, 작업을 취소하려면 아니요를 클릭합니다.