실적 알림 뷰

실적 알림 뷰에서 허용할 수 없는 실적에 대한 시각적 경고 알림을 구성할 수 있습니다.

알림 기능은 허용 가능한 실적 결과를 위해 마스터 예상과 스케줄 데이터를 기준선으로 사용합니다.

사용자 정의된 실적 제한을 위반할 경우(예: 너무 많은 인터랙션이 중단되거나 서비스 수준이 너무 낮아질 경우) 모니터 뷰에 알림 경고가 나타나 사이트 관리자에게 조치를 취해야 한다는 사실을 알려 줍니다.

알림을 구성하려면 다음을 수행합니다.

1. 모듈 트리에서 실적 > 알림을 선택합니다.
   알림 뷰가 표시됩니다. 다른 실적 뷰에서 현재 뷰로 전환한 경우 이전의 개체 트리 선택이 유지됩니다. 오른쪽에 있는 편차 테이블이 현재 선택 사항에 대해 이미 구성된 알림 설정으로 새로 고쳐집니다.
2. 다른 업무 단위, 사이트 또는 활동에 대한 알림을 설정하려면 개체 트리에서 선택합니다.
   업무 단위를 확장하여 활동 그룹과 사이트를 표시하고 사이트를 확장하여 활동을 표시할 수 있습니다. 새로운 항목을 선택하면 편차 테이블이 해당 항목에 맞춰 새로 고쳐집니다.
3. 편차 테이블에서 알림을 원하는 각 통계 이름 옆에 있는 알림 확인란을 선택합니다. 알림을 원하지 않는 통계에 해당되는 확인란의 선택을 취소합니다.
4. 확인란을 선택한 각 통계에 대해 최소 비율(%)과 최대 비율(%) 허용 편차를 설정합니다.
   해당 열을 클릭한 후 값을 입력하여 제한을 설정합니다. 이러한 제한은 해당 경계를 벗어나면 경고가 표시되는 편차를 정의합니다. 예를 들어 AHT의 최소 비율(%) 편차 수준을 3.0으로, 최대 비율(%)을 5.0으로 설정한다고 가정합니다. 이런 경우, AHT가 예상에서 설정된 수치에 3% 넘게 미달하거나 5% 넘게 초과할 때 알림이 표시됩니다.
5. 적용을 클릭합니다. 또한 변경사항을 취소하려면 취소를 클릭합니다.
6. 필요한 경우 다른 업무 단위, 활동 그룹, 사이트 또는 활동에 대한 알림을 구성합니다.
   개체 트리를 원하는 수만큼 선택하여 2~5단계를 반복할 수 있습니다. 먼저 적용을 클릭하지 않고 새 항목을 선택하면 변경사항을 저장할지(예), 취소할지(아니요) 아니면 같은 선택 사항으로 계속 작업할지(취소) 묻는 대화 상자가 나타납니다.
7. 알림 뷰를 종료하려면 개체 트리에서 다른 뷰를 선택합니다.