스케줄 감사 보고서

이 보고서는 슈퍼바이저가 수행한 스케줄 변경사항뿐만 아니라 상담원이 수행한 변경사항도 표시할 수 있습니다. 그러나 상담원이 수정한 스케줄은 상담원 이름이나 ID를 기준으로 필터링할 수 없습니다. 대신 상담원이 수정한 모든 스케줄은 SYSTEM 사용자가 수정하는 것으로 나열됩니다. 한 예로, 시스템에서 자동 승인하는 상담원 교환이 있습니다. 이런 경우 슈퍼바이저가 관련되지 않으며 스케줄 변경은 스케줄 감사 보고서에 SYSTEM 사용자가 수행한 작업으로 보고됩니다.

스케줄 감사 보고서를 생성하려면 다음을 수행합니다.

1. 보고서 탭의 보기 메뉴에서 감사 보고서를 선택합니다.
2. 개체 창의 목록에서 스케줄 감사 보고서를 선택합니다.
   보고서 마법사의 첫 번째 화면인 머리글 화면이 표시됩니다.
3. 보고서에 머리글을 인쇄하려면 머리글 표시를 선택한 후 입력란에 원하는 머리글 텍스트를 입력합니다. 그런 다음 머리글 입력 여부와 상관없이 다음을 클릭합니다.
4. 날짜 범위 페이지를 완료합니다.
   1. 작업 날짜 범위에서 다음 중 하나를 수행합니다.
      • 마스터 스케줄에서 슈퍼바이저 작업에 대한 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다.
      • 마스터 스케줄에서 슈퍼바이저 작업의 모든 날짜 범위를 선택하려면 모두 확인란을 선택합니다. 이 확인란을 선택하면 시작 날짜와 종료 날짜 필드가 비활성화됩니다.
   2. 작업에서 감사할 작업을 나타내는 확인란 즉,
      • 게시
      • 정리
      • 수정
      • 교환
      • 롤백
   3. 스케줄 날짜 범위에서 다음 중 하나를 수행합니다.
      • 감사할 스케줄 날짜의 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다.
      • 모든 날짜 범위의 스케줄 날짜를 선택하려면 모두 확인란을 선택합니다. 이 확인란을 선택하면 시작 날짜와 종료 날짜 필드가 비활성화됩니다.
   4. 옵션에서 현재 작업 세부사항을 선택하여 작업에 대한 추가 세부사항을 보고서에 표시할지를 제어합니다. 자세한 내용은 아래의 스케줄 감사 보고서 이해를 참조하십시오.
   5. 정렬 옵션에서 다음 중 하나를 선택합니다.
      • 슈퍼바이저 이름별
      • 타임스탬프 날짜별
      • 스케줄 날짜별
5. 다음을 클릭합니다.
6. 데이터 화면의 사용 가능한 사용자에서, 보고서에 포함할 슈퍼바이저와 기타 사용자/상담원을 선택합니다.
7. 다음을 클릭합니다.
8. 두 번째 데이터 페이지의 사용 가능한 상담원에서 보고서에 포함할 상담원을 선택합니다.
   업무 단위를 확장하여 사이트, 팀 및 상담원을 표시할 수 있습니다. 다중 사이트에서 상담원을 선택할 수 있습니다.
9. 마침을 클릭합니다.

보고서가 보고서 뷰어에 표시됩니다. 이 보고서는 처음에 기업 내 업무 단위별로 정렬된 후 각 업무 단위 내 사이트 이름별, 그리고 각 사이트 내 팀 이름별(있는 경우) 순으로 정렬됩니다. 그런 다음에 날짜 범위 화면에서 선택한 정렬 옵션에 따라 정렬됩니다.

스케줄 감사 보고서 이해

사이트[머리글]	선택한 업무 단위,사이트 및 사이트 표준 시간대입니다.
날짜 기간	보고서 생성 마법사의 날짜 범위 페이지에서 사용자가 작업 날짜 범위에 대해 선택하는 항목입니다.
사용자 이름	작업을 담당하는 사용자(슈퍼바이저)나 상담원의 이름입니다.
타임스탬프	슈퍼바이저 작업의 날짜와 시간입니다.
작업	작업에 대한 설명입니다. 예: 게시, 정리, 수정
날짜 범위	작업이 게시나 정리인 경우 이 열은 작업에 대한 날짜 범위를 표시합니다. 작업이 수정인 경우 이 열은 수정된 스케줄 날짜의 날짜를 표시합니다.
적용 대상	작업이 게시인 경우 이 열은 게시된 데이터에 사용되는 시나리오의 이름을 표시합니다. 작업이 수정인 경우 이 열은 스케줄 수정과 연결된 상담원의 이름을 표시합니다. 작업이 정리인 경우 이 열은 비어 있습니다. 팁 데이터 범위 화면에서 현재 작업 세부사항을 선택한 경우 다음이 적용됩니다. 작업이 게시나 정리인 경우 보고서는 영향받는 모든 상담원을 나열합니다.

스케줄이 변경되었으며 날짜 범위 페이지에서 현재 작업 세부사항을 선택한 경우 이 보고서는 하단에 두 개의 테이블을 표시합니다.

• 왼쪽 테이블: 기존 스케줄
• 오른쪽 테이블: 수정된 스케줄

왼쪽 테이블에 포함된 열은 다음과 같습니다.

• 기존 스케줄
• 시작 시간
• 종료 시간
• 유급 시간
• 적용 대상

오른쪽 테이블에 포함된 열은 다음과 같습니다.

• 수정된 스케줄
• 시작 시간
• 종료 시간
• 유급 시간
• 적용 대상