VBW: 템플릿 선택

아래 설명된 화면에서 예상 볼륨 시나리오에 템플릿을 통합할 수 있습니다. VBW(볼륨 설정 마법사)는 다음과 같은 템플릿 유형을 사용할 수 있는 옵션을 제공합니다.

다음 섹션에서는 다양한 예상 템플릿 화면을 설명합니다.

인터랙션 볼륨 템플릿

데이터 설정 방법 선택 화면에서 다음을 선택한 경우 인터랙션 볼륨 예상 템플릿 로드 화면이 열립니다.

예상 = 인터랙션 볼륨과 AHT 또는 인터랙션 볼륨

방법 = 템플릿 기반

왼쪽의 템플릿 목록에서 템플릿을 선택합니다.
템플릿의 시작 및 종료 날짜를 선택합니다.
요일 상자를 선택하여 템플릿을 적용해야 하는 시기를 나타냅니다.
>>> 버튼을 클릭합니다.
다시 돌아가고 싶으면 <<< 버튼을 클릭합니다.
예상 유형이 인터랙션 볼륨 및 AHT인 경우 다음을 클릭합니다.
평균 처리 시간 예상 템플릿 로드 화면이 열리면 해당 화면을 완료해야 합니다.
팁
예상 유형이 인터랙션 볼륨인 경우 마침 버튼이 활성화됩니다.
마침을 클릭합니다.
WFM에서 볼륨 예상을 설정하면 시나리오 볼륨 뷰가 다시 나타나 결과를 표시합니다.

WFM Web이 계산을 완료할 수 없는 경우(예: 기록 데이터에 시간 간격이 너무 적어 시나리오의 활동 시간을 포함할 수 없음) 오류 메시지가 나타납니다. 이런 상황은 이 항목에서 논의한 모든 템플릿 유형에 적용됩니다.

데이터 설정 방법 선택 화면에서 다음을 선택한 경우 평균 처리 시간 예상 템플릿 로드 화면이 열립니다.

예상 = AHT 또는 인터랙션 볼륨 및 AHT (인터랙션 볼륨과 AHT를 선택한 경우
위에 표시된 인터랙션 볼륨 예상 템플릿 로드 화면에서 다음을 클릭하면 이 창이 나타납니다.)

방법 = 템플릿 기반

제목 및 템플릿 목록의 내용을 제외하면 이 화면은 인터랙션 볼륨 예상 템플릿 로드 화면과 동일합니다.

기록 데이터에 잘못된 데이터가 일부 있다고 가정합니다. 이를 수정하는 한 가지 방법은 중복 템플릿을 설정하는 것입니다.

기록 데이터 화면에서 중복 템플릿 사용을 선택하고 이전에 데이터 설정 방법 선택 화면에서 다음을 선택한 경우 인터랙션 볼륨 예상 오버랩 템플릿 로드 화면이 열립니다.

예상 = 인터랙션 볼륨과 AHT 또는 인터랙션 볼륨

방법 = 기록 데이터, 전문가 평균 엔진 또는 범용 모델링 엔진 복사

제목, 템플릿 목록의 내용 및 요일 확인란을 제외하면 이 화면은 인터랙션 볼륨 예상 템플릿 로드 화면과 동일합니다.

왼쪽의 템플릿 목록에서 중복 템플릿을 선택합니다.
중복 템플릿의 시작 날짜 및 종료 날짜를 선택합니다.
>>> 버튼을 클릭합니다.
다시 돌아가고 싶으면 <<< 버튼을 클릭합니다.
예상 유형이 인터랙션 볼륨 및 AHT인 경우 다음을 클릭합니다.
평균 처리 시간 예상 오버랩 템플릿 로드 화면(아래 설명되어 있음)이 열리면 해당 화면을 완료해야 합니다.
팁
예상 유형이 인터랙션 볼륨인 경우 마침 버튼이 활성화됩니다.
마침을 클릭합니다.
WFM에서 볼륨 예상을 설정하면 시나리오 볼륨 뷰가 다시 나타나 결과를 표시합니다.

기록 데이터 화면에서 중복 템플릿 사용을 선택하고 이전에 데이터 설정 방법 선택 화면에서 다음을 선택한 경우 평균 처리 시간 예상 오버랩 템플릿 로드 화면이 열립니다.

예상 = AHT 또는 인터랙션 볼륨 및 AHT (인터랙션 볼륨과 AHT를 선택한 경우
인터랙션 볼륨 중복 예상 템플릿 로드 화면에서 다음을 클릭하면 이 화면이 나타납니다.)

방법 = 기록 데이터, 전문가 평균 엔진 또는 범용 모델링 엔진 복사

제목, 템플릿 목록의 내용 및 요일 확인란을 제외하면 이 화면은 인터랙션 볼륨 예상 템플릿 로드 화면과 동일합니다.