스케줄


다음 섹션에서 스케줄 모듈과 관련 항목에 대한 개요를 확인하십시오.

스케줄을 작성하기 전에 다음 작업을 수행해야 합니다.

  1. 예상 시나리오 구성.
    2. 예약할 각 활동에 대한 인력 배치 예상을
  2. 생성, 설정 및 게시합니다.
    팁
    단일 예상 시나리오는 여러 활동에 대한 예상을 포함할 수 있습니다.

예상을 게시하기 전에 스케줄을 생성할 수 있지만, 여러 스케줄 기능(예: 범위)을 사용할 수는 없습니다.

스케줄 모듈 사용

스케줄 모듈은 다양한 테이블과 그래프로 상담원 스케줄 정보를 표시합니다.

스케줄 뷰에서 다음을 수행할 수 있습니다.

스케줄 보안

보안 역할에 대해 구성된 설정에 따라 스케줄 모듈의 모든 부분에 대한 모든 액세스 권한을 가지거나 제한된 액세스 권한을 가질 수 있습니다. 역할을 참조하십시오.

특정 스케줄 기능에 대한 액세스 권한이 없는 경우 해당 기능이 비활성화됩니다.

스케줄 지정 정보

스케줄 모듈을 통해 업무량 또는 상담원 근무 가능 시간이 바뀔 때 실시간으로 스케줄을 조정할 수 있으므로 직원을 가장 효율적으로 활용할 수 있습니다. 스케줄 모듈은 실제 상담원의 예외 및 선호도를 스케줄 지정 과정에 통합함으로써 실제 상담원에 기반을 두어 최적의 스케줄을 설정합니다.

Workforce Management는 사이트의 업무 제약 조건 내에서 최적의 스케줄을 설정합니다.

다음과 같은 제약 조건이 포함됩니다.

  • 필수 스킬을 가진 사용 가능한 직원
  • 서비스 수준 요건
  • 고용 계약 및 업무 정책
  • 상담원 기본 설정

프로파일 스케줄 지정: 상담원 없이 스케줄 작성

프로파일 스케줄 지정을 통해 실제 상담원 없이 스케줄 결과를 모델링할 수 있습니다.

사용자&mash;정의 프로파일에 기반을 두어 스케줄을 생성한 후 결과 스케줄에 상담원을 할당하거나 실제 상담원과 프로파일 상담원을 함께 사용하여 스케줄을 생성할 수 있습니다.  

실제로 상담원을 고용하기 전에 스케줄을 생성할 때마다 프로파일 스케줄 지정을 사용합니다.

  1. WFM Web을 사용하여 계약 근무 규칙 및 스킬 집합으로 구성된 프로파일을 정의합니다.
  2. 그런 다음 스케줄 모듈을 사용하여 업무량 및 예상되는 고용 규모에 적합한 프로파일을 사용하여 스케줄을 생성합니다.
  3. 프로파일 스케줄의 빈 시간에 새로 고용한 상담원을 할당합니다.
팁
스케줄 시간을 마스터 스케줄에 게시하려면 먼저 실제 상담원을 프로파일 스케줄 시간에 할당해야 합니다.

스케줄 시나리오 뷰 사용

시나리오 뷰에서 기존 시나리오를 열고 시나리오 관련 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 스케줄 시나리오를 생성, 편집 또는 삭제하고 시나리오를 마스터 스케줄에 게시할 수 있습니다.

시나리오 뷰를 표시하려면 다음을 수행합니다.

  1. 도구 모음의 홈 메뉴에서 스케줄을 선택합니다.
  2. 도구 모음의 스케줄 메뉴에서 시나리오를 선택합니다.

기타 시나리오 뷰 사용

시나리오를 열면 시나리오의 이름이 도구 모음의 메뉴와 스케줄 메뉴의 항목이 됩니다. 해당 메뉴에 범위, 주별, 하루, 상담원 확장, 프로파일/입찰, 요약 및 상태 그룹 전체 뷰가 나타납니다.

해당 시나리오의 뷰를 열려면 <시나리오_이름> 메뉴에서 선택합니다.

추가 시나리오를 열면 스케줄 메뉴에 이름이 추가됩니다. 스케줄 메뉴를 사용하여 열려 있는 여러 시나리오 간에 전환할 수 있습니다.

표시된 목록에서 시나리오의 뷰를 제거하려면 해당 시나리오를 닫습니다.

마스터 스케줄 뷰 사용

마스터 스케줄에 대한 액세스 권한이 있는 경우 스케줄 메뉴에서 마스터 스케줄을 선택할 수 있습니다. 마스터 스케줄은 마스터 스케줄 뷰에서 선택할 수 있는 도구 모음의 메뉴가 됩니다. 이러한 메뉴로는 범위, 주별, 하루, 상담원 확장, 요약, 상태 그룹 전체 및 연장 근무 요건이 있습니다. WFM Web에서 변경 승인에 대한 권한이 있는 경우 변경 승인 뷰가 나열됩니다.

마스터 스케줄 뷰 중 하나를 열려면 메뉴에서 선택합니다.

보류 중인 스케줄 변경

승인 변경에 대한 보안 권한이 없는 경우 스케줄 시나리오나 마스터 스케줄에 대한 편집 사항이 보류 중인 것으로 입력됩니다. 즉, 변경사항은 사용자에게만 표시되며, 마스터 스케줄 변경 승인 권한을 가진 사용자가 변경사항을 검토하고 승인할 때까지 스케줄 시나리오나 마스터 스케줄의 공식 표시 버전에 표시되지 않습니다.

  • 마스터 스케줄에 스케줄 시나리오를 게시하는 경우 보류 중인 변경사항이 게시되지 않습니다.
  • 마스터 스케줄에서 시나리오로 데이터를 추출하는 경우 보류 중인 변경사항이 시나리오에 표시되지 않습니다.

보류 중인 변경 승인

보류 중인 스케줄 변경사항을 보고 승인하는 몇 가지 방법이 있습니다. 다른 사용자가 보류 중인 변경사항을 생성하는 경우 다음을 사용할 수 있습니다.

사용자가 생성한 보류 중인 변경사항이 있는 경우 다음을 사용할 수 있습니다.

이 문서는 2016년 11월 23일 (수) 19:51에 마지막으로 편집되었습니다.
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