기본 설정 상태 변경

일정관리 항목 모듈을 사용하여 스케줄을 게시하기 전에 상담원의 기본 설정, 예외, 휴가 또는 근무 시간(교대근무 및 근무 가능 시간) 요청을 변경할 수 있습니다.

• 스케줄을 게시하기 전에 가능한 활성 상태 설정은 선호됨, 승인됨, 거부됨입니다.  
• 스케줄을 게시한 후에 가능한 활성 상태 설정은 예약됨 또는 예약되지 않음입니다.

기본 설정 상태

예약하기 전에는 기본 설정의 상태가 승인됨, 거부됨 또는 선호됨일 수 있습니다. 이 기본 설정을 포함하는 날짜에 맞춰 스케줄을 설정한 후 상태는 예약됨(스케줄에 나타남) 또는 예약되지 않음(스케줄에 나타나지 않음)이 될 수 있습니다.

• 승인됨 기본 설정은 가장 먼저 제거되지 않거나 첫 번째 기본 설정보다 순위가 높은 다른 기본 설정이 추가되지 않으면 스케줄에 표시됩니다. 이 경우 하위 순위 기본 설정의 상태가 거부됨으로 바뀝니다.
• 거부됨 기본 설정은 상위 순위의 기본 설정을 위해 거부되고 나중에 상위 순위의 기본 설정이 스케줄 설정 전에 제거되지 않으면 스케줄에 표시되지 않습니다. 나중에 상위 순위의 기본 설정이 스케줄 설정 전에 제거되면 이 기본 설정은 원래 상태인 승인됨이나 선호됨으로 돌아갑니다.
• 선호됨 기본 설정은 사이트에 대해 구성된 예약 제약 조건 및 최적화 설정을 준수하는 경우 스케줄에 나타날 수 있습니다.

일정관리 항목 모듈의 두 열은 기본 설정 상태 즉, 상태 요청됨 및 실제 상태를 표시합니다. 두 가지 범주에 대한 설명은 아래를 참조하십시오.

아직 예약되지 않은 항목의 상태를 변경하려면 다음을 수행합니다.

1. 일정관리의 항목 열에서 변경할 항목의 이름을 클릭합니다.
2. 이 항목의 새로운 상태, 즉 선호, 허용 또는 거부에 대한 작업 버튼을 클릭합니다.
3. 확인을 클릭합니다.
   새로운 상태가 상태 열에 나타납니다.

중요

각 열의 상태가 서로 다르고, 실제 상태는 할당된 상태와 다를 수 있습니다. 아래에서 설명하는 대로 요청 상태 열과 실제 상태 열의 작동 방식 때문입니다.

요청 상태 대 실제 상태

요청 상태와 실제 상태는 각 예외 및 기본 설정이 저장되는 두 가지 방식을 나타냅니다.

• 요청 상태는 사용자가 입력한 기본 설정 상태입니다. 특정 날짜에 입력한 기본 설정이 두 개 이상인 경우 각 항목은 입력될 때의 상태와 함께 데이터베이스에 저장됩니다.  
• 실제 상태는 WFM에서 분석한 상태입니다. WFM은 일정관리 개체 계층에서 그 위치에 따라 현재 예외 및 기본 설정을 모두 평가합니다. 상담원이 특정 날짜에 대해 여러 개의 기본 설정을 가진 경우 실제 상태는 WFM에서 이러한 상태를 분석한 방식을 나타냅니다.

예를 들어, 상담원이 전일 휴가를 선호하는 경우 이 기본 설정은 데이터베이스에 선호됨으로 저장됩니다. 상담원이 해당 날짜의 회의 예외에 할당된(승인된) 경우 예외가 기본 설정보다 우선합니다. WFM은 현재 예외 및 기본 설정 세트를 평가한 후 연월차 기본 설정을 거부됨으로 기록합니다. 그러나 스케줄이 생성될 때까지 예외가 제거될 수 있으므로, 데이터베이스는 기본 설정 상태를 선호됨으로 유지합니다. 스케줄이 생성되기 전에 예외가 제거되면 기본 설정이 다시 적용되며 실제 상태 기본 설정은 선호됨으로 변경됩니다.

팁

순환 패턴 할당은 기본적으로 승인됨이므로, 데이터베이스에 저장되는 별도의 상태가 필요하지 않습니다.