작업 시퀀스

작업 시퀀스는 상담원이 하나 이상의 활동 세트로 구성되어 있는 지정된 작업 집합만 수행할 수 있는 기간을 정의합니다. 작업 시퀀스에 포함되지 않은 시간에는 구성된 활동 세트의 일부가 아니면서 상담원이 수행할 스킬이 있는 작업이 포함될 수 있습니다. 작업 시퀀스에 대한 자세한 정보 및 예는 Workforce Management 관리자 가이드를 참조하십시오.

교대근무 > 작업 시퀀스 창을 사용하여 작업 시퀀스를 생성, 편집 또는 삭제하거나, 작업 시퀀스를 교대근무에 할당할 수 있습니다.

• 특정 교대근무 구성 중에 작업 시퀀스를 생성하더라도 작업 시퀀스를 생성한 이후에는 동일 사이트 내 적합한 교대근무에 작업 시퀀스를 할당할 수 있습니다.
• 교대근무에 적합하게 하려면 작업 시퀀스 설정이 식사 설정과 충돌하지 않아야 합니다.

작업 시퀀스는 옵션입니다. 그러나 교대근무에 대해 작업 시퀀스를 정의한 경우 해당 교대근무에는 작업 시퀀스가 하나 이상 포함되어야 합니다. 아래 그림에 나와 있는 것처럼 작업 시퀀스 사용 드롭다운 목록의 세 가지 항목 중 하나를 선택합니다.

그림: 작업 시퀀스 사용 설정

작업 시퀀스 생성하기

작업 시퀀스를 생성하려면 다음을 수행합니다.

1. 교대근무 속성 창 상단에서 작업 시퀀스를 선택합니다.
   작업 시퀀스 창이 열립니다.
2. 작업 시퀀스 사용 드롭다운 목록에서 설정을 선택합니다(위 그림 참조).
3. 추가 를 클릭하여 작업 시퀀스 항목 창을 엽니다. 새 작업 시퀀스 구성에 대한 자세한 내용은 작업 시퀀스 추가 및 편집을 참조하십시오.

교대근무에 작업 시퀀스 할당

작업 시퀀스를 생성하여 저장한 이후 교대근무에 해당 작업 시퀀스를 할당할 수 있습니다. 교대근무에 작업 시퀀스를 할당하려면 다음을 수행합니다.

1. 교대근무 창에서 작업 시퀀스를 적용하려는 교대근무를 선택합니다.
2. 작업 시퀀스 사용 드롭다운 목록에서 작업 시퀀스를 사용해야 함 또는 작업 시퀀스를 선택적으로 사용할 수 있음을 선택합니다.
   팁

   기본 설정인 작업 시퀀스 사용하지 않음을 그대로 선택하는 경우 작업 시퀀스가 할당되지 않습니다.
3. 작업 시퀀스 창에서 작업 시퀀스를 선택합니다.
4. 지금 저장 을 클릭합니다.

교대근무에서 작업 시퀀스 제거

교대근무에서 작업 시퀀스를 제거하려면 다음을 수행합니다.

1. 교대근무 창에서 작업 시퀀스를 삭제하려는 교대근무를 선택합니다.
2. 작업 시퀀스 목록에서 작업 시퀀스를 선택합니다.
3. 삭제 를 클릭합니다.