순환 패턴 속성
순환 패턴 속성 창에서 주별 패턴을 순환 패턴에 추가, 복사 및 붙여넣거나 순환 패턴에서 주별 패턴을 삭제할 수 있고, 목록 내 주별 패턴의 위치를 위 또는 아래로 이동할 수 있으며, 주별 패턴 내 각 요일에 다양한 속성 매개변수를 설정할 수 있습니다.
순환 패턴 속성 창과 다음 창에 대한 제어 및 설정 설명을 참조하십시오.
순환 패턴의 주
순환 패턴의 주는 속성 창 오른쪽 하단 모서리에 표시되는 전체 주 수와 함께 각 주 이름이 있는 별도의 행에 표시됩니다. 30주 이상과 같이 많은 주 수가 포함된 순환 패턴은 한 페이지에 빠르게 표시됩니다. 행을 선택하여 주의 속성을 열어 해당 주를 검토 또는 편집하거나, 행을 선택하여 전체 주를 복사한 후 다른 주에 붙여넣을 수 있습니다. 검색 기능을 사용하면 부분 검색 기준을 사용하는 경우에도 빠르고 정확한 결과를 얻을 수 있습니다.
순환 패턴의 일
순환 패턴을 편집하거나 생성하는 동안 단일 날짜의 설정을 선택, 표시 또는 복사한 후 이러한 설정을 선택한 단일 또는 여러 날짜로 복사, 전송 또는 배포할 수 있습니다. 즉, 한 번 복사하고, 여러 번 붙여넣을 수 있습니다. 특정 날짜를 선택하고 복사를 클릭하면 붙여넣기 아이콘이 활성화됩니다.
속성 창
이 창의 컨트롤을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
 창 확장
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속성 창을 확장하여 하나의 뷰에 모든 열을 표시합니다. |
 주 추가
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주별 패턴을 순환 패턴에 추가합니다. |
 주 삭제
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순환 패턴에서 선택한 주별 패턴을 삭제합니다. 삭제를 클릭하면 삭제할 것인지 묻는 확인 대화 상자가 표시됩니다. 삭제하려면 예를 클릭하고, 삭제를 취소하려면 아니요를 클릭합니다. |
 주 아래로 이동
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주별 패턴 목록에서 선택한 주별 패턴을 원래 위치보다 아래로 이동합니다. |
 주 위로 이동
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주별 패턴 목록에서 선택한 주별 패턴을 원래 위치보다 위로 이동합니다. |
 복사
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선택한 주별 패턴을 복사합니다. 패턴을 선택하면 붙여넣기 아이콘이 활성화됩니다. |
 붙여넣기
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선택하여 복사한 주별 패턴을 붙여넣습니다. |
 도움말
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속성 창에 대해 설명한 도움말 항목을 표시합니다. |
 지금 저장
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속성 창 내에서 변경한 모든 사항을 저장합니다. |
속성 창은 세 가지 섹션으로 나누어져 있습니다. 위쪽 섹션에는 다음의 두 필드가 있습니다.
- 이름—순환 패턴의 이름입니다.
- 평일—순환 패턴이 시작되는 요일입니다.
아래쪽 섹션인 주별 패턴은 아래에서 설명합니다. 주별 패턴 창 내에서 관련 필드를 클릭하여 다음 창을 열 수 있습니다.
- 순환 패턴 활동 창을 열려면 날짜 행의 활동 필드를 클릭합니다.
- 교대근무 창을 열려면 날짜 행의 교대근무 필드를 클릭합니다.
- 주별 규칙 창을 열려면 주 <번호>(예: 주 1)를 클릭합니다.
검증 메시지 검토
변경사항이 검증을 통과하지 못한 경우 오류 및 경고 메시지 목록을 포함하는 검증 메시지 검토 창이 표시됩니다. 이러한 메시지에 대한 자세한 내용은 검증 메시지 검토를 참조하십시오.
주별 패턴 창
이 창에는 각 요일에 대해 구성 가능한 다음 행 및 열이 있습니다.
| 이름 | 선택한 날짜의 주별 패턴 이름입니다. |
| 평일 | 주별 패턴이 시작되는 요일입니다. 월요일부터 일요일까지 있습니다. |
| 열 설명: | |
| 일 | 주별 패턴 내의 일입니다. |
| 연월차 규칙 | 연월차를 해당 날짜에 할당할 수 있는지 결정하는 규칙입니다. 가능한 규칙은 다음과 같습니다.
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| 교대근무 | 선택한 요일에 할당된 교대근무입니다. 원하는 날짜의 교대근무 필드를 클릭하면 기존 교대근무 목록에서 선택할 수 있는 교대근무 창이 열립니다. 이 창의 컨트롤에 대한 자세한 설명은 교대근무 창을 참조하십시오. |
| 근무 가능 시간 | 상담원이 선택한 날짜의 교대근무 중에 근무할 수 있는 시간입니다. 드롭다운 메뉴에서 교대근무 시간 사용 또는 시작/종료 시간을 선택합니다. 시작/종료 시간을 선택하면 시작 시간 및 예상 종료 시간 필드에서 설정한 시간을 해당 날짜에 사용합니다. |
| 시작 시간 | 선택한 날짜의 교대근무 시작 시간입니다. 근무 가능 시간 필드에서 선택한 날짜에 대해 시작/종료 시간 옵션을 설정한 경우에만 사용합니다. |
| 유급 시간/기간 | 상담원의 유급 시간(또는 기간)입니다. |
| 예상 종료 시간 | 선택한 날짜의 교대근무 예상 종료 시간입니다. 근무 가능 시간 필드에서 선택한 날짜에 대해 시작/종료 시간 옵션을 설정한 경우에만 사용합니다. |
| 활동 | 해당 교대근무 또는 날짜에 상담원에게 할당된 활동입니다. 원하는 날짜의 필드를 클릭하면 순환 패턴 활동 창이 열리며, 이 창에서 활동을 선택할 수 있습니다. 이 창의 컨트롤에 대한 자세한 설명은 순환 패턴 활동 창을 참조하십시오. |
| 주 <번호>(<주별 패턴 이름>) | 행에는 주 번호(예: 주 1) 및 주별 패턴 이름이 표시됩니다. 이 행을 클릭하면 주별 규칙 창이 열립니다. |
순환 패턴 활동 창
이 창에는 다음 컨트롤, 열 및 필드가 있습니다.
| ¨ 활동 제한 사항 없음 확인란 | 선택한 경우 나열된 모든 활동이 할당됩니다. 선택하지 않은 경우 선택한 날짜에 교대근무를 하는 상담원에게 선택한 활동만 할당됩니다. |
 적용
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주별 패턴 창으로 선택한 활동을 이동합니다. |
 활동 추가
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사용 가능한 활동 창을 엽니다. 동을 추가하면 선택한 날짜에 교대근무를 하는 상담원에게 해당 활동이 할당됩니다. 활동 제한 사항 없음 확인란을 선택한 경우 나열된 모든 활동이 할당됩니다. |
 활동 제거
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순환 패턴 활동 창에서 선택한 활동을 제거합니다. |
| X 닫기 | 순환 패턴 활동 창을 닫습니다. |
| 도움말
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순환 패턴 활동 창에 대해 설명한 도움말 항목을 표시합니다. |
 검색 필드
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검색 기준을 입력합니다. 예를 들어 활동 이름을 입력합니다. |
| 활동 이름 | 활동의 이름입니다. |
사용 가능한 활동 창
이 창에는 다음 컨트롤, 열 및 필드가 있습니다.
| 적용
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순환 패턴 활동 창으로 선택한 활동을 이동합니다. |
 닫기
|
사용 가능한 활동 창을 닫습니다. |
| 도움말
|
사용 가능한 활동 창에 대해 설명한 도움말 항목을 표시합니다. |
| 검색 필드
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검색 기준을 입력합니다. 예를 들어 활동 이름을 입력합니다. |
| 활동 이름 | 활동의 이름입니다. |
교대근무 창
이 창에는 다음 컨트롤, 열 및 필드가 있습니다.
| ¨사용 가능한 교대근무 확인란 | 선택한 경우 상담원이 선택한 날짜에 사용 가능한 임의의 교대근무를 수행할 수 있습니다. 선택하지 않은 경우 상담원은 선택한 날짜에 할당된 교대근무를 수행해야 합니다. |
| 적용
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주별 패턴의 선택한 날짜로 선택한 교대근무를 이동합니다. |
| 닫기
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교대근무 창을 닫습니다. |
| 도움말
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교대근무 창의 도움말 항목을 엽니다. |
| 검색 필드
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검색 기준을 입력할 수 있습니다. 예를 들어 특정 교대근무 이름을 입력합니다. |
| 이름 | 교대근무의 이름입니다. |
주별 규칙 창
주별 규칙 창은 속성 창의 주별 패턴 섹션에서 주별 패턴 이름이 포함된 행을 클릭하면 표시됩니다. 이 창에는 다음 컨트롤 및 필드가 있습니다.
| 주별 패턴 이름 | 주별 패턴의 이름입니다. |
| ¨ 주별 유급 시간 사용 확인란 | 선택한 경우 최소 유급 시간 및 최대 유급 시간 필드가 활성화됩니다. 이러한 필드는 최소 및 최대 시간을 입력하여 정의할 수 있습니다. 선택하지 않은 경우 이러한 필드가 비활성화됩니다. |
| 최소 유급 시간 | 이 패턴에 대해 정의된 최소 시간으로, hh:mm 형식으로 입력합니다. 이 제약 조건을 설정한 경우 WFM에서 상담원이 스케줄 계획 기간의 특정 주에 이 시간 이상을 근무하도록 예약합니다. 유효한 값은 00:00에서 168:00까지입니다. 이 값은 연결된 계약의 최대 주별 유급 시간 설정 이하여야 합니다. 또한 모든 유급 휴식 및 식사를 포함해야 합니다. |
| 최대 유급 시간 | 이 패턴에 대해 정의된 최대 시간으로, hh:mm 형식으로 입력합니다. 이 제약 조건을 설정한 경우 WFM에서 상담원이 스케줄 계획 기간의 특정 주에 이 시간 이하를 근무하도록 예약합니다. 유효한 값은 00:01에서 168:00까지입니다. 이 값은 연결된 계약의 최소 주별 유급 시간 설정 이상이어야 합니다. 또한 모든 유급 휴식 및 식사를 포함해야 합니다. |
순환 유형
주별 패턴 창에서 가능한 설정을 조합하여 다음과 같은 9가지 유형의 순환 날짜를 생성할 수 있습니다.
- 연월차—상담원은 이 날짜에 연월차를 할당받아야 합니다.
- 임의 교대근무—상담원은 적절한 교대근무 또는 연월차를 받을 수 있습니다. 실제로 순환 패턴은 이 날짜의 스케줄러에 제한을 두지 않습니다.
- 근무 가능 시간—상담원은 지정된 가장 빠른 시작 시간에 유급 시간이 올바르게 지정된 교대근무를 받을 수 있습니다. 스케줄러에는 연월차를 할당할 수 있는 옵션도 있습니다.
- 유연한 교대근무—상담원은 지정된 교대근무를 할당받아야 하지만, 시작 시간 및 유급 시간은 교대근무 구성의 제한 내에서 유동적입니다. 스케줄러에는 해당 날짜의 연월차를 할당할 수 있는 옵션도 있습니다.
- 고정된 교대근무—상담원은 지정된 유급 시간과 정확한 시작 시간이 지정된 교대근무를 할당받아야 합니다. 스케줄러에는 해당 날짜의 연월차를 할당할 수 있는 옵션도 있습니다.
- 승인된 고정 교대근무—상담원은 지정된 유급 시간과 정확한 시작 시간이 지정된 교대근무를 할당받아야 합니다. 스케줄러에서 해당 날짜의 연월차를 할당할 수 없습니다.
- 승인된 유연 교대근무—상담원은 지정된 교대근무를 할당받아야 합니다. 스케줄러에서 시작 시간과 유급 시간을 조정할 수 있습니다. 스케줄러에서 해당 날짜의 연월차를 할당할 수 없습니다.
- 승인된 근무 가능 시간— 상담원은 지정된 가장 빠른 시작 시간에 유급 시간이 올바르게 지정된 교대근무를 할당받아야 합니다. 스케줄러에서 해당 날짜의 연월차를 할당할 수 없습니다.
- 승인된 임의 교대근무—상담원은 이 날짜에 교대근무를 할당받아야 합니다. 스케줄러에서 해당 날짜의 연월차를 할당할 수 없습니다.
이러한 순환 유형의 조합을 사용하여 주별 패턴을 생성할 수 있지만, 이런 조합이 유급 시간 및 근무일 제약 조건과 충돌하지 않아야 합니다.