마스터 스케줄 범위 뷰

마스터 스케줄 범위 뷰에서 마스터 스케줄의 인력 배치 범위와 예상된(계산된 필수) 인력 배치 데이터를 비교합니다. 도구 모음 이미지와 아래 버튼 설명을 참조하십시오.

그래프와 테이블은 선택한 주의 각 평일에 대한 범위를 전체 주의 합계와 함께 표시합니다. 인력이 너무 많거나 부족한 시간 간격은 확실히 구별되는 색상으로 표시됩니다.

다음 섹션에서는 아래 항목을 설명합니다.

범위 뷰 표시

마스터 스케줄 범위 뷰를 표시하려면 다음을 수행합니다.

범위 뷰는 각 요일에 대해 다음과 같은 정보를 표시합니다.

그래프	각 요일에 대한 범위 정보를 각 시간 간격에 대한 데이터 포인트와 함께 표시합니다. 도표 유형 아래쪽 화살표를 클릭하여 계산된 인력 배치, 필수 인력 배치 또는 둘 다를 선택합니다. 빈 그래프는 해당 날짜에 사이트가 휴업인(또는 예약된 활동이 없음) 것을 나타냅니다.
테이블	계산된 인력 배치 및/또는 필수 인력 배치와 관련하여 해당 날짜에 초과하거나 부족한 직원의 합계를 표시합니다. 계약상 제약 조건과 구성된 기타 매개변수로 인해 스케줄 최적화 수준이 떨어질 수 있습니다.
범례	그래프에 사용된 각 색상의 의미를 설명합니다.

합계 테이블(오른쪽 하단)은 계산된 인력 배치 및/또는 필수 인력 배치와 관련하여 선택한 주의 인력 초과와 인력 부족 합계를 표시합니다.

표시된 스케줄 범위 데이터를 사용자 지정하려면 작업 영역의 상단에 있는 다음과 같은 컨트롤을 사용합니다.

도표 유형 아래쪽 화살표를 클릭하여 표시하려는 그래프 유형을 선택합니다.

고급	그래프에는 계산된 정보와 필수 정보가 모두 표시됩니다. 계산된 정보는 인력 초과/인력 부족 데이터와 함께 면적 그래프로 표시되며, 필수 인력 배치는 선형 그래프로 표시됩니다.
계산됨	그래프는 계산된 정보를 인력 초과/인력 부족 데이터와 함께 표시합니다.
필수	그래프는 필수 정보를 인력 초과/인력 부족 데이터와 함께 표시합니다.

마스터 스케줄 정리 창을 엽니다. 여기서 선택한 날짜와 상담원에 대한 마스터 스케줄 정보를 삭제할 수 있습니다.

표준 날짜 선택 컨트롤을 사용하여 다른 주로 이동합니다.

모든 시간 간격에서 인력 부족이나 인력 초과가 발생할 수 있습니다. WFM은 예상에 대해 범위를 평가하여 이러한 조건을 계산합니다. 결과는 시간 형식(hh:mm)으로 표시됩니다.

인력 부족 = 예상이 범위—보다 큽니다. 업무상 필요한 것보다 상담원 수가 작습니다.

인력 초과 = 예상이 범위—보다 작습니다. 업무상 필요한 것보다 상담원 수가 많습니다.

범위는 표시된 활동에 대한 상담원의 기여도를 평가하여 측정합니다. 이러한 기여도는 각 시간 간격에 대한 상담원의 예약된 활동과 해당 시간대에 상담원에게 예약된 활동에 영향을 미치는 스케줄 항목(예: 시간 간격의 일부에만 발생하는 휴식)을 기준으로 합니다.

합계는 지정된 시간 범위의 모든 활동에 대한 인력 부족/인력 초과를 합산하여 계산합니다. 각 인력 부족/인력 초과 값은 단일 시간 간격에 대한 값이기 때문입니다.

작업 도구 모음(또는 작업 메뉴의 명령)에서 다음 버튼을 사용하여 도표를 더욱 세밀하게 사용자 지정할 수 있습니다.

아이콘	이름	설명
	정리	마스터 스케줄 정리 창을 엽니다. 여기서 선택한 날짜와 상담원의 마스터 스케줄 정보를 삭제할 수 있습니다.
	다중 사이트 활동 사용	WFM Web의 집계 정보 계산에 다중 사이트 활동의 포함 여부를 제어합니다. 개체 트리에서 다중 사이트 활동, 업무 단위 또는 기업을 처음 선택한 경우에만 이 버튼을 선택할 수 있습니다. 이 버튼을 설정으로 지정하면 WFM이—현재 뷰와 다중 사이트 활동을 포함하는 다른 모든 뷰에 대해—사용자의 마지막 선택 사항을 유지합니다. 따라서 선택한 다중 사이트 활동에 대한 데이터를 표시하려고 할 때마다 클릭하지 않아도 됩니다.