마스터 스케줄 상태 그룹 전체

마스터 스케줄 상태 그룹 전체 뷰에서 선택한 날짜의 모든 시간 간격에 대한 범위 통계를 표시할 수 있습니다. 여기 도구 모음과 아래 버튼 설명을 참조하십시오.

이 뷰에서 선택한 날짜의 인력 초과나 인력 부족 원인을 판단할 수 있습니다. 예: 사이트에 400명의 상담원이 있는데 오후 3시에 트래픽이 급증해 인력이 부족합니다. 이런 상황은 어떻게 발생한 것일까요? 이 뷰를 사용하면 오후 3시에 휴식 중이거나 미팅 중이거나 근무하지 않는 상담원 수를 정확하게 알 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 상담원 휴식을 이동하거나 팀 미팅을 취소하는 등의 조정이 필요하다는 것을 알 수 있습니다.

또한 계산된 인력 배치와 필수 인력 배치, 스케줄 범위를 스케줄 상태 합계 데이터와 비교할 수도 있습니다. 축소를 예측하고 미팅과 교육 등에 할당할 수 있는 수준을 추정하고 예상 내에서 유지할 수 있습니다.

이 뷰에 데이터가 별도의 탭이 아닌 그래프(뷰의 상단) 및 테이블(하단)에 표시됩니다. 또한 WFM에서 날짜별 데이터뿐만 아니라 주별 및 월별 데이터가 표시되도록 설정할 수도 있습니다. 두 데이터 표시는 모두 선택한 기간의 각 시간 간격에 대한 스케줄과 예상 간 차이를 보여 줍니다. 또한 예상 및 예약된 축소를 나타내는 선이 서로 다른 형태일 수 있으므로 그래프가 합계를 평평한 선으로 표시합니다.

이 페이지의 항목:

• 상태 그룹 전체 표시
• 그래프 컨트롤
• 그리드 레이아웃 및 컨트롤
• 데이터 컨트롤
• 작업 메뉴/도구 모음 버튼

상태 그룹 전체 표시

1. 도구 모음의 홈 메뉴에서 스케줄을 선택합니다.
2. 도구 모음의 스케줄 메뉴에서 마스터 스케줄을 선택합니다.
3. 마스터 스케줄 메뉴에서 상태 그룹 전체를 선택합니다.
4. 표시하려는 상태 그룹 전체의 개체 창에서 개체를 선택합니다.
   상담원 트리(위쪽) 또는 활동 트리(아래쪽) 중 하나에서 적절한 항목을 선택할 수 있습니다. 그러면 WFM이 다른 트리에서 일치하는 항목을 선택합니다.
5. 데이터 가져오기를 클릭합니다.
6. 다음과 같이 데이터 표시 대상 드롭다운 메뉴에서 항목을 선택하여 그리드에 표시할 데이터를 제어합니다.
   • 예약된 상태 합계—모든 유형의 스케줄 상태 그룹(및 해당 데이터)을 모두 표시하지만, 축소 관련 정보는 제외합니다. 이 항목이 기본 표시입니다.
   • 합계 축소—스케줄 상태 그룹(및 해당 데이터)을 모두 표시하지만, 없음 유형은 제외합니다.
   • 계획된 인건비—계획된 인건비 유형의 스케줄 상태 그룹(및 해당 데이터)만 표시합니다.
   • 계획되지 않은 인건비—계획되지 않은 인건비 유형의 스케줄 상태 그룹(및 해당 데이터)만 표시합니다.

그래프 컨트롤

그래프는 개체 창에서 선택한 개체에 대한 데이터를 표시합니다. 데이터 창의 컨트롤을 사용하여 데이터 표시를 더 세밀하게 구성할 수 있습니다.

그래프 유형 드롭다운 메뉴	그래픽 데이터의 표시 체계를 선택합니다. 데이터 표시 대상: 드롭다운 메뉴에서 예약된 상태 합계 값을 선택한 경우 이 메뉴가 비활성화되며 기본 설정으로 재설정됩니다.
합계	누적된 스케줄 상태 그룹 정보를 보여 주는 선 그래프로 데이터를 표시합니다. 기본값입니다. 범위 및 예상 정보 표시 도구 모음 아이콘을 선택한 경우에만 별도 선으로 그래프에 다음 데이터가 표시됩니다. 스케줄 범위, 예상 인력 배치 계산됨 및 예상 인력 배치 필요함 데이터가 표시됩니다.
비교	특정 스케줄 상태 그룹이나 계획된/계획되지 않은 인건비의 비율 데이터를 선 그래프로 표시하여 해당 데이터와 예상 인건비 데이터를 비교합니다. 그래프가 두 비율 데이터 계열을 대상 드롭다운 메뉴에서 선택한 형식의 선으로 표시합니다. 팁 범위 및 예상 정보 표시 도구 모음 아이콘을 선택한 경우 그래프에 개체 창에서 선택된 개체에 대한 예상 데이터의 두 가지 추가 데이터 계열이 표시됩니다.
변동	개체 영역의 활동 트리에서 단일 사이트 활동, 단일 사이트, 단일 다중 사이트 활동, 단일 업무 단위 중 하나를 선택한 경우 각 시간 간격에 대한 양수나 음수 값 막대 그래프를 표시합니다.
기간	일, 주, 월 또는 계획 기간을 선택하여 표시 단위를 지정합니다.
대상 드롭다운 메뉴	그래프 유형 메뉴에서 비교를 선택한 경우에만 이 메뉴가 표시됩니다. 이 메뉴를 사용하여 비교할 비율 데이터를 선택합니다. 다음과 같은 비교할 수 있는 비율 데이터 형식을 선택합니다.
계획된 합계	예약한 계획 인건비 합계 데이터와 예상한 계획 인건비 합계 데이터를 표시합니다. 데이터 표시 대상: 메뉴에서 선택한 값이 계획되지 않은 인건비인 경우에는 사용할 수 없습니다.
계획되지 않은 합계	예약한 미계획 인건비 합계 데이터와 예상한 미계획 인건비 합계 데이터를 표시합니다. 데이터 표시 대상: 메뉴에서 선택한 값이 계획된 인건비인 경우에는 사용할 수 없습니다.
스케줄 상태 그룹 목록	이름이 스케줄 상태 그룹인 데이터의 선 그래프를 표시합니다. 개체 창에서 사이트를 둘 이상 선택한 경우 이 목록의 이름 다음에 사이트 이름이 나옵니다. 중요 스케줄 상태 그룹 목록은 데이터 표시 대상: 메뉴에서 선택한 항목에 따라 달라집니다. 메뉴에서 계획된 인건비를 선택하면 계획된 스케줄 상태 그룹만 목록에 표시됩니다. 메뉴에서 계획되지 않은 인건비를 선택하면 계획되지 않은 스케줄 상태 그룹만 목록에 표시됩니다.

그리드 레이아웃 및 컨트롤

마스터 스케줄 상태 그룹 전체 테이블의 열은 구성된 스케줄 상태 그룹과 일치합니다. 상태 그룹 필터의 스케줄 상태 탭을 사용하여 테이블에 표시할 열을 지정할 수 있습니다.

총계	이 열은 표시된 스케줄 상태 그룹만이 아니라 선택한 모든 상담원의 총계를 표시합니다. 이 총계에는 하위 열 비율(%)이 포함되지 않습니다(해당 값이 항상 100%이므로). 이 열의 값은 데이터 표시 대상: 메뉴에서 선택한 항목에 따라 달라집니다.
예약된 상태 합계	이 열은 선택한 상담원의 표시된 스케줄 상태 그룹에 대한 합계를 해당 유형과 상관없이 표시합니다.
계획된 인건비	이 열은 선택한 모든 상담원의 계획된 인건비 합계를 표시합니다. 데이터 표시 대상: 메뉴에서 예약된 상태 합계나 계획되지 않은 인건비를 선택한 경우에는 표시되지 않습니다.
계획되지 않은 인건비	이 열은 선택한 모든 상담원의 계획되지 않은 인건비 합계를 표시합니다. 데이터 표시 대상: 메뉴에서 예약된 상태 합계나 계획된 인건비를 선택한 경우에는 표시되지 않습니다.

중요

• 추가 행에 표시된 각 열의 일별 합계가 표시됩니다.
• 특정 간격 중 여러 스케줄 상태 그룹에 속한 상담원은 각 상태 그룹에 속한 간격의 비율에 따라 그리드에 비례 배분됩니다. 예를 들어 5분 휴식하고 10분 근무한 상담원은 휴식 셀에 .33, 근무 셀에 .67로 기록될 수 있습니다. 참고로 여기서 휴식과 근무는 스케줄 상태 그룹 이름의 예로 사용되며 사용 중인 WFM 환경에서 구성한 스케줄 상태 그룹과 일치하지 않을 수 있습니다.
• 마스터 스케줄 상태 그룹 전체 데이터 테이블의 열 및 그래프의 누적 선이 구성된 스케줄 상태 그룹과 일치합니다. 도구 모음에서 필터 를 선택하고 스케줄 상태 탭을 사용하여 테이블에 표시할 열과 그래프에 표시할 선을 지정할 수 있습니다.

데이터 컨트롤

데이터 표시 대상: 드롭다운 메뉴	메뉴에서 다음과 같이 그리드에 적용할 데이터 표시 체계를 선택합니다. 예약된 상태 합계—는 현재 선택한 상담원의 스케줄 상태 그룹에 대한 합계를 유형과 상관없이 표시합니다. 이 옵션을 선택하여 아래에 설명된 확인란을 비활성화할 수 있으며, 필터 대화 상자의 스케줄 상태 탭에서 선택한 그리드 열에 데이터를 표시할 수 있습니다. 합계 축소—는 스케줄 상태 그룹(및 해당 데이터)의 합계 축소를 표시합니다. 단, 없음 유형은 제외합니다. 계획된 인건비—는 선택한 모든 상담원의 계획된 인건비 합계를 표시합니다. 그리드 열의 데이터, 총계 및 그 아래의 선택된 확인란과 일치하는 하위 열을 표시하려면 선택합니다. 계획되지 않은 인건비—는 선택한 모든 상담원의 계획되지 않은 인건비 합계를 표시합니다. 그리드 열의 데이터, 총계 및 그 아래의 선택된 확인란과 일치하는 하위 열을 표시하려면 선택합니다. 팁 각 데이터 표시 체계에는 시간 간격 열이 포함됩니다.
값 확인란	그리드의 범위 값을 보여 주는 열을 표시하려면 이 확인란을 선택합니다. 데이터 표시 대상: 메뉴에서 예약된 상태 합계를 선택한 경우 이 확인란이 비활성화되지만 선택되어 있습니다.
값 비율(%) 확인란	그리드의 범위 비율을 보여 주는 열을 표시하려면 이 확인란을 선택합니다. 비율 값은 총계에 비례하여 계산됩니다. 데이터 표시 대상: 메뉴에서 예약된 상태 합계를 선택한 경우 이 확인란이 비활성화되며 선택이 취소됩니다.
예상과 비교 확인란	그리드의 예상으로부터 인건비의 비율 데이터를 보여 주는 열을 표시하려면 이 확인란을 선택합니다. 데이터가 그리드에 표시됩니다. 전환 작업인 범위 및 예상 정보 표시와 동일한 조건이 충족된 경우에만 활성화되고 적용 가능합니다. 데이터 표시 대상: 메뉴에서 예약된 상태 합계를 선택한 경우 이 확인란이 비활성화되며 선택이 취소됩니다.

작업 메뉴/도구 모음 버튼

다음 명령은 작업 도구 모음 및 작업 메뉴에서 사용할 수 있습니다.

아이콘	이름	설명
	정리	정리 창을 엽니다. 여기서 선택한 날짜와 상담원의 마스터 스케줄 정보를 삭제할 수 있습니다.
	범위 및 예상 정보 표시	이 전환 버튼은 추가 범위와 예상 정보의 표시 여부를 제어하며, 개체 영역의 활동 트리에서 단일 사이트 활동, 단일 사이트, 단일 다중 사이트 활동, 단일 업무 단위 중 하나를 선택한 경우에만 활성화됩니다.
	다중 사이트 활동 사용	개체 창에서 다중 사이트 활동 또는 업무 단위를 선택한 경우 이 버튼이 활성화됩니다. 이 버튼을 클릭하면 선택한 다중 사이트 활동 또는 업무 단위에 포함된 모든 활동에 대해 조합한 데이터가 표시됩니다. 이 버튼을 설정으로 지정하면 WFM이—현재 뷰와 다중 사이트 활동을 포함하는 다른 모든 뷰에 대해—사용자의 마지막 선택 사항을 유지합니다. 따라서 선택한 다중 사이트 활동에 대한 데이터를 표시하려고 할 때마다 클릭하지 않아도 됩니다.
	필터	상태 그룹 필터 대화 상자를 엽니다.
	옵션	옵션 대화 상자를 엽니다. 여기서 그리드 표시에 계획된 합계와 계획되지 않은 합계 열을 표시하거나 숨길 수 있으며, 범위와 예상 그래프에서 사용하는 색상을 변경할 수 있습니다.
	템플릿으로 저장	현재 선택 사항을 인건비 유형의 예상 템플릿으로 저장합니다. 새 예상 템플릿 대화 상자를 표시하려면 이 아이콘을 클릭하거나 작업 메뉴에서 명령을 선택합니다. 필수 설정은 그래프 유형=비교, 기간=주입니다. 중요 사용자에게 예상 모듈에 대한 보안 권한이 없는 경우템플릿으로 저장 명령이 표시되지 않으며, 사용자가인건비를 편집할 수 없습니다.