항목 편집 대화 상자

항목 편집 대화 상자를 사용하여 상담원 스케줄 항목의 시작 시간과 종료 시간 또는 기간을 편집할 수 있습니다.

1. 하루 또는 상담원 확장 그리드에서 상담원의 교대근무나 교대근무 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.

   교대근무를 편집하려면 교대근무에서 아무 곳이나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 교대근무 항목(활동 세트, 휴가, 표시된 시간, 휴식 또는 식사)을 편집하려면 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 예외를 편집할 경우에는 예외 편집 대화 상자를 참조하십시오.

2. 표시되는 바로 가기 메뉴에서 편집을 클릭하거나 커서를 위에 두어 편집 하위 메뉴를 표시합니다.
3. 하위 메뉴에서 편집할 항목을 선택합니다.

   하위 메뉴에는 항상 교대근무 옵션이 있습니다. 편집하려는 교대근무 항목이 표시되지 않는 경우 Esc 키를 눌러 바로 가기 메뉴를 닫은 후 다시 해당 교대근무 항목 내부에서 직접 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.

4. 원하는 경우 시작 시간과 종료 시간을 조정합니다.

   상담원의 교대근무가 시작된 다음 날에 교대근무 항목이 시작되는 경우 시작 시간과 종료 시간 입력란 옆에 있는 다음 날을 선택합니다. 또는 교대근무 항목이 상담원의 교대근무와 같은 날에 시작되었지만 다음 날에 종료되는 경우 종료 시간 입력란 옆에 있는 다음 날을 선택합니다.

5. 교대근무를 편집할 경우 교대근무가 있는 스케줄 항목 이동을 선택할 수 있습니다.
   • 이 확인란을 선택하면 교대근무의 종료 시간을 직접 편집할 수 없습니다. WFM Web은 사용자가 입력한 시작 시간을 기준으로 종료 시간을 계산합니다. 또한 식사 및 예외를 제외한 전체 교대근무와 모든 교대근무 항목을 이동합니다.
   • 이 확인란을 선택하지 않은 경우 교대근무의 시작과 종료 시간을 지정할 수 있습니다.
   • 교대근무가 있는 스케줄 항목 이동 옵션은 교대근무를 편집하는 경우에만 표시됩니다.
6. 변경사항을 저장하려면 확인을 클릭합니다.

편집이 완료되면 대화 상자가 닫힙니다. 그리드에 스케줄 항목에 대한 편집사항이 반영되고, 인접한 활동 세트가 자동으로 확장되거나 축소되어 지속적인 스케줄이 유지될 수 있습니다.

편집한 내용이 교대근무나 교대근무 항목의 시간 제약 조건을 위반할 경우 경고 메시지가 표시됩니다. 예를 들어 WFM Web에서는 교대근무 내에서 휴식과 활동 세트의 배포를 유지하려고 하며, 교대근무와 함께 식사나 예외를 이동하지 않습니다. 또한 식사는 교대근무 시간을 벗어나 실행될 수 없습니다.