시나리오 인력 배치 뷰

인력 배치 뷰에서 선택한 예상 시나리오의 계산된 인력 배치 및 필수 인력 배치를 편집할 수 있습니다. 여기 도구 모음 버튼과 아래 설명을 참조하십시오.

이 뷰는 표준 날짜 선택 컨트롤을 제공하고, 시간 간격 또는 며칠 동안의 인력 배치 수준을 표시하는 그리드를 제공합니다.

다음 섹션에서는 아래 항목을 설명합니다.

• 인력 배치 뷰 표시
• 데이터 표시 속성 및 날짜 범위 설정
• 데이터 읽기
• 시나리오 데이터 수정 및 관리

인력 배치 뷰 표시

인력 배치 뷰를 표시하려면 다음을 수행합니다.

1. 도구 모음의 홈 메뉴에서 예상을 선택합니다.
2. 도구 모음의 예상 메뉴에서 시나리오를 선택합니다.
3. 데이터 창의 목록에서 시나리오를 선택하고 엽니다.
4. 도구 모음의 예상 메뉴에서 열려 있는 시나리오의 이름을 선택합니다.
   팁

   열려 있는 모든 시나리오가 메뉴에 나타납니다.
5. 도구 모음의 <선택한 시나리오 이름> 메뉴에서 인력 배치를 선택합니다.
6. 개체 트리에서 활동, 다중 사이트 활동, 사이트, 업무 단위 또는 기업을 선택합니다.

이 뷰는 테이블 위에 그래프를 표시하고(테이블과 그래프 모두 동일한 통계 포함) 그래프 및 테이블의 데이터 표시 속성을 설정하는 컨트롤을 표시합니다.

어떤 데이터도 표시되지 않으면 예상에 사용되는 속성을 반영하도록 창 상단의 기간, 단위 또는 날짜 컨트롤을 조정해야 할 수 있습니다.

데이터 표시 속성 및 날짜 범위 설정

이러한 컨트롤을 사용하여 그래프 및 테이블 형식의 데이터 표시를 사용자 지정할 수 있습니다.

• 기간 드롭다운 목록—연도, 월 또는 주를 선택하여 그래프 및 그리드의 시간 범위를 변경합니다.
  중요

  선택한 사이트에 구성된 계획 기간이 포함된 경우 계획 기간은 기간 목록의 값으로 나타납니다.
  
  주를 선택한 경우 단위 드롭다운 목록에서 15, 30,또는 60(분)을 선택하여 각 행의 시간 범위를 더 세밀하게 조정할 수 있습니다.
• 통계 표시 드롭다운 목록—그래프 및 테이블에 표시할 데이터를 지정하려면 계산된 인력 배치, 필수 인력 배치, 계산된 인력 배치 및 필수 인력 배치 중에서 선택합니다.
• 열 표시 확인란—계산됨 및 필수 확인란을 선택하거나 선택 취소하여 테이블에서 데이터 열을 표시하거나 숨깁니다.
• 표준 날짜 선택 컨트롤(창의 상단 오른쪽에 있음)을 사용하여 시나리오의 예상 날짜 범위 내에서 다른 주로 이동합니다.

데이터 읽기

테이블은 다음 통계를 표시하는 열을 제공합니다.

주/시간 간격	이 행의 날짜 또는 시간 간격의 범위를 구분합니다. 열의 레이블과 내용은 위에서 선택한 날짜 범위와 단위에 따라 달라집니다.
[일 또는 날짜]	월 날짜 범위를 선택한 경우 각 열 그룹은 만 하루 동안의 통계를 표시합니다. 주 날짜 범위를 선택한 경우 각 열 그룹은 하루를 나타냅니다. 상단의 행은 FTE(Full-Time Equivalent)로 측정된 일별 합계를 표시합니다(위에 정의되어 있음). 그 아래의 각 행은 해당 날짜의 단일 시간 간격에 대한 통계를 보여 줍니다. 시간 간격은 위에서 선택한 단위에 따라 달라집니다. FTE(Full Time Equivalent)는 계약 센터 내에서 사용되는 표준 측정으로, 분석가는 이 측정을 사용하여 가능한 시간, 인건비 등이 다른 여러 활동에 걸쳐 예상되는 인터랙션 볼륨을 처리하는 데 필요한 상담원의 수를 "같은 조건"으로 비교할 수 있습니다. WFM에서 FTE 수는 정보용으로만 제공되며 WFM에서 생성하는 하루 인력 배치 요건(스케줄 설정의 기본 사항)에 영향을 주지 않습니다.
계산	각 날짜(FTE(Full Time Equivalent)로 측정) 또는 각 시간 간격(SSE(단일 스킬 값)로 측정)에 대해 계산된 상담원 수를 보여 줍니다. 이러한 셀의 내용을 편집할 수 있습니다.  계산된 인력 배치 및 필수 인력 배치에 대한 자세한 내용은 필수 열을 참조하십시오.
필수	각 날짜(FTE(Full Time Equivalent)로 측정) 또는 각 시간 간격(SSE(단일 스킬 값)로 측정)에 대한 필수 상담원 수를 보여 줍니다. 이러한 셀의 내용을 편집할 수 있습니다. 인력 배치 설정 마법사에서 인력 배치를 설정할 때 WFM에서 계산된 인력 배치를 채웁니다. 필수 인력 배치는 사용자 정의된 데이터 시리즈입니다. 이러한 열은 계산된 인력 배치 데이터 시리즈의 데이터를 기반으로 하여 채우거나, 외부 스프레드시트의 데이터를 복사하여 이러한 열에 붙여넣을 수 있습니다. 스케줄을 설정할 때 필수 사용 옵션을 사용하여 계산된 인력 배치 또는 필수 인력 배치를 기반으로 스케줄을 설정할 수 있습니다. 따라서 WFM에서 제공하는 인력 배치 예상을 사용하여 사용자 정의 방식으로 조정할 수 있습니다.
[주별 합계]	주 날짜 범위를 선택하는 경우 오른쪽 열은 표시된 통계의 주별 합계를 나타냅니다.

팁

그리드와 스프레드시트 간에 데이터를 복사하여 붙여넣을 수 있습니다.

시나리오 데이터 수정 및 관리

작업 도구 모음에서 다음 버튼을 사용할 수 있습니다(이러한 명령은 작업 메뉴에도 표시됨).

아이콘	이름	설명
	게시	마스터 스케줄에 직접 예상을 게시할 수 있는 예상 게시 마법사를 엽니다.
	활동 추가	이 예상 시나리오에 활동을 추가할 수 있는 활동 추가 창을 엽니다.
	활동 제거	이 예상 시나리오에서 활동을 제거할 수 있는 활동 제거 창을 엽니다.
	저장	예상 시나리오의 변경사항을 저장합니다.
	템플릿으로 저장	템플릿으로 저장 대화 상자를 엽니다. 여기서 시나리오의 데이터를 예상 템플릿으로 저장할 수 있습니다.
	설정	선택한 활동에 대한 인력 배치 데이터를 설정할 수 있는 인력 배치 설정 마법사를 엽니다.
	설명	예상에 속한 각 날짜에 대한 설명을 입력할 수 있는 설명 창을 엽니다.
	닫기	저장되지 않은 변경사항을 저장하라는 메시지를 표시하고 이 시나리오를 닫습니다.
	다중 사이트 활동 사용	WFM Web의 집계 정보 계산에 다중 사이트 활동의 포함 여부를 제어합니다. 개체 트리에서 다중 사이트 활동, 업무 단위 또는 기업을 처음 선택한 경우에만 이 버튼을 선택할 수 있습니다. 이 버튼을 설정으로 지정하면 WFM이—현재 뷰와 다중 사이트 활동을 포함하는 다른 모든 뷰에 대해—사용자의 마지막 선택 사항을 유지합니다. 따라서 선택한 다중 사이트 활동에 대한 데이터를 표시하려고 할 때마다 클릭하지 않아도 됩니다.
	필수 인력 배치	필수 인력 배치 마법사를 엽니다. 여기서 예상의 필수 상담원 수를 설정할 수 있습니다.
	분할	인력 배치 분할 마법사를 엽니다. 여기서 다중 사이트 활동 인력 배치 예상 시나리오의 인력 배치를 분할합니다.
	예산	예산 정보 대화 상자를 엽니다. 여기서 FTE 계산에 사용될 대상 범위의 시작 및 종료 날짜, 유급 시간 및 급여를 지정할 수 있습니다.