스케줄 입찰

스케줄 입찰을 통해 상담원 플래너가 상담원 이름 없이 스케줄을 생성한 다음 웹을 통해 그러한 스케줄을 배포하므로 상담원이 가장 원하는 스케줄과 가장 원하지 않는 스케줄에 순위를 지정할 수 있습니다.

스케줄 입찰을 통해 컨택 센터는 최상위 선임 순위 상담원이나 최고 등급 상담원이 가장 원하는 스케줄을 받아야 한다는 특정 노동조합 규정을 준수할 수 있습니다. 컨택 센터에 그러한 노동 규정이 없어도 비즈니스 가치를 제공하는 과정이 될 수 있습니다. 상담원이 자신에게 주어진 스케줄에 더 많은 업무를 부여하는 방법으로 컨택 센터 내에서 사기를 늘리고 최고 상담원에게 보상하는 데 사용할 수 있습니다.

입찰 작업 방법

스케줄을 상담원에게 할당하지 않고 슈퍼바이저가 스케줄 시나리오를 설계하고 작성합니다. 그러면 상담원이 그 시나리오을 보고 자신이 원하는 입찰, 원하지 않는 입찰, 교대근무를 입력할 수 있습니다. 마지막으로 슈퍼바이저는 선임 순위나 등급 구조 시스템을 이용하는 해당 입찰을 기준으로 상담원에게 스케줄을 자동이나 수동으로 할당할 수 있습니다.

아래 요약 단계의 링크를 클릭하여 세부 사항을 읽어 보십시오.

1: 입찰 설정

1. 관리 권한이 있는 사람이 스케줄 입찰을 활성화해야 합니다. Workforce Management 관리자 가이드의 "상담원 입찰 섹션"에 설명되어 있습니다.
2. 슈퍼바이저가 입찰 시나리오를 생성하고 구성합니다. 이 단계에서 예상을 생성하고 특정 활동과 프로필 상담사에 대한 스케줄을 생성한 다음 입찰이 가능한 상담원과 그 시기를 결정합니다.
   
   이 경우 입찰 과정을 열고 스케줄 옵션을 상담원에게 표시합니다.
   중요

   스케출 입찰 기간에 시나리오의 사이트 상태는 입찰 열림입니다. 이 사이트에 대한 스케줄을 변경하는 작업은 수행할 수 없습니다. 마스터 스케줄에서 스케줄 편집, 삽입 또는 삭제, 정리 또는 추출, 스케줄 재작성 또는 최적화 등의 작업이 가능하지만, 이러한 작업으로 제한되지는 않습니다.

2: 스케줄에 대해 입찰

1. 상담원은 입찰 시나리오 옵션을 확인하고 해당 입찰을 제출합니다.
2. 입찰 종료 날짜가 되면 입찰 기간이 종료됩니다. 상담원은 마감한 입찰 시나리오에 액세스할 수 없습니다.

3: 입찰 확인

1. 슈퍼바이저는 입찰 스케줄을 검토합니다. 슈퍼바이저가 상담원에 대한 스케줄을 직접 수정하거나 할당할 수 있습니다.
2. 슈퍼바이저가 자동 할당 마법사를 시작합니다. 마법사가 스케줄을 상담원에게 할당합니다.
3. 슈퍼바이저가 자동 할당 결과를 검토합니다. 슈퍼바이저가 스케줄을 직접 수정하거나 재할당할 수 있습니다.

4: 스케줄 마무리

1. 슈퍼바이저가 마스터 스케줄에 입찰 시나리오를 게시합니다.
2. 모든 스케줄이 실제 상담원에게 할당되면 슈퍼바이저가 스케줄 입찰 보고서를 실행할 수 있습니다.