스케줄 기록

이 창에서 현재 스케줄과 이전 상태를 비교하고 선택적으로 스케줄을 동일한 이전 상태로 복원할 수 있습니다(롤백).

팁

롤백 기능—과 스케줄 기록 기능은— 모두 마스터 스케줄에만 적용됩니다.

1. 하루 그리드에서 상담원 행을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
2. 표시되는 바로 가기 메뉴에서 스케줄 기록을 선택합니다.

   스케줄 기록 창이 열립니다.&
   
   

   창의 상단에 스케줄에 대한 모든 변경사항이 나열된 그리드가 표시됩니다. 한 행에 하나의 변경사항이 표시됩니다. 각 행에 대한 열은 다음과 같습니다.

   • 변경 날짜
   • 사용자(변경한 사람)
   • 작업(수행된 변경 유형)
   • 기록 스케줄(변경이 포함된 교대근무의 시간을 나타내는 가로 막대 그래프).

   창의 하단 왼쪽에 상담원의 현재(변경 후) 스케줄이, 오른쪽에 상담원의 기록(변경 전) 스케줄이 표시됩니다. 커서를 사용하여 창의 위쪽에 나열된 각 변경사항을 선택하면 WFM에서 창 하단의 양 측면에 변경된 요소를 강조 표시합니다. 따라서 각 변경사항을 기존 상태와 비교하여 스케줄을 변경하기 전의 기존 상태로 복원할지를 결정할 수 있습니다.

3. 복원할 변경사항을 선택하면 창 하단에서 복원 버튼을 클릭합니다.