표시된 시간 삽입 대화 상자

표시된 시간을 통해 상담원 교대근무의 일부 또는 전부를 표시하여 상담원이 어떻게 해당 시간을 사용했는지 추적할 수 있습니다. 예를 들어 상담원이 최종적으로 근무한 추가 시간을 표시할 수 있습니다. 스케줄에서 이 표시된 시간을 확인할 수 있으며, 몇 가지 보고서를 실행하여 다양한 유형의 표시된 시간이 스케줄 내에서 어떻게 사용되었는지 추적할 수 있습니다.

표시된 시간 삽입 대화 상자를 사용하여 상담원의 스케줄에 표시된 시간을 삽입할 수 있습니다.

1. 하루 뷰 또는 상담원 확장 뷰에서 상담원의 진한 파란색 교대근무 막대를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 이 색상은 색상 도구에서 변경할 수 있습니다.
   
   표시된 시간을 시작하려는 시간 간격 또는 시간 간격 근처를 클릭합니다. 교대근무에 속하지 않은 시간 간격을 클릭할 수도 있습니다. 교대근무의 현재 시작 시간 이전의 시간 간격을 클릭한 경우 교대근무 시작 시간을 확장하는 작업과 더욱 이른 새 시작 시간과 현재 시작 시간 사이에 표시된 시간을 삽입하는 작업을 모두 한 단계로 수행할 수 있습니다. 교대근무의 현재 종료 시간 이후의 시간 간격을 클릭한 경우 교대근무 종료 시간을 확장하는 작업과 현재 종료 시간과 더욱 늦은 새 종료 시간 사이에 표시된 시간을 삽입하는 작업을 모두 한 단계로 수행할 수 있습니다.
2. 표시되는 바로 가기 메뉴에서 삽입 > 표시된 시간을 선택합니다.

   표시된 시간 삽입 대화 상자가 열립니다. 이 대화 상자에는 선택한 사이트에 대해 구성한 표시된 시간 유형이 표시됩니다. 또한 각 표시된 시간 인스턴스에 대해 해당 이름, 단축명 및 연장 근무에 대한 지정 여부가 표시됩니다.

3. 표시된 시간 유형 목록에서 삽입할 유형에 대한 행을 클릭합니다.

   목록에는 각 표시된 시간 유형의 전체 이름과 단축명이 표시됩니다.

4. 필요에 따라 시작 시간과 종료 시간을 조정합니다.

   상담원의 교대근무가 시작된 다음 날에 표시된 시간이 시작되는 경우 시작 시간 과 종료 시간 입력란 옆에 있는 다음 날을 선택합니다. 또는 표시된 시간이 상담원의 교대근무와 같은 날에 시작되었지만 다음 날에 종료되는 경우 종료 시간 입력란 옆에 있는 다음 날을 선택합니다.

5. 표시된 시간을 삽입하고 대화 상자를 닫으려면 확인을 클릭합니다.

   뷰가 다시 표시됩니다. 새로운 표시된 시간이 주황색으로 표시됩니다. 이 색상은 색상 도구에서 변경할 수 있습니다.

중요

선택한 표시된 시간의 기간이 휴가와 겹치는 경우 WFM Web에서 오류 메시지가 생성되며 표시된 시간이 삽입되지 않습니다.

표시된 시간을 표시하는 방법에 대한 자세한 내용은 마스터 스케줄 하루 뷰 항목 또는 스케줄 시나리오 하루 뷰 항목을 참조하십시오.