팀 스케줄 보고서

팀 스케줄 보고서를 생성하려면 다음을 수행합니다.

1. 보고서 탭의 보기 메뉴에서 스케줄 보고서를 선택합니다.
2. 개체 창의 목록에서 팀 스케줄을 선택합니다.
   보고서 마법사의 첫 번째 화면인 머리글 화면이 표시됩니다.
3. 선택 사항: 보고서에 머리글을 생성하려면 머리글 표시를 선택하고 입력란에 원하는 머리글 텍스트를 입력합니다.
   선택 사항: 쉼표로 구분된 값 형식의 파일로 보고서를 내보내려면 .csv 형식의 보고서 생성 확인란을 선택합니다. 그런 다음 보고서가 생성되면 작업 > 다른 이름으로 저장을 선택하고 보고서 형식으로 쉼표로 구분을 선택합니다. 결과가 잘릴 수 있으므로 Workforce Management를 사용하여 ".csv 형식"으로 생성된 보고서를 인쇄하지 마십시오. 파일을 제대로 인쇄하려면 .csv 형식을 읽는 프로그램에서 이 파일을 연 다음 인쇄하십시오.
4. 다음을 클릭합니다.
5. 시나리오 화면에서 스케줄 시나리오나 마스터 스케줄을 선택합니다. 그런 후 다음을 클릭합니다.
   보고서 데이터가 마스터 스케줄에서 검색되므로 보고서가 보고서 스케줄러에서 생성된 경우 이 화면이 표시되지 않습니다.
6. 선택적으로, 교대근무 시작별 정렬 확인란을 클릭합니다. 그런 후 다음을 클릭합니다.
7. 날짜 범위 페이지에서 보고서의 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다. 그런 후 다음을 클릭합니다.
8. 데이터 화면에서 보고서를 생성할 팀을 선택합니다.
   업무 단위를 확장하여 사이트와 팀을 표시할 수 있습니다.
   이 보고서는 업무 단위, 각 업무 단위 내의 사이트 이름 및 팀 이름을 기준으로 사전순으로 정렬됩니다.
9. 마침을 클릭합니다.
   보고서가 보고서 뷰어에 표시됩니다.

팀 스케줄 보고서 이해

사이트[머리글]	사이트 이름과 표준 시간대입니다.
팀[머리글]	보고서에 포함된 팀입니다.
날짜 기간[머리글]	보고서에 포함된 날짜 기간입니다.
일[머리글]	보고서가 일별로 구성됩니다. 이 선은 첫 번째로 표시되는 날짜를 나타냅니다.
상담원	팀의 각 상담원 이름입니다.
총 시간	당일 상담원의 총 시간(유급 시간 + 무급 시간)입니다.
유급 시간	하루 중 상담원의 유급 시간입니다.
유효한 시간	상담원이 유급으로 근무하는 시간입니다. (근무 활동은 포함되지만, 휴식은 포함되지 않습니다.)
스케줄 상태	스케줄 상태와 활동 세트 정보입니다.
시작 시간	상담원이 각 예약된 상태를 시작하기로 예약된 시간입니다.
종료 시간	상담원이 각 예약된 상태를 종료하기로 예약된 시간입니다.