SBW: 멀티미디어 서비스 수준 목표 지정

지연된 인력 배치 활동(예: 전자 메일에 응답)에 대한 인력 배치 볼륨을 설정할 때 SBW(인력 배치 설정 마법사)의 멀티미디어 서비스 수준 목표 지정 화면을 사용하여 서비스 수준 목표를 정의할 수 있습니다.

다음 두 절차 중 하나를 사용합니다.

1. 지연된 근무 비율(%)의 백분율 목표 입력

1. 다음과 같은 각 필드에 값을 입력합니다.
   • 시간
   • 분
   • 초
2. 이 그룹에서 라디오 버튼을 선택합니다.
   • 시간(기본값)—다음과 같은 컨트롤을 사용합니다.
     • 이 옵션 아래의 필드에서 시간, 분 및 초를 입력합니다.
     • 라디오 버튼 연속 시간(기본값) 또는 비연속 시간 중 하나를 선택합니다.
   • 근무일—이 옵션 아래의 필드에서 0보다 큰 정수를 입력합니다.
3. 마침을 클릭합니다.

—또는—

2. 서비스 수준 템플릿 사용

1. 서비스 수준 템플릿 사용을 선택합니다.
2. 템플릿 로드를 클릭하여 기존 템플릿을 로드합니다.
3. 마침을 클릭합니다.