휴가 제한

일정관리 모듈에서 휴가 제한을 사용하면 서비스 목표를 충족하는 역량에 악영향을 주지 않도록 휴가를 사용할 수 있는 상담원 수를 제어할 수 있습니다. 특정 활동을 수행하는 상담원, 팀의 모든 상담원 또는 사이트 내 모든 상담원에 대해 휴가 제한을 구성할 수 있습니다. 또한 다음을 수행할 수 있습니다

• 임의의 시간에 휴가를 사용할 수 있는 상담원의 최대 수 또는 최대 비율에 대한 제한을 설정할 수 있습니다.
• 덜 바쁜 근무 기간에 더 많은 상담원이 휴가를 사용할 수 있도록 특정 날짜의 각 시간 간격에 대해 서로 다른 휴가 제한을 설정할 수 있습니다.
• 휴가를 예약한 상담원의 실제 비율을 확인하고 휴가 제한을 실제 값과 비교할 수 있습니다.
• 각 시간 간격에 대한 최소 휴가 제한을 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 최소 휴가 제한 설정을 참조하십시오.

팁

휴가 제한은 휴가 제한에 대한 계산 매개변수를 선택한 모든 휴가 유형에 적용됩니다. 휴가 유형마다 별도의 휴가 제한을 설정할 수는 없습니다.

휴가 유형의 휴가 제한에 대한 계산 확인란을 선택 취소한 경우 휴가 제한이 해당 휴가 유형에 적용되지 않습니다.

마스터 스케줄을 게시한 후 상담원은 계속해서 일정관리 서비스를 통해 휴가 항목을 입력할 수 있습니다. 그러나 이러한 항목은 다음과 같은 이유로 인해 자동으로 예약되지 않음으로 확인됩니다. 이 날짜에 대해 다른 스케줄이 이미 설정되었으므로 항목을 예약할 수 없습니다. 또한 이러한 항목이 예약되지 않으므로 휴가 제한에 대해서도 선택되지 않습니다. 일반적으로 스케줄을 지정하기 전에 계획(일정관리)을 세우므로 이것은 정상적인 작동입니다.

휴가 제한 설정

다음 절차에 따라 휴가 제한 테이블을 수동으로 수정하거나 휴가 제한 설정 마법사를 사용하여 이러한 제한을 설정할 수 있습니다.

1. 일정관리 탭을 선택합니다.
2. 보기 메뉴에서 휴가 제한을 선택합니다.
3. 개체 트리에서 사이트, 다중 사이트 활동, 팀 또는 활동을 선택합니다. 업무 단위 또는 개별 상담원은 선택할 수 없습니다.
4. 테이블에 표시할 기간 즉, 연도(기본값), 월 또는 주를 선택합니다. 선택한 기간과 관련한 단위가 읽기 전용 단위 입력란에 표시됩니다.
5. 창 맨 위에 있는 날짜 범위 선택기를 사용하여 날짜를 입력하거나 선택합니다.
   선택한 기간의 첫째 날 이외의 날짜를 선택한 경우 기본적으로 첫째 날이 표시됩니다. 예를 들어 월을 선택한 다음 8월 12일을 선택하면 8월 1일~31일이 표시됩니다.
6. 테이블에서 열을 제거하려면 해당 열 이름 옆의 확인란을 선택 취소합니다.
   테이블에는 선택한 개체 및 날짜의 현재 날짜가 표시됩니다. 각 열에 표시된 데이터에 대한 설명은 휴가 제한 테이블을 참조하십시오.
   팁

   각 행에서 열 집합은 7번 반복됩니다. 각 반복에는 요일 하나의 값이 포함되어 있습니다.
7. 하나의 행에서 표시되는 각 기간에 대해 최대 상담원 수 또는 최대 비율(%) 셀에 값을 직접 입력하거나 두 셀 모두에 값을 입력합니다. Windows의 표준 복사 및 붙여넣기 기능을 사용하여 값을 한 셀에서 다른 셀로 복사하여 붙여넣을 수 있습니다. 두 열에 모두 값을 입력하는 경우 WFM은 더 낮은 제한을 적용합니다.
   • 휴가 제한 없음—셀을 빈 상태로 둡니다.
   • 허용된 휴가 없음—0을 입력합니다.
   • 일부 휴가 허용—휴가를 사용할 수 있는 상담원의 수 또는 비율을 입력합니다.
   배경이 회색인 셀은 편집할 수 없습니다. 해당 셀이 선택한 기간을 벗어나거나 WFM에서 자동으로 생성한 값을 포함합니다.
   팁

   기간으로 주를 선택한 경우 최소 행이 표시됩니다. 이 행에는 셀에 입력된 것 중 가장 낮은 제한이 표시됩니다. 이 기능의 사용법에 대한 자세한 내용은 최소 휴가 제한 설정을 참조하십시오.
8. 특정 날짜 범위에 대해 다른 값을 설정하려는 경우 작업 도구 모음에 있는 값 설정 버튼을 클릭하거나, 작업 메뉴에서 값 설정을 선택합니다. 이 기능 사용에 대한 자세한 내용은 값 설정 대화 상자를 참조하십시오.
9. 변경사항을 유지하려면 작업 도구 모음에 있는 저장 버튼을 클릭하거나, 작업 메뉴에서 저장을 선택합니다.  
   중요

   휴가 기간을 예약한 후에 특정 기간에 대한 휴가 제한을 축소하거나 상담원을 다른 팀에 할당하는 경우 특정 기간에 대한 제한이 초과할 수 있습니다. 이 경우, 제한이 초과하더라도 상담원은 이전에 계획하거나 예약한 휴가를 사용할 수 있습니다.

휴가 제한 테이블

휴가 제한 테이블에는 각 주에 대한 행(기간이 연 또는 월인 경우) 또는 15분 시간 간격에 대한 행(기간이 주인 경우)이 표시됩니다.

주 기간을 선택한 경우 테이블에는 최소 행도 표시되며, 이 행에는 해당 기간의 시간 간격에 설정된 가장 낮은 값이 표시됩니다.

이 테이블의 열은 다음과 같습니다.

• 주/시간 간격—선택한 기간이 연도 또는 월인 경우 이 열에는 기간 내 각 주의 날짜가 포함됩니다. 기간이 주인 경우 이 열은 하루의 15분 시간 간격을 각각 나열합니다.
• 최대 상담원 수—선택한 사이트, 팀 또는 활동에서 선택한 기간에 휴가를 사용할 수 있는 최대 상담원 수에 대한 정수 값을 입력합니다. 이 값은 정수여야 하므로 소수점 이하는 버립니다.
• 최대 비율(%)—선택한 사이트, 팀 또는 활동에서 선택한 기간에 휴가를 사용할 수 있는 최대 상담원 수에 대한 백분율 값을 입력합니다.
• 상담원 최대 비율(%)—WFM은 사용자가 입력한 백분율 값을 토대로 하여 휴가를 사용할 수 있는 최대 상담원 수를 정수 근사치로 자동 계산합니다. 이 열은 읽기 전용입니다.
• 실제 상담원 수—선택한 사이트, 팀 또는 활동에서 선택한 기간에 휴가를 예약한 실제 상담원 수입니다. 해당 날짜에 스케줄을 사용할 수 없는 경우 승인되거나 기본으로 설정한 휴가가 있는 상담원만 휴가가 있는 실제 상담원으로 계산됩니다. 이 열은 읽기 전용입니다.
• 실제 비율(%)—선택한 사이트, 팀 또는 활동에서 선택한 기간에 휴가를 예약한 상담원의 실제 비율입니다. 이 열은 읽기 전용입니다.

최소 휴가 제한 설정

최소 제한을 설정하려면 다음을 수행합니다.

1. 주 기간을 선택합니다.
2. 각 시간 간격 셀에 휴가 제한을 입력합니다.
   기본적으로 최소 행에는 열에 있는 모든 셀에 입력된 것 중 가장 낮은 제한이 표시됩니다.
3. 여러 시간 간격에 대해 최소값을 즉시 설정하려면 최소 행의 셀 중 하나에 직접 값을 입력합니다.
   그러면 새로운 이 최소값이 더 낮은 휴가 제한이 포함된 모든 셀에 자동으로 적용됩니다. 더 높은 휴가 제한이 있는 셀은 영향을 받지 않습니다.
   주 뷰에서 설정한 최소값은 연 및 월 뷰의 일별 값으로 표시됩니다.

팁

월 또는 연 뷰를 선택한 경우 최소 행이 표시되지 않지만 이러한 뷰 중 하나에 현재 최소값보다 낮은 휴가 제한을 입력하면 주 뷰에 표시되는 최소값이 변경됩니다.