보고서 목록

모듈 트리의 보고서 분기를 사용하여 범주로 그룹화된 다음 보고서를 생성할 수 있습니다.

구성 보고서

• 활동 속성 보고서—운영 시간, 스킬 및 활동 세트 할당을 포함합니다.
• 공유 교통수단 보고서—공유 교통수단 이름, 업무 단위, 사이트, 버스, 상태, 크기, 공유 교통수단의 참가자인 상담원 목록 및 팀 이름을 포함합니다.

정책 보고서

• 상담원 속성 보고서—입사 날짜, 계약, 급여 및 스킬을 포함합니다.
• 계약 속성 보고서—일별, 주별, 스케줄 계획 기간, 일별 근무 가능 시간 설정, 동기화 설정, 연월차 설정 및 할당된 교대근무를 포함합니다.
• 교대근무 속성 보고서—교대근무 기간, 시작 시간과 종료 시간, 요일, 계약 할당과 휴식 설정을 포함합니다.
• 순환 패턴 속성 보고서—주별 패턴 정보, 교대근무 및 활동을 포함합니다.

일정관리 보고서

• 일정관리 항목 보고서—상담원 순환 패턴, 근무 가능 시간, 연월차, 교대근무, 근무 시간, 휴가 및 선택한 시간 범위의 예외를 요약합니다.
• 휴가 보고서—선택된 상담원의 선택 시간 범위에 대한 모든 선호된, 승인된, 거부된 및 예약된 휴가를 나열합니다. 선택한 모든 휴가 유형에 대한 남은 휴가를 포함하기도 합니다.
• 남은 휴가 보고서—휴가 유형에 대한 남은 휴가를 표시합니다.
• 휴가 관리 보고서—승인된, 선호된, 거부된 및 예약된 휴가를 표시합니다. 선택한 모든 휴가 유형에 대한 남은 휴가를 포함합니다.

예상 보고서

• 예상 보고서—계산된 인력 배치, 필수 인력 배치, 인터랙션 볼륨, AHT(평균 처리 시간), 서비스 수준, ASA(평균 응답 속도), 중단한 인터랙션 비율 및 최대 점유 값을 예상합니다. 선택한 날짜와 선택한 목표(활동, 다중 사이트 활동, 업무 단위 또는 사이트)에 대해 이러한 값을 표시합니다.
• 예상 그래프 보고서—계산된 인력 배치, 필수 인력 배치, 인터랙션 볼륨 및 AHT에 대한 예상 값을 그래픽으로 표시합니다. 선택한 날짜와 선택한 목표(활동 또는 다중 사이트 활동)에 대해 이러한 값을 그래프로 표시합니다.

실적 보고서

• 실제 인건비 보고서—인건비 수치를 포함한 예상과 예약된 상담원 정보입니다.
• 상담원 실적 보고서—예상, 필수, 예약 및 실제 인력 배치 간 편차의 평균 백분율입니다.
• 컨택 센터 실적 보고서—상담원 수, 인터랙션 볼륨, AHT, 서비스 수준, ASA 및 중단된 인터랙션 수입니다. 활동, 다중 사이트 활동, 사이트 또는 업무 단위에 대한 이러한 통계를 표시합니다.
• 컨택 센터 실적 그래프 보고서—그래프 형식으로 표시된 선택 활동에 대한 예상과 실제 준수 데이터입니다.

스케줄 보고서

• 스케줄 상태 보고서—팀별로 구성된 상담원 스케줄 상태를 표시합니다.
• 스케줄 상태 합계 보고서—선택한 기간 동안 상담원, 팀 또는 사이트에 대해 예약된 상태의 총 기간을 표시합니다.
• 개별 스케줄 보고서—선택된 상담원에 대한 유급 시간과 예약된 상태를 표시합니다.
• 팀 스케줄 보고서—선택된 팀의 모든 상담원에 대한 총 시간, 유급 시간, 유효 시간 및 스케줄 상태 정보를 표시합니다.
• 활동 주별 스케줄 보고서—선택된 활동을 위한 총 직원 수(FTE)와 각 상담원의 유급 시간, 유효 시간과 무효 유급 시간을 표시합니다.
• 팀 주별 스케줄 보고서—팀에 대한 총 시간(무급 시간 및 유급 시간)뿐만 아니라 선택된 팀의 각 상담원에 대한 주별 유급 시간, 유효 시간과 무효 시간을 표시합니다.
• 주별 스케줄 범위 보고서—특정 활동 또는 사이트에 대해 계산된 인력 배치(또는 필수 인력 배치)와 예약된 인력 배치, 계산된 인력 배치와 예약된 인력 배치 간의 차이, 총 인력 배치 시간을 표시합니다.  
• 예약된 예산 보고서—팀 내의 각 상담원에 대한 정기 시간, 연장 근무 시간 및 총 예산 시간을 표시합니다.
• 상담원 의견 보고서—스케줄에 대한 설명 입력란에 입력된 상담원 관련 의견을 표시합니다.
• 스케줄 검증 보고서—보고서 형식의 스케줄 검증 창 데이터를 표시합니다. 구성 설정 때문에 인력 배치 요건과 실제 스케줄이 일치하지 않으면 스케줄 검증 창에 문제가 기록됩니다. 불일치를 수정하기 위해 변경해야 할 매개변수도 표시합니다.
• 스케줄 교환 보고서—스케줄 교환 참가자(제안자와 응답자), 관련 날짜, 승인 상태, 승인 슈퍼바이저 및 설명을 표시합니다.
• 스케줄 요약 보고서—범위, 상담원 수, 서비스 수준 비율, 예약된 및 예상된 인터랙션 볼륨, AHT 및 예산을 표시합니다. 선택 사항 열에는 게시된 범위, 현재 마스터 스케줄을 기준으로 한 스케줄 범위 및 기본 마스터 스케줄에 근거한 스케줄 범위 간의 차이가 포함됩니다.
• 스케줄 표시 시간 보고서—팀별로 구성된 상담원 표시 시간을 표시합니다.
• 스케줄 표시 시간 합계 보고서—선택한 기간 동안 상담원, 팀 또는 사이트에 대한 표시 시간의 총 기간을 표시합니다.
• 스케줄 입찰 보고서—순위 시스템, 상담원, 팀, 입찰 프로세스에서 상담원의 상대적 위치, 상담원의 기존 입찰 번호 등을 포함합니다.
• 주별 스케줄 보고서—날짜 범위, 상담원, 유급 시간, 유효 시간, 무효 시간, 계획 기간 시간, 합계 등을 포함합니다.

준수 보고서

• 상담원 준수 보고서—선택된 상담원에 대한 모든 스케줄 비준수를 표시합니다.
• 준수 합계 보고서—계산된 상담원 준수를 포함하여 선택된 팀이나 사이트에 대한 평균 준수 백분율을 표시합니다.
• 상담원 상태 보고서—선택된 날짜에 걸쳐 선택한 각 상담원의 상태에 대한 시간 간격별 설명을 표시합니다.

감사 보고서

• 일정관리 감사 보고서—일정관리 항목에 대한 삽입/삭제/편집을 표시합니다. 또한 일정관리 항목을 승인/거부하고, 일정관리 항목을 선호됨으로 설정하는 작업도 포함합니다.
• 스케줄 감사 보고서—삽입, 편집, 삭제 등을 비롯하여 마스터 스케줄의 게시/정리, 수정을 표시합니다.
• 구성 감사 보고서—SYSTEM 사용자를 비롯하여 특정 사이트 및 사용자와 연결된 구성 개체(데이터) 유형을 표시할 수 있습니다.