상담원 계약 및 순환 패턴


선택한 상담원에게 할당된 계약 또는 순환 패턴을 확인, 추가 또는 삭제하려면 창 상단에 있는 계약&순환 패턴을 선택합니다.

이 창의 상단 오른쪽 모서리에 있는 컨트롤을 사용하여 다음 작업을 완료할 수 있습니다.

WM 851 agent activities plus.png 계약 또는 순환 패턴 추가 선택한 상담원의 계약을 추가하거나 순환 패턴을 추가하려면 클릭합니다.
WM 851 agent activities minus.png 계약 또는 순환 패턴 삭제 선택한 상담원의 계약을 삭제하거나 순환 패턴을 삭제하려면 클릭합니다.
WM 851 icon-save.png 지금 저장 변경사항을 저장하려면 클릭합니다.
WM 851 icon-help.png 도움말 속성 창에 대한 도움말 항목을 보려면 클릭합니다.

이 보기는 계약 섹션과 순환 패턴 섹션으로 나뉩니다.

계약을 구성하려면 이 도움말 파일의 계약 항목을 참조하십시오.  순환 패턴을 구성하려면 순환 패턴 항목을 참조하십시오.

검증 메시지 검토

변경사항이 검증을 통과하지 못한 경우 오류 및 경고 메시지 목록을 포함하는 검증 메시지 검토 창이 표시됩니다. 이러한 메시지에 대한 자세한 내용은 검증 메시지 검토를 참조하십시오.

계약 섹션

계약 및 순환 패턴 창에는 상담원에게 할당된 계약 및 순환 패턴 목록이 표시됩니다. 이 창에는 두 섹션에 자세한 정보가 포함되어 있습니다. 할당된 계약의 세부사항은 다음 열에 표시됩니다.

이름 선택한 상담원에게 할당된 계약 이름입니다(정렬 가능한 열).
적용 날짜 할당된 계약이 상담원에게 적용되는 시작 날짜입니다. 상담원은 적용 날짜가 다른 여러 계약을 할당받을 수 있습니다. 상담원에게 할당된 모든 계약은 적용 날짜가 달라야 합니다. 따라서 상담원은 특정 날짜에 유효한 계약을 하나만 보유합니다. 계약에 할당되는 적용 날짜의 단위는 일별입니다.
  • 상담원 창에서도 적용 날짜가 있는 계약을 상담원에게 할당할 수 있습니다.
  • 계약의 적용 날짜가 시작될 시간은 지정할 수 없습니다.

계약 창에서 추가 WM 851 agent activities plus.png를 클릭하여 다른 창을 엽니다. 이 창에서 계약의 적용 날짜를 추가할 수 있습니다. 그런 다음 계약 창에서 사이트 아래에 구성된 사용 가능한 계약 목록에서 할당할 계약을 선택합니다.

계약 추가

선택한 상담원에게 계약을 추가하려면 다음을 수행합니다.

  1. 적용 날짜 필드를 두 번 클릭하여 날짜를 변경하거나 현재 날짜를 유지(기본값)합니다.
  2. 상담원에게 할당할 계약 목록에서 할당할 계약을 클릭하여 강조 표시합니다.
  3. 화살표 WM 851 agent activities assign.png를 클릭하여 계약을 할당합니다. 그러면 해당 계약이 계약 창에 표시됩니다.
  4. X를 클릭하여 할당 창을 닫습니다.

계약 삭제

계약을 삭제하려면 다음을 수행합니다.

  1. 계약을 한 번 클릭하여 선택합니다.
  2. 계약을 삭제하려면 삭제 WM 851 agent activities minus.png를 클릭합니다.
  3. 확인 대화 상자가 열려 있는 경우 계속 진행하려면 예를 클릭하고, 삭제를 취소하려면 아니요를 클릭합니다.
    예를 선택하는 경우 계약 삭제를 실행 취소할 수 없습니다.

순환 패턴 섹션

할당된 순환 패턴의 세부사항은 다음 열에 표시됩니다.

이름 선택한 상담원에게 할당된 순환 패턴의 이름입니다(정렬 가능한 열).
적용 날짜 할당된 순환 패턴이 상담원에게 적용될 시작 날짜입니다. 상담원은 적용 날짜가 다른 여러 순환 패턴을 할당받을 수 있습니다. 상담원에게 할당된 모든 순환 패턴은 적용 날짜가 달라야 합니다. 따라서 상담원은 특정 날짜에 유효한 순환 패턴을 하나만 보유합니다. 순환 패턴에 할당되는 적용 날짜의 단위는 일별입니다.
  • 순환 패턴의 적용 날짜가 시작될 시간은 지정할 수 없습니다.
시작 주 적용 날짜에 상담원이 근무를 시작할 순환 패턴에 구성된 주별 패턴을 지정합니다. 예를 들어 주 1, 주 2, 주 3과 같이 지정합니다.

순환 패턴 섹션에서 추가 WM 851 agent activities plus.png를 클릭하여 다른 창을 엽니다. 이 창에서 순환 패턴의 적용 날짜를 추가할 수 있습니다. 그런 다음 순환 패턴 창에서 사이트 아래에 구성된 사용 가능한 순환 패턴 목록에서 할당할 순환 패턴의 시작 주를 선택합니다.

순환 패턴 추가

선택한 상담원에게 순환 패턴을 추가하려면 다음을 수행합니다.

  1. 적용 날짜 필드를 두 번 클릭하여 날짜를 변경하거나 현재 날짜를 유지(기본값)합니다.
  2. 시작 주 드롭다운 목록에서 순환 패턴 할당이 시작될 주를 선택합니다.
    예를 들어 주 1, 주 2, 주 3 등을 선택합니다.
  3. 증가하는 주 수에 순환 패턴을 배포하려면 일정관리 WM 851 rot patt assoc agnts distr.png를 클릭합니다.
    그러면 순환 주 목록이 포함된 배포 창이 표시됩니다.
  4. 순환 주의 숫자를 늘리려면 추가 WM 851 rot patt assoc agnts distr more.png를 클릭합니다.
    목록에서 순환 주의 숫자는 지수 형식으로 증가합니다.
  5. X를 클릭하여 배포 창을 닫습니다.
  6. 상담원에게 할당할 순환 패턴 목록에서 할당할 순환 패턴을 클릭하여 강조 표시합니다.
  7. 화살표 WM 851 agent activities assign.png를 클릭하여 순환 패턴을 할당합니다.
    순환 패턴이 순환 패턴 창에 표시됩니다.
  8. X를 클릭하여 할당 창을 닫습니다.

순환 패턴 삭제

순환 패턴을 삭제하려면 다음을 수행합니다.

  1. 순환 패턴을 한 번 클릭하여 선택합니다.
  2. 순환 패턴을 삭제하려면 삭제 WM 851 agent activities minus.png를 클릭합니다.  계속할 것인지 묻는 메시지가 표시됩니다.
  3. 확인 대화 상자가 열려 있는 경우 계속 진행하려면 예를 클릭하고, 삭제를 취소하려면 아니요를 클릭합니다.
    예를 선택하는 경우 순환 패턴 삭제를 실행 취소할 수 없습니다.
이 문서는 2016년 11월 23일 (수) 19:50에 마지막으로 편집되었습니다.
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