스케줄 표시 시간 합계 보고서

스케줄 표시 시간 합계 보고서를 생성하려면 다음을 수행합니다.

1. 보고서 탭의 보기 메뉴에서 스케줄 보고서를 선택합니다.
2. 개체 창의 목록에서 스케줄 표시 시간 합계 보고서를 선택합니다.
   보고서 마법사의 첫 번째 화면인 머리글 화면이 표시됩니다.
3. 선택 사항: 보고서에 머리글을 생성하려면 머리글 표시를 선택하고 입력란에 원하는 머리글 텍스트를 입력합니다.
   선택 사항: 쉼표로 구분된 값 형식의 파일로 보고서를 내보내려면 .csv 형식의 보고서 생성 확인란을 선택합니다. 그런 다음 보고서가 생성되면 작업 > 다른 이름으로 저장을 선택하고 보고서 형식으로 쉼표로 구분을 선택합니다. 결과가 잘릴 수 있으므로 Workforce Management를 사용하여 ".csv 형식"으로 생성된 보고서를 인쇄하지 마십시오. 파일을 제대로 인쇄하려면 .csv 형식을 읽는 프로그램에서 이 파일을 연 다음 인쇄하십시오.
4. 다음을 클릭합니다.
5. 시나리오 화면에서 스케줄 시나리오나 마스터 스케줄을 선택합니다. 그런 후 다음을 클릭합니다.
   보고서 데이터가 마스터 스케줄에서 검색되므로 보고서가 보고서 스케줄러에서 생성된 경우 이 화면이 표시되지 않습니다.
6. 날짜 범위 화면에서
   1. 단위, 해당 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다. 선택한 단위에 따라 날짜 선택이 제한될 수 있습니다.
   2. 대상 창의 드롭다운 목록에서 상담원, 팀 또는 사이트를 선택합니다.
   3. 옵션 섹션에서 보고서의 첫 페이지에서만 필터 표시 확인란을 선택합니다. 그런 후 다음을 클릭합니다.
7. 첫 번째 데이터 화면에서 보고서에 포함할 대상(상담원, 팀 또는 사이트)을 선택합니다. 그런 후 다음을 클릭합니다.
   업무 단위를 확장하여 사이트를 표시할 수 있습니다. 대상 창에서 팀이나 상담원을 선택한 경우 트리의 분기를 더 확장할 수 있습니다. 여러 사이트에서 선택할 수 있습니다.
8. 두 번째 데이터 화면에서 포함할 표시된 시간 유형을 선택합니다. 그런 다음 마침을 클릭합니다.
   업무 단위를 확장하여 사이트를 표시하고 사이트를 확장하여 표시된 시간 유형을 표시할 수 있습니다. 여러 사이트에서 여러 표시된 시간 유형을 선택할 수 있습니다.

보고서가 보고서 뷰어에 표시됩니다.

스케줄 표시 시간 합계 보고서 이해

보고서는 선택한 대상에 따라 세 가지 형식 중 하나를 사용합니다.

사이트 스케줄 표시 시간 합계 보고서

기업[머리글]	이 사이트가 포함된 기업의 이름과 표준 시간대입니다.
업무 단위[머리글]	선택한 사이트가 속한 업무 단위(있는 경우)의 이름입니다. 보고서에서 독립 사이트를 다루는 경우 업무 단위 이름은 표시되지 않습니다.
날짜 기간[머리글]	보고서에 포함된 시간 범위입니다.
선택한 스케줄 표시 시간[머리글]	보고서에 포함된 표시된 시간 유형입니다.
사이트	보고서에 포함된 각 사이트의 이름입니다.
일	선택한 날짜 범위의 각 날짜입니다.
기간	보고서에 포함된 각 날짜별로 사이트의 상담원이 선택한 표시된 시간 유형에 보낸 시간입니다.
유급 시간	유급의 표시된 시간 수입니다.
업무 단위의 전체 기간 및 전체 유급 시간	보고서의 날짜 범위에 걸쳐 모든 사이트가 선택한 표시된 시간 유형에 보낸 시간과 유급 시간 수를 결합한 시간입니다.

팀 스케줄 표시 시간 합계 보고서

업무 단위[머리글]	업무 단위의 이름입니다. 보고서에서 독립 사이트만 다루는 경우 업무 단위 이름은 표시되지 않습니다.
사이트[머리글]	사이트의 이름과 표준 시간대입니다.
날짜 기간[머리글]	보고서에 포함된 시간 범위입니다.
선택한 스케줄 표시 시간[머리글]	보고서에 포함된 표시된 시간 유형입니다.
팀	보고서에 포함된 각 팀의 이름입니다.
일	선택한 날짜 범위 내에서 일치하는 각 날짜입니다.
기간	보고서에 포함된 각 날짜에 각 팀이 선택한 표시된 시간 유형에 보낸 시간입니다.
유급 시간	유급의 표시된 시간 유형에 보낸 시간 수입니다.
사이트의 전체 기간 및 전체 유급 시간	보고서의 날짜 범위에 걸쳐 사이트의 모든 팀이 선택한 표시된 시간 유형에 보낸 시간을 결합한 시간입니다.

상담원 스케줄 표시 시간 합계 보고서

사이트[머리글]	보고서에 포함된 각 사이트의 이름과 표준 시간대입니다.
팀[머리글]	선택한 상담원이 속한 팀입니다.
날짜 기간[머리글]	보고서에 포함된 시간 범위입니다.
선택한 스케줄 표시 시간[머리글]	보고서에 포함된 표시된 시간 유형입니다.
상담원	표시된 시간을 가진 팀의 각 상담원 이름입니다.
일	선택한 날짜 범위 내에서 일치하는 각 날짜입니다.
기간	보고서에 포함된 각 날짜별로 팀의 상담원이 선택한 표시된 시간 유형에 보낸 시간입니다.
유급 시간	보고서에 포함된 각 날짜별로 표시된 시간의 유급 시간 수입니다.
팀의 전체 기간/유급 시간	보고서의 날짜 범위에 걸쳐 팀의 모든 상담원이 선택한 표시된 시간 유형에 보낸 시간과 유급 시간 수를 결합한 시간입니다.