통계

통계 창에서 통계를 각 활동 또는 다중 사이트 활동과 연결합니다.

중요

활동이나 다중 사이트 활동에 대한 통계를 보고 구성하려면 적절한 사용 권한 또는 보안 권한이 있어야 합니다. 이 권한이 없는 경우 활동 > 통계 및 다중 사이트 > 활동 창이 표시되지 않습니다. 또한 고정 직원 근무 유형인 경우 통계를 활동 또는 다중 사이트 활동과 연결할 수 없습니다.

이 통계를 이용하여 인터랙션과 서비스 수준을 모니터링합니다.

통계를 활동과 연결하려면 Data Aggregator 어플리케이션 연결 탭에서 Stat Server에 필요한 통계를 구성하고, Data Aggregator와 Stat Server 간 연결을 구성해야 합니다. Data Aggregator–Stat Server 연결이 활성화되어 있어야 합니다.

팁

일부 통계가 이미 WFM에 변수 이름(및 'WFM' 접두사가 추가됨)으로 구성되어 있는 것을 볼 수 있습니다. 이러한 변수 이름은 권장 통계 설정 표의 통계 옵션 열에서 괄호 안에 나열되어 있습니다.

통계 속성은 통계 속성에 설명되어 있습니다. 추가 구성 정보가 활동 통계 구성 및 다중 사이트 활동 통계에 표시됩니다.