활동 속성

사이트를 선택하여 활동을 추가할 경우 활동 속성 창이 열리므로 활동 정책을 구성하여 상담원이 활동을 변경하는 방법, 시기 및 대상을 결정하는 규칙 및 지침을 설정할 수 있습니다.

활동 속성은 다음 섹션에 설명되어 있습니다. 다중 사이트 활동 속성은 아래에 설명되어 있습니다.

활동 속성 섹션에서:

이름—이 활동의 이름을 입력합니다. 이름은 사이트 내에서 고유해야 합니다.
단축명—이 활동의 단축명을 입력합니다. 단축명은 최대 3자로 구성될 수 있으며 스케줄에서 활동을 구분해 주는 이름입니다. 단축명은 고유하지 않아도 됩니다.
유형—다음 세 가지 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 즉시 근무—예상 및 준수에 Workforce Management 서비스 목표를 사용하는 CTI 활동
- 지연된 근무—전자 메일처럼 특별한 예상 계산을 사용하는 백로그 활동
- 고정 직원 근무—Workforce Management 서비스 목표를 사용하지 않는 비 CTI 활동
활동 세트—이 활동이 활동 세트의 일부가 되는 경우 이 필드는 활동 세트 이름으로 자동으로 채워집니다.
최대 동시 사용자 수—이 활동을 동시에 수행할 수 있는 최대 상담원이나 직원 수를 나타내는 값을 입력합니다.
최소 인력 배치 수준—이 활동에 필요한 상담원의 최소 비율이나 최소 상담원 수에 대한 값을 입력합니다. 비율 또는 상담원 수 라디오 버튼 중에서 선택합니다.

작업 시간 섹션에서:

월요일~일요일 필드—시작 및 종료 시간을 입력합니다.
다음 날 확인란—필요에 따라 각 날짜에 대해 선택하거나 선택 취소합니다. 작업 시간이 다음 날까지 연장되는 날짜의 확인란을 선택합니다.
종료됨 확인란—필요에 따라 각 날짜에 대해 선택하거나 선택 취소합니다. 컨택 센터가 운영되지 않는 날짜의 확인란을 선택합니다. 선택하는 경우 해당 날짜의 시작 시간과 종료 시간이 비활성화되며 수정할 수 없습니다. 컨택 센터가 해당 날짜에 열려 있으면 확인란을 선택 취소한 상태로 둡니다.
복사/붙여넣기 아이콘—하루의 시작 및 종료 시간과 다음 날 설정을 복사한 다음 다른 날에 붙여넣으려면 클릭합니다.

다중 사이트 활동 속성

업무 단위를 선택하여 다중 사이트 활동을 추가할 경우 속성 창이 열립니다. 다음 섹션의 속성에 대한 설명은 위에서 설명한 내용과 동일합니다.

다중 사이트 활동 속성 섹션에서:

작업 시간 섹션에서: