예상 시나리오

새 예상 마법사를 사용하여 시나리오를 생성한 후 예상 시나리오 뷰를 사용하여 예상 시나리오를 엽니다.

1. 도구 모음의 홈 메뉴에서 예상을 선택합니다.
2. 예상 메뉴에서 시나리오를 선택합니다.
3. 데이터 창의 목록에서 시나리오를 선택하고 도구 모음의 열기 아이콘()을 클릭하거나 시나리오를 두 번 클릭하여 엽니다.
4. 도구 모음의 예상 메뉴에서 열려 있는 시나리오의 이름을 선택합니다.
   팁

   열려 있는 모든 시나리오가 메뉴에 나타납니다.
5. <선택한 시나리오 이름> 메뉴에서 이러한 뷰 중 하나를 선택합니다.

   볼륨	시나리오의 인터랙션 볼륨 및 평균 처리 시간을 구성하고 보고 편집할 수 있습니다.
   인력 배치	시나리오의 계산된 인력 배치 및 필수 인력 배치를 보고 편집할 수 있습니다.
   그래프	꺾은선형 도표를 사용하여 예상의 통계 선택 사항을 표시합니다.
   인건비	선택 가능한 기간 동안 주간 축소 예상을 표시합니다.

6. 개체 트리에서 활동, 다중 사이트 활동, 사이트, 업무 단위 또는 기업을 선택합니다.

예상 시나리오 관련 작업

예상 시나리오 뷰에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 시나리오 볼륨 뷰에서 인터랙션 볼륨 및 AHT 예상을 보거나 예상 볼륨 설정 마법사를 사용하여 인터랙션 볼륨 및/또는 AHT 예상 생성
• 시나리오 인력 배치 뷰에서 인력 배치 예상을 보거나 인력 배치 설정 마법사를 사용하여 인력 배치 예상 생성
• 예상 시나리오를 그래프 형식으로 보기
• 예상 시나리오에 설명 추가
• 마스터 예상으로 예상 시나리오를 게시하거나, 마스터 예상에서 예상 시나리오로 추출

예상 시나리오를 보거나 삭제할 때 몇 가지 제한사항이 적용됩니다.

• 예상 시나리오를 보려면 예상 시나리오에서 단일 활동 또는 다중 사이트 활동에 대한 액세스 권한이 있어야 합니다.
• 예상 시나리오를 삭제하려면 예상 시나리오에서 모든 활동 또는 다중 사이트 활동에 대한 액세스 권한이 있어야 합니다.

이러한 제한사항에 대한 자세한 내용은 Workforce Management 관리자 가이드의 MSARestrictAccess 구성 옵션 설명을 참조하십시오. 이 옵션의 설정은 위에 설명된 스케줄 시나리오에 대한 액세스 수준을 결정합니다.