휴가 규칙

휴가 규칙은 상담원의 미사용된/보상 휴가 시간을 제어하고 휴가 요청 옵션을 정의합니다. 예들 들면 상담원이 근무한 기간에 따라 유급 휴가에 대해 다른 누적 비율을 설정할 수 있습니다.

휴가 규칙 창에서 다음을 수행합니다.

구성할 수 있는 항목은 다음과 같습니다.

휴가 규칙 적용 방법

다음은 휴가 규칙 적용 방법을 설명한 것입니다.

휴가를 누적하거나 보상받을 수 있습니다.
휴가 규칙을 변경하면 해당 휴가 유형에 대한 상담원의 이월 휴가 시간이 바로 계산되고, 변경 시간부터 새 규칙이 적용됩니다. 휴가 규칙은 사이트, 상담원 또는 휴가 규칙 구성 중에 변경할 수 있습니다.
하나 이상의 휴가 유형에 대한 휴가 규칙을 사용한 상담원이 동기화 중에 다른 사이트로 전송되면 상담원과 연결된 휴가 규칙이 유지되지만 더 이상 활성화되지 않습니다. 상담원이 휴가를 계속 누적할 수 있도록 하려면 새 사이트에 대한 상담원 휴가 규칙을 수동으로 할당해야 합니다. WFM이 이러한 상담원의 이월을 계산할 때 중지 날짜까지 기존 비율로 휴가를 계산하고, 중지 날짜에서 이월 날짜까지 새 비율로 계산합니다.
팁
휴가 이월은 기본적으로 자동으로 발생합니다. WFM Server 어플리케이션 옵션에서 해제할 수 있습니다.
상담원이 할당을 받지 않으면(사이트와 더 이상 연결되지 않음) 할당된 휴가 규칙을 유지합니다. 하지만 WFM은 상담원이 사이트에서 종료 날짜로 제거된 날짜를 설정하고, 이전 사이트에서 이 날짜까지의 규칙에 따라 휴가가 누적됩니다. 상담원에게 사이트를 할당하고 다른 휴가 규칙을 할당하는 경우에만 상담원이 휴가를 계속 누적할 수 있습니다.