속성 및 사이트 연결
이메일 알림을 생성하면 속성 및 연결된 사이트 창에서 보내려는 알림 유형을 선택하고, 메시지 제목과 본문을 작성하고, 연결할 사이트를 선택할 수 있습니다. 속성 탭에는 제목과 메시지 본문에 일부 미리 채워진 텍스트가 있으며, 그러한 텍스트를 사용할 수 있습니다.
알림 속성
드롭다운 목록에서 알림 유형을 선택하면 네 가지 알림 유형에 각각 속성 탭에서 선택한 항목과 같은 섹션이 표시됩니다. 하지만 이러한 섹션에 있는 정보는 선택한 알림 유형에 따라 조금씩 다릅니다.
토큰
이 섹션에는 메시지 본문에 토큰을 삽입할 수 있는 버튼이 있습니다.
스케줄 수정 알림—다음은 상담원 휴가 요청과 관련하여 사용 가능한 토큰입니다. 상담원, 요청한 날짜
스케줄 교환 상태 변경 알림—다음은 상담원 스케줄 교환과 관련하여 사용 가능한 토큰입니다. 제안하는 상담원, 응답하는 상담원, 요청한 날짜, 요청 상태, 제출 날짜, 만료 날짜
휴가 입찰 변경사항 알림—다음은 휴가 입찰 요청과 관련하여 사용 가능한 토큰입니다. 상담원, 입찰 상태, 상태 만료, 입찰 기간, 입찰 기간 시작, 입찰 기간 종료, 팀, 사이트
휴가 요청 상태 변경사항 알림—다음은 상담원 휴가 요청과 관련하여 사용 가능한 토큰입니다. 상담원, 요청한 날짜, 요청 상태, 직원 ID, 팀, 사이트, 제출 날짜, 실제 상태
제목
이 섹션에는 텍스트를 변경하거나 토큰을 삽입하여 수정할 수 있는 Genesys 제공 제목 텍스트가 있습니다.
스케줄 수정 알림—제공된 텍스트는 "Genesys Workforce Management의 메시지: 스케줄이 수정됨"입니다.
스케줄 교환 상태 변경사항 알림—제공된 텍스트는 "Genesys Workforce Management의 메시지: 스케줄 교환 상태 변경"입니다.
휴가 입찰 변경사항 알림—제공된 텍스트는 "Genesys Workforce Management의 메시지: 휴가 입찰 상태가 <상담원>의 <입찰 상태>로 변경됨"입니다.
휴가 요청 상태 변경사항 알림—제공된 텍스트는 "Genesys Workforce Management의 메시지: 휴가 요청 상태가 <요청 상태> <실제 상태>로 변경됨"입니다.
메시지 본문
이 영역에는 텍스트를 삭제/입력하거나 토큰을 삽입하여 수정할 수 있는 Genesys 제공 본문 텍스트가 있습니다.
스케줄 수정 알림—제공된 텍스트는 "<상담원>의 스케줄이 <요청한 날짜>에 대한 날짜로 수정됨"입니다.
스케줄 교환 상태 변경사항 알림—제공된 텍스트는 "<제안하는 상담원>의 스케줄 교환 제안 및 <요청한 날짜>가 <요청한 상태>의 상태로 업데이트된 날짜의 <응답하는 상담원>입니다. 교환 제안 제출 날짜는 <제출 날짜>입니다. <만료 날짜>에 만료됩니다."
휴가 입찰 변경사항 알림—제공된 텍스트는 " <상담원의> 상태가 <입찰 상태>로 변경됨입니다. <입찰 기간 시작>으로 시작하고 <입찰 기간 종료>로 종료되는 휴가 입찰 기간 <입찰 기간>에 적용할 수 있습니다."
휴가 요청 상태 변경사항 알림— 제공된 텍스트는 "<상담원>이 날짜 <요청한 날짜>에 대해 휴가를 요청함입니다. 요청한 휴가는 현재 <요청한 상태> 상태입니다."
알림과 사이트 연결
이 탭을 사용하여 알림과 연결할 사이트를 하나 이상 선택할 수 있습니다.
알림을 사이트와 연결하려면 다음을 수행합니다.
- 해당 사이트를 표시하도록 업무 단위를 확장하고 언제든지 선택하거나 변경합니다.
이전 버전의 WFM에서 슈퍼바이저용 Web 보기
환경의 WFM 8.5.2 백엔드가 릴리스 8.5.203 전에 배포된 경우 알림 속성 및 사이트 연결이 다른 보기에 표시되고 구성됩니다. 인터페이스 버전이 아래 내용과 거의 일치합니다.
스케줄 교환 상태 변경 알림을 구성하려면 WFM Web에서 할당된 권한이 있어야 합니다. WFM 보안 역할 및 관련 권한에 대한 설명은 Workforce Management 관리자 가이드에서 사용자 보안 및 이 도움말의 역할 생성하기를 참조하십시오.
스케줄 교환 상태 변경 알림에 대한 모듈을 표시하려면 다음을 수행합니다.
- 구성 탭을 선택합니다.
- 보기 메뉴에서 알림을 선택합니다. 개체 트리는 스케줄 교환 상태 변경을 강조 표시합니다. 작업 창에 메시지 제목, 본문 및 변수(토큰)를 구성하는 메시지 탭이 표시됩니다.
메시지 탭
메시지 탭은 다음과 같은 3가지 영역으로 구성되어 있습니다. 토큰, 제목 및 메시지 본문. 이들 영역은 각 알림 유형의 위에 설명되어 있습니다. 일부 토큰 및 제공된 텍스트가 최근 릴리스에서 추가 또는 변경되었을 수 있습니다.
메시지 수정
메시지의 제목이나 본문 텍스트를 수정하려면 다음을 수행합니다.
- 텍스트를 삭제하거나 입력합니다.
- 토큰을 삽입할 위치에 커서를 둡니다.
- 해당 토큰 버튼을 클릭합니다. 토큰이 삽입됩니다.
- 도구 모음에서 저장을 클릭합니다. 저장하지 않고 다른 알림 유형으로 전환하면 저장할지 취소할지를 묻는 메시지가 표시됩니다.
대상 탭
대상 탭을 사용하여 업무 단위 및/또는 업무 단위 내의 사이트를 선택할 수 있습니다. 업무 단위를 확장하여 사이트를 표시할 수 있습니다. 여러 사이트를 선택할 수 있습니다.
전송 규칙
저장한 후에는 WFM에서 상담원과 슈퍼바이저에게 알림을 보낼 때 지정된 제목 및 본문과 아래에 나열되어 있는 규칙을 사용합니다. 각 알림 유형에 대한 규칙은 알림 전송 규칙에 설명되어 있습니다. 휴가 입찰 알림은 8.5.203에 새로 추가되었습니다.