준수

준수 모듈을 사용하여 스케줄에 대한 실시간 상담원 준수를 모니터링할 수 있습니다. 준수 데이터는 세부사항 뷰(테이블) 또는 그래픽 뷰(파이 도표)에 표시할 수 있습니다.

각 뷰는 WFM Web 어플리케이션 개체의 옵션 탭 > 준수 섹션 > RefreshTime 옵션에 지정된 시간 간격마다 데이터를 새로 고칩니다. 구성 가능한 최소 새로 고침 간격은 1초입니다. 새로 고침 시간이 짧을수록 전반적인 시스템 성능에 영향을 주므로 새로 고침 간격은 허용 가능한 최소 시간(예: 20초)으로 설정하는 것이 좋습니다.

상담원 정보는 Configuration Server의 데이터가 변경될 때 자동으로 갱신됩니다.

각 뷰에서 업데이트된 정보의 표시를 적용하려면 다음을 수행합니다.

• 새로 고침을 클릭합니다.

다중 채널 사이트의 준수

WFM에서 지정된 각 시간 간격 동안 채널 실시간 상태 및 이유 코드와 동일한 채널에 대해 예약된 상태를 비교하여 상담원이 규정을 준수하는지 여부를 확인합니다. 준수 규칙에 따라 채널에 대해 예약된 하나 이상의 상태를 채널 실시간 상태에 매핑할 수 있는 경우 상담원이 준수하는 것으로 간주됩니다.

다중 채널 사이트의 활동에 대한 상담원 수

WFM에서 다음과 같은 방법으로 활동에 대한 상담원 수를 계산합니다. 활동이 채널 관련 스케줄 상태 그룹에 속한 경우 상담원이 해당 채널의 준수 규칙을 준수한다면 해당 활동에 대해 상담원 수가 계산됩니다. 또한 상담원이 전반적으로 준수하지 않는& 상태이지만 특정 채널을 준수하는 경우 해당 채널의 활동에 대해 상담원을 인원수로 추가합니다.