시나리오 주별 뷰
시나리오 주별 뷰에서 총 유급 시간, 근무 시작/종료 시간 또는 교대근무 이름의 요약 표를 표시할 수 있습니다. 테이블이 선택한 시나리오에 대해 그리고 선택한 상담원 및/또는 프로파일에 대해 이러한 정보를 표시합니다.
여러 사이트에 있는 상담원을 한번에 선택할 수 있지만 모든 사이트가 단일 업무 단위에 있어야 합니다. 여기 도구 모음 이미지와 아래 버튼 설명을 참조하십시오.
시나리오 주별 뷰에서 스케줄 계획 기간에 대한 총 유급 시간, 근무 시작/종료 시간 또는 교대근무 이름의 요약 테이블도 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 모드를 참조하십시오.
다음 섹션에서는 아래 항목을 설명합니다.
시나리오의 주별 뷰 표시
시나리오 뷰를 표시하려면 다음을 수행합니다.
- 도구 모음의 홈 메뉴에서 스케줄을 선택합니다.
- 도구 모음의 스케줄 메뉴에서 시나리오를 선택합니다.
스케줄 시나리오 테이블이 나타납니다. - 테이블 목록에서 이름을 두 번 클릭하거나 이름을 선택하고 열기
를 클릭하여 시나리오를 엽니다.
시나리오의 이름이 도구 모음에 메뉴로 표시됩니다.
열린 시나리오의 주별 뷰를 표시하려면 다음을 수행합니다. - 도구 모음의 시나리오_이름 메뉴에서 주별을 선택합니다.
- 개체 창에서 상담원 트리(위쪽)나 활동 트리(아래쪽) 중 적절한 항목을 선택합니다.
그러면 WFM이 다른 트리에서 일치하는 항목을 선택합니다.
업무 단위를 확장하여 사이트를 표시하고 사이트를 확장하여 팀과 상담원을 표시할 수 있습니다. 여러 사이트, 팀 및 상담원을 선택할 수 있지만 업무 단위는 하나만 선택할 수 있습니다.
스케줄 설정 중에 사이트에서 사용할 프로파일 상담원을 생성한 경우, 이러한 프로파일이 프로파일 팀 내에 나타납니다. - 데이터 가져오기를 클릭하여 선택한 상담원에 대한 주별 뷰 테이블을 채웁니다.
테이블 사용
주별 뷰 테이블에는 개체 트리에서 선택한 각 상담원 또는 프로파일 행이 있습니다. 스크롤 막대가 오른쪽에 표시되는 경우 스크롤 막대를 사용하여 더 많은 상담원을 표시할 수 있습니다.
이 테이블에는 다음과 같은 열이 포함되어 있습니다.
| [확장/축소] | 계획 기간 모드에서 첫 번째 열은 각 상담원 또는 프로파일의 주별 스케줄 세부사항을 표시하거나 숨기는 데 사용하는 확장/축소 컨트롤을 제공합니다. |
| 팀 | 이 열은 각 상담원 또는 프로파일의 팀을 나열합니다. |
| 상담원 | 두 개의 열은 현재 상담원 또는 프로파일의 계약을 나타내는 아이콘과 상담원 또는 프로파일의 이름을 표시합니다. |
| [주의 시작 날짜] | 계획 기간 모드에서, 상담원 세부사항을 표시할 때 각 상담원 또는 프로파일 이름 아래에 있는 행은 시나리오에서 각 주의 시작일을 나타냅니다. |
| [평일] | 이러한 셀은 시나리오에서 각 평일과 주의 상담원 스케줄 정보를 보여 줍니다. 셀의 내용은 데이터 표시 대상 드롭다운 목록에서 선택한 내용에 해당합니다.
상담원이 교대근무에 예약되지 않은 경우 셀은 연월차, 전일 휴가 유형 이름, <교대근무>(교대근무 없이 예약된 근무 시간) 또는 예외 이름(예약된 전일 예외)을 포함합니다. 셀의 평일 아이콘은 해당 상담원에 대한 스케줄이 변경되었는지 여부를 나타냅니다.
여러 변경사항이 있는 경우 아이콘은 최신 상태를 나타냅니다. |
| 주별 합계 | 표시된 주에 대한 각 상담원 또는 프로파일의 총 유급 시간을 표시합니다. |
| 장기간(계획) 합계 | 스케줄 계획 기간 동안의 각 상담원 또는 프로파일의 총 유급 시간을 표시합니다. 이 기간의 지속시간 및 시작 날짜는 정책 > 계약 > 사이트 설정에서 설정합니다. |
테이블 아래에 있는 주별 합계 및 기간 합계 상자는 선택한 모든 상담원의 모든 주별 또는 계획 기간에 대한 유급 시간의 총계를 표시합니다.
WeekStartDay 설정이 업무 단위 속성에서 지정된 경우 첫 번째 평일은 WeekStartDay에 지정된 평일입니다. 그렇지 않으면 첫 번째 평일은 운영 체제의 지역 설정에서 지정한 평일이 됩니다.
시나리오의 주별 뷰 사용자 지정
표시된 테이블을 사용자 지정하려면 작업 영역의 상단에 있는 다음과 같은 컨트롤을 사용합니다.
데이터 표시 대상
이 드롭다운 목록에서 각 날짜의 테이블 셀에 표시할 내용을 선택합니다.
| 전체 유급 시간 | 해당 날짜의 총 유급 시간입니다. |
| 시작/종료 시간 | 상담원의 근무 시작 시간과 종료 시간입니다. |
| 교대근무 또는 스케줄 상태 이름 | 상담원에게 할당된 교대근무 및 기타 전일 상태의 이름입니다. |
모드
모드 드롭다운 목록에서 1주 또는 계획 기간을 선택합니다. 테이블에는 선택한 기간에 대한 데이터가 표시됩니다. 스케줄 계획 기간이 구성되지 않은 경우 또는 개체 창에서 둘 이상의 사이트가 선택된 경우 계획 기간 옵션이 비활성화됩니다.
시나리오 계획 기간 모드
시나리오 계획 기간 모드는 시나리오 범위가 계획 기간의 주 수보다 짧거나 시나리오 날짜 범위가 두 개의 서로 다른 계획 기간의 경계와 겹치는 경우에도 전체 계획 기간에 대한 스케줄을 표시합니다.
이런 경우 흰색과 회색의 여러 명암이 표시된 날짜 범위의 유형을 나타냅니다.
계획 기간 색상 범례:
- 흰색—시나리오 기간과 계획 기간 둘 다에 속하는 날짜를 나타냅니다.
- 연한 회색—시나리오 기간에는 속하지만 계획 기간에는 속하지 않는 날짜를 나타냅니다.
- 회색—시나리오 기간에는 속하지 않지만 계획 기간에는 속하는 날짜를 나타냅니다.
- 진회색—시나리오 및 계획 기간에 속하지 않는 날짜를 나타냅니다.
스케줄 데이터 필터링 및 정렬
작업 도구 모음에서 다음 단추(이러한 명령은 작업 메뉴에도 표시됨)를 사용하여 표시된 테이블을 더 세밀하게 사용자 지정할 수 있습니다.
| 옵션 | 옵션 대화 상자를 엽니다. 상담원 등급 및 사이트 이름 열을 포함하여 뷰를 사용자 지정할 수 있습니다. |
| 필터 | 표시된 정보를 활동 및 계약 유형을 기준으로 필터링할 수 있습니다. 새 필터를 설정하면 뷰가 즉시 새로 고쳐집니다. |
| 정렬 | 정렬 대화 상자를 엽니다. 이 대화 상자에서 이름, 소유자, 공유, 생성 시간, 마지막으로 수정한 시간, 시나리오 시작 날짜 또는 시나리오 종료 날짜를 기준으로 정렬할 수 있습니다. 오름차순 또는 내림차순으로 정렬할 수 있습니다. |
상담원 검색
시나리오 주별 뷰에서 특정 상담원을 찾으려면 다음을 수행합니다.
- 테이블에서 특정 상담원을 검색하려면 편집 메뉴에서 찾기를 선택하거나 Ctrl + F를 누릅니다.
담원 찾기 대화 상자가 열립니다. 성 또는 이름을 기준으로 검색할 수 있습니다. - 상담원 이름의 일부 또는 전체를 입력한 후 확인을 클릭합니다.
주별 뷰는 선택한 상담원의 테이블 행을 보여 주는 교대근무를 표시합니다.
도구 모음: 스케줄 수정
작업 도구 모음(또는 작업 메뉴)에 있는 다음 버튼을 사용하여 표시된 스케줄 시나리오를 수정할 수 있습니다.
| 아이콘 | 이름 | 설명 |
|---|---|---|
|
게시 | 스케줄 게시 마법사를 엽니다. 여기서 선택한 시나리오의 일부를 마스터 스케줄에 게시하거나 마스터 스케줄의 일부를 선택한 시나리오로 추출할 수 있습니다. |
|
스케줄 요소 추가/제거 | 스케줄 요소 추가/제거 마법사를 엽니다. 여기서 현재 스케줄 시나리오에 대해 활동을 추가하고, 상담원을 추가하거나 제거할 수 있습니다. |
|
스케줄 설정 | 스케줄 설정 마법사를 엽니다. 여기서 선택한 사이트에 대한 전체 스케줄을 설정합니다. |
|
스케줄 재설정 | 스케줄 재설정 마법사를 엽니다. 여기서 마지막 설정/재설정 이후에 편집한 상담원 스케줄을 그대로 유지하면서 스케줄을 수정하고 재설정할 수 있습니다. |
|
하루 스케줄 재설정 | 하루 스케줄 재설정 마법사를 엽니다. 여기서 사이트, 팀 또는 상담원에 대한 특정 날짜나 기간의 하루 스케줄을 재설정할 수 있습니다. |
|
스케줄 검증 | 선택한 사이트에 대한 스케줄 경고가 나열되는 메시지 검토 창을 엽니다. 이 시나리오에 대한 스케줄을 이미 설정하고 생성된 모든 경고를 저장하도록 선택한 경우에만 경고가 표시됩니다. |
|
닫기 | 열려 있는 시나리오를 닫고 저장되지 않은 데이터를 저장할지 묻는 메시지가 나타납니다. |
|
옵션 | 옵션 대화 상자를 엽니다. 여기서 상담원 등급 및 사이트 이름 열을 선택하거나 선택 취소할 수 있습니다. |
|
필터 | 필터 대화 상자를 엽니다. 여기서 활동 및 계약 유형에 따라 표시된 정보를 필터링할 수 있습니다. 새 필터를 설정하면 뷰가 즉시 새로 고쳐집니다. |
|
정렬 | 정렬 대화 상자를 엽니다. 여기서 사이트 이름, 팀 이름, 계약, 상담원 이름(첫 번째 또는 마지막 상담원) 또는 상담원 등급별로 스케줄을 정렬할 수 있습니다. 그런 다음 이름 또는 성별로 상담원을 정렬하고 전체 목록을 오름차순이나 내림차순으로 정렬할 수 있습니다.
팁 상담원 이름 및 등급을 모두 사용하는 다중 정렬 시 제한 사항으로 인해 상담원 등급이 반대 순서로 정렬됩니다. |
|
교체 | 두 상담원의 스케줄을 교체할 수 있는 상담원 스케줄 교체 마법사를 엽니다. |
|
다중 삽입 | 다중 삽입 마법사를 엽니다. 여기서 시나리오에 여러 항목을 동시에 추가할 수 있습니다. |
|
다중 삭제 | 시나리오에서 여러 항목을 한 번에 제거할 수 있는 다중 삭제 마법사를 엽니다. |
|
다중 커밋/롤백 | 다중 커밋/롤백 마법사를 엽니다. 여기서 보류 중인 변경사항을 스케줄 시나리오에 삽입하거나 보류 중인 변경사항을 제거하고 시나리오를 이전 설정으로 되돌릴 수 있습니다. |
|
미팅 스케줄러 | 미팅을 예약하여 선택한 상담원에 대한 시나리오를 설정할 수 있는 미팅 스케줄러를 엽니다. |