활동의 스킬 구성

스킬 창에서 활동과 연결된 스킬을 추가 또는 삭제할 수 있습니다.

스킬에 대한 다음 정보를 기록합니다.

• 활동에 스킬을 추가할 경우 해당 스킬을 보유한 상담원만 활동에 대해 예약됩니다.
• 활동에 다중 스킬을 연결할 경우 상담원은 해당 활동에서 작업하기 위한 모든 스킬을 보유하고 있어야 합니다.
• 활동은 하나 이상의 스킬을 포함하거나 특정 스킬 수준을 나타낼 수 있습니다.

중요

상담원 및 스킬은 Workforce Management Web이 아닌 Genesys Administrator에 연결되어 있습니다. Workforce Manager 스킬은 Genesys Administrator 스킬 개체와 동일하며, Genesys Administrator와 동기화된 후 Workforce Manager에서 사용할 수 있습니다.

스킬 보안 기능

현재 사용자가 Genesys Administrator에서 액세스할 수 있는 스킬만 표시됩니다.

사용자의 보안 액세스 권한이 더 이상 특정 스킬에 액세스할 수 없도록 변경된 경우 해당 스킬은 여전히 표시되지만 사용자는 이 스킬을 추가, 삭제 또는 수정할 수 없습니다.

활동에 스킬 추가

활동에 스킬을 추가하려면 다음을 수행합니다.

1. 활동 창에서 스킬을 추가할 활동을 선택합니다.
2. 활동 속성 창 상단에 있는 스킬을 클릭합니다.
3. 스킬 창이 열리면 활동에 스킬 추가 를 클릭합니다.
4. 스킬 창에서 최소 및 최대 스킬 수준을 할당합니다.
   • 스킬 최소 수준—해당 스킬을 보유한 상담원이 이 활동을 수행하는 데 필요한 최소 스킬 수준 값입니다. 각 스킬에 적합한 범위를 정의합니다(예: 1~10 또는 1~100). 이 범위는 Genesys Administrator에 사용된 범위와 일치해야 합니다.
   • 스킬 최대 수준—해당 스킬을 보유한 상담원이 이 활동을 수행하는 데 필요한 최대 스킬 수준 값입니다.
5. 스킬 목록에서 이 활동과 연결할 스킬을 선택합니다.
   특정 스킬을 빠르게 찾기 위해 검색 필드에 검색 기준(예: 스킬 이름)을 입력할 수 있습니다.
   중요

   Genesys Administrator에서 스킬을 정의해야 스킬이 목록에 나타납니다.
6. 스킬 선택을 완료한 후 적용 을 클릭합니다.

활동과 연결된 스킬 삭제

스킬을 삭제하려면 다음을 수행합니다.

1. 스킬 창에서 삭제할 스킬을 선택합니다.
   특정 스킬을 빠르게 찾기 위해 검색 필드에 검색 기준(예: 스킬 이름)을 입력할 수 있습니다.
2. 삭제 를 클릭합니다.
3. 스킬을 삭제한 후에는 지금 저장 을 클릭합니다.