정책

정책 개체는 컨택 센터 상담원의 근무 스케줄을 관리하는 규칙입니다. 이러한 규칙은 각 사이트에 대한 정책 개체로 정의됩니다. WFM에서 예상을 하고 스케줄을 설정할 때 이러한 규칙을 고려합니다.

슈퍼바이저용 WFM Web에는 다음과 같은 정책 개체가 포함되어 있습니다.

• 예외 유형—상담원이 회의 중이거나 연월차인 경우와 같이 연락 불가능한 업무 기간이나 부재 기간을 정의합니다.
• 휴가 유형—장기 휴가, 병가, 휴일 등 다양한 휴가 유형입니다. 이 모듈에서 다양한 휴가를 구성하고 이러한 휴가와 휴가 규칙을 연결할 수 있습니다.
• 휴가 규칙—미사용 휴가와 보상 휴가 승인 방법을 관리하는 규칙입니다. 이 모듈을 사용하여 여러 휴가 유형이나 단일 휴가 유형에 대한 휴가 규칙을 구성할 수 있습니다.
• 미팅—여러 상담원이 참석한 미팅이나 교육과 같은 특정 활동을 위해 별도로 설정된 기간입니다.
• 표시된 시간—특수한 추적이 필요한 것으로 지정할 수 있는 기간입니다. 예를 들어 특정 날짜에 추가 근무를 하지만 추가 근무 시간이 연장 근무로 계산되지 않는 상담원이 있습니다. 이러한 시간을 표시하여 해당 시간을 추적하고 보고할 수 있습니다.
• 교대근무—상담원이 활동을 수행하도록 할당된 정의된 기간입니다. 교대근무는 시간, 기간 및 요일별로 근무일 매개변수를 정의합니다.
• 계약—노조 또는 계약 조건일 수 있는 상담원 근무 가능 시간과 연월차에 대한 설정입니다. WFM은 스케줄 지정 중 이러한 설정을 자동으로 고려하여 모든 상담원에 대한 합법적인 스케줄을 생성합니다.
• 순환 패턴—순환되는 교대근무의 근무 요일, 근무일, 근무 시간 및/또는 근무 활동입니다.  순환 패턴을 상담원에게 할당할 수 있습니다.

비디오 보기

• 예외 유형 생성
• 휴가 유형 생성