교대근무
교대근무는 기본 근무일 매개변수를 정의합니다. 교대근무는 시간, 기간 및 요일별로 정의됩니다. 정책 > 교대근무를 클릭하고 개체 창에서 해당 업무 단위 및 사이트를 선택하여 교대근무를 생성, 복사, 편집 및 삭제할 수 있습니다.
새 교대근무 생성
완전히 새로운 교대근무를 생성하거나, 기존 교대근무를 복사하여 새 교대근무를 생성할 수 있습니다.
새 교대근무를 생성하려면 다음을 수행합니다.
- 정책 > 교대근무로 이동합니다.
- 개체 창에서 업무 단위를 선택한 후 교대근무를 생성할 사이트를 선택합니다.
- 새로 만들기
를 클릭합니다. - 교대근무 창에 기본 이름의 새 교대근무가 표시됩니다. 새로 만들기를 선택하면 기본적으로 이름 필드가 고유한 이름으로 채워집니다. 새로 생성된 교대근무가 Configuration Database의 고유한 이름을 가질 수 있도록 이름에 번호가 포함됩니다. 이 이름을 변경할 수 있지만 중복 이름 오류가 발생하지 않도록 고유한 상태로 유지해야 합니다.
교대근무 복사
기존 교대근무를 복사하려면 다음을 수행합니다.
- 교대근무를 선택합니다.
- 복사
를 클릭합니다.
교대근무 <교대근무_이름> 복사 창이 열립니다. - 이름 필드에 교대근무의 이름을 입력합니다.
기본적으로 동일한 사이트로 복사 확인란이 선택되어 있습니다. - 동일한 사이트로 복사 확인란을 선택 취소한 경우 BU를 선택한 후 교대근무를 생성할 사이트를 선택합니다(아래 그림 참조).
그림: 교대근무 복사 - 지금 저장
을 클릭합니다.
교대근무 창에서 선택한 사이트 아래에 새 교대근무가 표시됩니다.
새 교대근무를 구성하려면 다음 창을 사용합니다.
입찰 중 교대근무 수 제한
스케줄을 작성할 때 구성할 수 있는 최대 교대근무 수는 100개 교대근무입니다.
스케줄 시나리오, 다른 모든 계약, 계약과 연결된 다른 모든 교대근무 등에 대해 구성된 모든 상담원이 계산에 포함됩니다. 총 교대근무 수는 100을 초과할 수 없습니다. 초과할 경우 설정이 실패하고 WFM에 오류 43: 너무 많은 교대근무: 최대 수가 100이지만 100보다 많이 요청했습니다.
순환 패턴을 사용하여 "너무 많은 교대근무" 문제 해결
관리자가 다수의 교대근무를 구성하는 것이 고정 스케줄을 생성하는 유일한 방법이라고 생각하여 컨택 센터에서 상당한 수의 교대근무를 구성할 수 있습니다. 그러나 순환 패턴을 사용하면 몇 안 되는 교대근무만 사용하면서도 고정 스케줄과 유연한 스케줄을 모두 포함하여 다양한 유형의 스케줄을 구성할 수 있습니다. 예를 들어 주별 순환 패턴을 생성하여 하나의 교대근무만 사용하는 고정 스케줄을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 순환 패턴을 참조하십시오.
교대근무 편집
교대근무를 편집하려면 다음을 수행합니다.
- 교대근무 창에서 편집하려는 교대근무를 선택합니다.
- 각 창에서 필요한 사항을 변경합니다.
- 지금 저장 을 클릭합니다.
교대근무 삭제
교대근무를 삭제하려면 다음을 수행합니다.
- 교대근무 창에서 삭제하려는 교대근무를 선택합니다.
- 삭제
를 클릭합니다.
