예외 유형

예외 유형은 상담원이 교육 또는 미팅과 같은 비근무 활동에 참여하는 기간을 정의합니다. 각 사이트는 업무 요건에 따라 고유한 예외 유형 집합을 구성합니다.

예외 유형 대신 휴가 유형 사용

WFM이 사이트를 가져오는 동안 기본 스케줄 상태 그룹 및 예외 유형 생성을 선택하면 생성되는 표준 예외 유형에는 다양한 유형의 휴가를 나타내는 몇 가지가 포함됩니다. 이러한 예외 유형 및 예외가 휴가로 사용됨 설정은 역호환성을 위해서만 포함됩니다.

예를 들어 표준 예외 유형에는 휴가, 휴일, 병가 및 개인적인 휴가가 포함됩니다. 이러한 휴가 예외 유형은 비교적 유연하지 못하며 휴가 증가 규칙과 연결할 수 없습니다. 이러한 이유로 사용할 다양한 유형의 휴가 기간을 구성하는 데 휴가 유형이 더욱 선호되는 방식입니다.

모든 유형의 휴가를 예외 유형으로 구성하는 대신 휴가 유형 모듈을 사용하여 구성하는 것이 좋습니다.

팁

슈퍼바이저가 WFM Web의 일정관리 모듈에서 기본 설정으로 휴가를 입력할 수도 있습니다.

반일 예외 생성

스케줄러는 반일 예외가 유효한지 또는 무효한지 확인하기 위해 해당 예외를 평가합니다. 유효한 반일 예외는 예외 유형 속성에 나열된 기준을 준수합니다(아래 참조).

반일 예외는 다음과 같아야 합니다.

• 전일 예외 또는 승인된 기본 설정과 충돌하지 않아야 합니다.
• 계약 모듈에서 지정한 상담원의 근무 가능 시간 패턴 내에 그리고 승인된 근무 가능 기본 설정 시간(해당하는 경우) 내에 전적으로 있어야 합니다.
• 상담원이 수행할 수 있는 활동의 작업 활동 시간 내에 전적으로 있어야 합니다.
• 하나 이상의 준수 교대근무의 시작 및 종료 시간 내에 전적으로 있어야 하며, 해당 교대근무의 식사 설정과 맞아야 합니다.
• 다른 반일 예외의 시작 시간이나 종료 시간과 중복되면 안 됩니다.

예외 유형과 연결된 교환 규칙

그러나 어떤 교환 규칙을 특정 예외 유형과 연결할지는 변경할 수 있지만, 교환 규칙을 편집하거나 삭제할 수는 없습니다.

예외 유형 생성

예외 유형을 생성하려면 비디오를 보거나 다음 절차를 따릅니다.

1. 정책 모듈에서 예외 유형을 선택합니다.
2. 개체 창에서, 새 개체가 연결되는 사이트나 업무 단위를 선택합니다.
   팁

   여러 사이트를 선택할 수 있지만(동시에 여러 사이트를 클릭하여) 업무 단위는 하나만 선택할 수 있습니다.
3. 새로 만들기 를 클릭합니다.
4. 속성 및 연결된 사이트 탭에서 각각 새 개체를 구성합니다.
5. 모두 완료하면 저장 을 클릭합니다.

예외 유형 편집

예외 유형을 편집하려면 다음을 수행합니다.

1. 예외 유형 창에서 예외 유형을 선택합니다.
2. 필요한 항목을 변경합니다. 예외 유형 속성 탭에서 이러한 설정을 구성하는 방법을 확인합니다.
3. 저장을 클릭합니다.

예외 유형 삭제

예외 유형을 삭제하려면 다음을 수행합니다.

1. 예외 유형 창에서 예외 유형을 선택합니다.
2. 삭제 를 클릭합니다.

예외 유형 복사

기존 예외 유형을 복사하려면 다음을 수행합니다.

1. 예외 유형 창에서 복사할 예외 유형을 선택합니다.
2. 복사 를 클릭합니다.
3. 예외 유형 복사 창이 열리면 예외 유형 이름을 입력합니다.
4. 창 하단에서 기업 목록을 클릭하고 이 예외 유형을 연결할 업무 단위를 선택합니다.
5. 저장 을 클릭합니다.

   또는 닫기 를 클릭하여 이 창을 닫고 작업을 취소합니다. 이렇게 하면 예외 유형이 복사되지 않습니다.