사이트 속성

사이트를 생성하거나 기존 사이트를 선택하면 해당 사이트의 속성이 사이트 속성 창에 표시됩니다. 팀이나 상담원을 선택하여 이 창 상단에서 사이트에 대한 추가적인 구성 설정을 볼 수 있습니다.

속성 창의 필드는 아래에 설명되어 있습니다.

• 이름—새 사이트의 이름을 입력하거나 기존 사이트 이름을 편집합니다. 이름은 WFM 환경에서 고유해야 합니다.
• 연결된 스위치—Genesys Administrator에 구성된 대로 사이트와 연결된 스위치를 표시하는 읽기 전용 필드입니다.
• 최대 상담석 수—센터 내 상담석의 최대 수. 이 상담석은 임의의 시간에 Workforce Manager에서 예약할 수 있는 상담원의 수를 제한합니다.
  팁

  어떤 활동 세트와 작업 시퀀스를 결합하면 이 제약 조건과 충돌할 수 있습니다. 충돌하는 경우에는 스케줄러에서 활동 세트에 우선순위를 부여합니다.
• 표준 시간대—기본 표준 시간대입니다. 기본 표준 시간대를 변경하려면 드롭다운 목록에서 원하는 표준 시간대를 선택합니다.
• 업무 단위—사이트가 연결된 업무 단위입니다.
• 경보 임계값—스케줄 상태 그룹 예약이 발생하기 전이나 발생한 후 상담원이 규정을 심각하게 위반한 것으로 간주하기 전까지의 시간(분)입니다. 0~1440(24시간) 사이의 정수로 설정할 수 있습니다. 기본값은 5분입니다.
• 스케줄 교환에 대한 자동 승인 허용—이 교환 유형에 대한 자동 승인을 활성화하려면 이 확인란을 선택합니다. 모든 상담원 스케줄 교환을 수동으로 승인하려면 이 확인란을 선택 취소합니다.
• 상담원의 공유 교통수단 생성 허용—이 사이트의 상담원이 공유 교통수단 그룹을 생성하고 수정할 수 있도록 하려면 이 확인란을 선택합니다.
• 유급 휴식 기간은 필수—이 확인란을 선택하면 예약 중 유급 휴식 기간이 필수입니다. 기본적으로 이 확인란은 선택되어 있지 않습니다. 이 옵션에 대한 자세한 내용은 Workforce Management 관리자 가이드에서 예외와 함께 휴식 및 식사 예약에 대한 장을 참조하십시오.
• 예약하는 동안 휴식 관련 정보 표시 안 함—이 확인란을 선택하면 예약하는 동안 휴식 관련 경고가 표시되지 않습니다. 기본적으로 이 확인란은 선택되어 있지 않습니다. 이 옵션에 대한 자세한 내용은 Workforce Management 관리자 가이드에서 예외와 함께 휴식 및 식사 예약에 대한 장을 참조하십시오.

새 사이트를 생성할 때 다음과 같은 확인란이 두 개 표시됩니다. 사이트를 저장한 후에는 해당 확인란이 표시되지 않습니다.

• 기본 스케줄 상태 그룹 및 예외 유형 생성—WFM을 통해 기본 스케줄 상태 그룹과 예외 유형을 생성하려면 이 확인란을 선택합니다.
• 기존 예외를 사이트에 연결—WFM을 통해 사이트의 BU에 대해 새로 생성된 예외 유형의 이름이 기존 예외 유형과 동일한지 확인하려면 이 확인란을 선택합니다. 중복 이름이 있는 경우 WFM이 연결된 사이트에 새 사이트를 추가합니다. 중복 이름이 없는 경우 새 예외 유형이 생성됩니다.