동기화
이 창을 열려면 계약 보기에서 오른쪽 창에 있는 동기화를 선택합니다. 일별 스케줄의 동기화 사용 확인란을 선택하여 동기화 창에서 설정을 활성화합니다.
동기화를 사용하면 상담원은 사용자 정의된 시간 임계값 내에 각 근무일을 시작할 수 있습니다.
동기화에는 탄력적인 교대근무 시작 시간 옵션이 포함됩니다. 이 옵션을 사용하면 스케줄 시작/종료 시간을 지정된 범위 내에서 다양하게 지정할 수 있습니다. 몇 가지 유연성 기능을 통해 스케줄을 더욱 최적으로 생성할 수 있습니다.
동기화 및 스케줄 계획 기간
동기화 설정 및 스케줄 계획 기간은 Workforce Management의 상담원 시작 시간 정렬 방식에 영향을 줍니다.
- 동기화 기간이 더 짧지만 스케줄 계획 기간에 정확하게 맞는 경우 동기화가 완료됩니다. 예를 들어 동기화 기간이 2주이고 스케줄이 6주인 경우 세 개의 동기화 기간이 정확히 스케줄에 맞습니다.
- 동기화 기간이 스케줄 계획 기간보다 더 짧은 경우 동기화 기간에 포함된 시간만 동기화되고 나머지 스케줄은 동기화되지 않습니다. 예를 들어 동기화 기간이 4주이고 스케줄이 6주인 경우 처음 4주는 동기화되지만 마지막 2주는 동기화되지 않습니다.
- 동기화 설정이 스케줄 계획 기간보다 긴 경우 동기화가 일어나지 않습니다. 예를 들어 동기화가 4주로 설정되어 있지만 스케줄은 3주로 설정되어 있는 경우 전체 스케줄에 대한 동기화가 비활성화됩니다.
동기화 사용
동기화를 사용하려면 다음을 수행합니다.
- 일별 스케줄의 동기화 사용 확인란을 선택한 후 연월차 간 교대근무 동기화, [X] 주 기간 또는 스케줄 계획 기간 라디오 버튼을 선택합니다.
팁원래 사이트와 계획 기간이 다른 사이트로 계약을 복사하는 경우 일별 스케줄의 동기화 사용 확인란이 선택 취소됩니다.
- [X] 주 기간을 선택한 경우 입력란에 원하는 주 수를 입력하거나 화살표를 사용하여 올바른 숫자로 이동합니다.
- 필요한 경우 탄력적인 교대근무 시작 시간 설정을 변경합니다.
- 엄격한 시작 시간 동기화의 경우 탄력적인 교대근무 시작 시간을 기본값인 00:00으로 설정합니다.
- 탄력적인 교대근무 시작 시간 설정을 변경하려면 동기화된 스케줄을 조정할 수 있는 스케줄러별로 분 또는 시간을 입력하거나 입력란에서 시간 또는 분을 강조 표시하고 화살표를 사용하여 선택된 시간을 조정합니다.
- 필요한 경우 동기화 유형 설정을 변경합니다. 드롭다운 메뉴에서 다음과 같은 선택 항목 중 하나를 선택합니다.
- 교대근무 시작(기본값)
- 교대근무 시작 및 기간
- 교대근무 시작, 기간 및 식사 상태
- 교대근무 시작, 식사 및 휴식 시간의 시작
팁스케줄러는 선택된 모든 매개변수를 사용하여 동기화합니다. - 필요한 경우 해당 일수 설정을 변경합니다. 기본적으로 모든 확인란(일, 월, 화, 수, 목, 금, 토)이 선택됩니다. 동기화를 적용하지 않을 요일을 지정하려면 해당 요일의 확인란 선택을 취소합니다. 예를 들어 일반적인 주말을 제외하려면 토요일과 일요일의 확인란 선택을 취소합니다.
- 동기화를 비활성화하려면 일별 스케줄의 동기화 사용 확인란 선택을 취소합니다.
- 설정을 저장하려면 저장
을 클릭합니다.
몇 주 또는 스케줄 지정 기간 동안 교대근무 동기화
두 계약 간에 동기화가 다른 경우 각 계약에 대해 별도의 동기화가 고려됩니다. 구성이 동일한 계약 간의 동기화는 계약이 변경되더라도 계속 사용할 수 있습니다. 예를 들어 계약에서 주중을 변경한 경우에도 주 전체에 대해 교대근무 시작 시간을 동기화할 수 있습니다.
다음 조건에서는 동일한 동기화 제약 조건이 계약에 적용된다고 간주됩니다.
- 계약의 동기화 기간, 평일 및 시작 기간이 동일합니다.
- 계약의 동기화 유형(시작, 시작+기간) 및 사용 가능한 교대근무 목록이 동일합니다.
- 계약에 동기화가 가능한지를 나타내는 간단한 구성 검사가 포함되어 있습니다.
구성 검사는 시작 시간 동기화 유형에 대해 동기화 시작 시간 기간 내에 시작할 수 있는 교대근무가 있는지 확인합니다.
또한 동기화할 시작 시간 및 기간에 대해 교대근무의 유급 기간 확인란을 선택하고, 동기화할 시작, 기간 및 식사에 대해 모든 계약에 일반적인 교대근무 집합을 제공해야 합니다.
연월차 간 교대근무 동기화
몇 주 또는 스케줄 지정 기간의 동기화와 마찬가지로 계약 간 동기화가 동일한 경우 계약의 변경은 동기화에 영향을 주지 않습니다. 스케줄러는 하나의 계약만 구성된 것처럼 작동합니다.
동일하지 않은 동기화 구성의 경우 동기화는 계약 날짜 간격 이상으로 확장되지 않습니다.
계약별 팀 동기화
계약 할당이 변경되기 전에 팀을 계약별 그룹으로 쉽게 분할할 수 있습니다. 그런 다음 그룹이 팀으로 동기화됩니다. 계약 할당에 유효한 시작 날짜가 포함된 경우 스케줄 시나리오 중 이러한 계약 그룹이 변경될 수 있습니다. 따라서 팀 동기화 제약 조건은 더 이상 전체 시나리오에 적용되지 않지만 상담원 계약 할당이 변경되지 않도록 제약 조건이 더 작은 간격으로 분할됩니다.