순환 패턴과 연결된 상담원


연결된 상담원 창에는 순환 주부터 시작하는 선택한 날짜의 이 순환 패턴과 연결된 상담원 목록이 있습니다.  순환 패턴 창 내의 이 영역을 사용하여 선택한 패턴과 한 명 이상의 상담원을 연결할 수 있습니다.

WM 851 icon-save.png 지금 저장 연결된 상담원 창 내에서 변경한 모든 사항을 저장합니다.
WM 851 agent activities plus.png 사용 가능한 상담원 표시 순환 패턴과 연결할 수 있는 사용 가능한 상담원 목록을 표시합니다.
WM 851 icon-help.png 도움말 연결된 상담원 창에 대해 설명한 도움말 항목을 표시합니다.
다음 날짜에 이 순환 패턴에 할당된 상담원 표시 필드 목록의 모든 상담원이 순환 패턴에 실제로 할당되는 날짜입니다. 이 필드 내부를 클릭하면 날짜를 선택할 수 있는 일정관리가 표시됩니다.
중요
상담원에게 할당되는 순환 패턴에는 순환 패턴이 상담원에게 적용되는 시작 날짜인 적용 날짜가 있습니다. 시작 날짜가 다른 여러 순환 패턴을 상담원에게 할당할 수 있습니다.
 

상담원에게 순환 패턴을 할당하려면 계약 & 순환 패턴을 참조하십시오.

WM 851 icon search.png 검색 필드 검색 기준을 입력합니다. 예를 들어 상담원 이름을 입력하거나 검색 기준 라디오 버튼을 사용하여 이름 또는 성을 선택하고 검색 기준을 필터링할 수 있습니다.

 

연결된 상담원 섹션에는 다음 열이 있습니다.

이름 상담원의 이름입니다.
상담원의 성입니다.
이번 주 다음 날짜에 이 순환 패턴에 할당된 상담원 표시 날짜 선택기로 지정한 날짜에서 현재 순환 주입니다.
계약 계약의 이름입니다.
상담원의 팀 이름입니다.

연결된 상담원 창에서 사용 가능한 상담원 창 및 배포 창과 같은 다른 창을 열 수 있습니다. 이 두 가지 창은 아래에서 설명합니다.

사용 가능한 상담원 창

이 창에는 다음 컨트롤과 필드가 표시됩니다.

WM 851 agent activities assign.png 상담원 할당 클릭하면 상담원을 순환 패턴과 연결합니다.  그러면 상담원이 연결된 상담원 창에 표시됩니다.
WM 851 rot patt assoc agnts distr.png 배포 클릭하면 순환 패턴이 적용되는 주의 배포에 여러 주를 추가할 수 있는 배포 창이 표시됩니다.
X  닫기 사용 가능한 상담원 창을 닫습니다.
WM 851 icon-help.png 도움말 사용 가능한 상담원 창에 대해 설명한 도움말 항목을 표시합니다.
적용 날짜 필드 순환 패턴이 상담원에게 할당되기 시작하는 날짜입니다.  날짜 필드를 클릭하면 날짜를 선택하거나 기본값(현재 날짜)을 유지할 수 있는 일정관리가 표시됩니다.
시작 주 필드 순환 패턴이 상담원에게 적용되기 시작하는 시작 주입니다.  드롭다운 목록에서 기존 주 중 하나를 선택합니다.
사용 가능한 상담원 목록 순환 패턴과 연결할 수 있는 사용 가능한 상담원이 나열됩니다. 목록의 열에는 상담원 이름, , 순환 패턴 이름, 순환 주, 계약팀 이름이 표시됩니다.  선택한 적용 날짜에 따른 순환 패턴과 계약이 표시됩니다.

이 목록의 모든 열을 보려면 행 중 하나에 커서를 둔 후 오른쪽 및 왼쪽 화살표 키를 사용하여 보이지 않는 열로 왼쪽에서 오른쪽으로 또는 오른쪽에서 왼쪽으로 스크롤을 이동합니다.

배포 창

이 창에는 다음 필드와 컨트롤이 표시됩니다.

WM 851 rot patt assoc agnts distr more.png 자세히 클릭하는 경우 순환 패턴 배포에 주를 추가합니다.
X  닫기 배포 창을 닫습니다.
WM 851 icon-help.png 도움말 배포 창에 대해 설명한 도움말 항목을 표시합니다.
배포 목록 순환 패턴이 배포될 주 목록을 표시합니다.

순환 패턴과 상담원 연결

  1. 정책 > 순환 패턴을 선택합니다.
  2. 개체 트리에서 순환 패턴을 생성할 사이트를 선택합니다.
  3. 순환 패턴 창 목록에서 순환 패턴을 선택합니다.
  4. 오른쪽 영역에서 연결된 상담원을 선택합니다.
    연결된 상담원 창이 열립니다.
  5. 사용 가능한 상담원 표시 WM 851 agent activities plus.png를 클릭합니다.
    사용 가능한 상담원 창이 열립니다.
  6. 적용 날짜 필드에 순환 패턴을 상담원에게 적용할 날짜를 입력합니다.
  7. 시작 주 드롭다운 목록에서 시작 주를 선택합니다.
  8. 사용 가능한 상담원 목록에서 상담원을 한 명 이상 선택합니다.
    적절한 검색 기준 라디오 버튼을 사용하여 검색 필드에 상담원의 성이나 이름을 입력할 수도 있습니다.
  9. 여러 주에 대한 순환 패턴의 배포를 확인하려면 배포 WM 851 rot patt assoc agnts distr.png를 선택합니다.
    배포 창이 표시됩니다.
  10. 표시된 목록에 여러 주를 추가하려면 추가 WM 851 rot patt assoc agnts distr more.png를 클릭합니다.
  11. 배포 창을 닫으려면 닫기 X를 클릭합니다.
  12. 사용 가능한 상담원 창에서 상담원 할당 WM 851 agent activities assign.png을 클릭합니다.
    선택한 상담원이 연결된 상담원 창에 표시되며, 이제 선택한 순환 패턴이 시작 주와 연결됩니다.
  13. 연결된 상담원 창에서 지금 저장 WM 851 icon-save.png을 클릭합니다.

검증 메시지 검토

변경사항이 검증을 통과하지 못한 경우 오류 및 경고 메시지 목록을 포함하는 검증 메시지 검토 창이 표시됩니다. 이러한 메시지에 대한 자세한 내용은 검증 메시지 검토를 참조하십시오.

이 문서는 2016년 11월 23일 (수) 19:50에 마지막으로 편집되었습니다.
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