프로파일 구성
프로파일은 가상 상담원에 대한 설명입니다.
일반적인 스킬 집합을 선택하여 각 계약에 대해 여러 프로파일을 구성할 수 있습니다. WFM 스케줄러는 실제 상담원 풀이 아닌 프로파일 특징에 따른 빈 스케줄 시나리오를 생성하는 데 프로파일의 스킬 집합과 결합된 계약 매개변수를 사용합니다. 이 프로파일은 상담원을 아직 고용하지 않은 경우에 특히 유용합니다.
이러한 빈 스케줄 시나리오는 필요할 수 있는 각 계약 및 스킬 집합의 상담원 수에 상관없이 "가정" 평가를 제공합니다. 스케줄을 설정한 이후에 상담원을 해당 스케줄에 수동으로 할당할 수 있습니다.
새 프로파일을 생성하거나, 새 프로파일을 생성하기 위해 기존 프로파일을 복사하여 이름을 바꿀 수 있습니다. 또는 프로파일을 삭제할 수도 있습니다.
프로파일 생성
새 프로파일을 생성하려면 다음을 수행합니다.
- 정책 > 계약을 클릭한 후 개체 창에서 사이트를 선택합니다.
- 계약 창에서 특정 계약을 선택합니다.
기본적으로 제약 조건 창이 표시됩니다. - 창 상단에서 프로파일을 선택합니다.
이 계약에 대해 생성했던 프로파일 목록이 표시됩니다. - 프로파일 창에서 새 프로파일을 생성하려면 프로파일 추가
를 클릭합니다. - 프로파일 속성이 열려 있으면 프로파일 이름을 입력합니다.
이름은 설명형으로, 계약 내 다른 프로파일 이름과 달라야 합니다. - 프로파일에 스킬을 추가하려면 스킬 추가 를 클릭합니다.
사용 가능한 스킬 목록이 프로파일과 연결될 스킬 선택 섹션에 표시됩니다.팁또는 스킬을 제거하려는 경우 스킬 삭제
를 클릭합니다. - 이 프로파일과 연결할 스킬을 선택한 후 스킬 추가
를 클릭합니다. - 사용 가능한 스킬 창의 할당에 이 수준 사용 필드에 정확한 스킬 수준을 입력합니다.
중요입력한 값은 스케줄 시나리오 마법사의 프로파일 선택 페이지에 있는 프로파일의 근무 가능 시간에 영향을 줍니다. 예약 중인 활동의 필수 범위 내에 속한 스킬 수준이 있는 프로파일만 해당 페이지에 표시됩니다. 예를 들어 여기서 주식&채권 스킬 수준 5를 보유한 프로파일을 정의한 후 마법사를 사용하여 주식&채권 스킬 수준 8~30이 필요한 시나리오를 생성하는 경우 수준 5가 8에서 30 사이에 있지 않기 때문에 해당 프로파일이 선택 항목으로 표시되지 않습니다.
- 프로파일을 완전히 구성할 때까지 계속 스킬을 추가하고 스킬 수준을 설정합니다.
- 프로파일 설정을 저장하려면 변경사항 저장
을 클릭합니다.
프로파일 삭제
기존 프로파일을 삭제하려면 다음을 수행합니다.
- 정책 > 계약을 클릭한 후 개체 창에서 사이트를 선택합니다.
- 계약 창에서 특정 계약을 선택합니다.
기본적으로 제약 조건 창이 표시됩니다. - 이 창에서 프로파일을 선택합니다.
이 계약에 대해 생성했던 프로파일 목록이 표시됩니다. - 연결된 프로파일 섹션에서 삭제하려는 프로파일을 선택하고 프로파일 삭제 를 클릭합니다.
그러면 프로파일이 목록에서 제거됩니다. - 변경사항을 저장하려면 변경사항 저장 을 클릭합니다.
기존 프로파일 복사
기존 프로파일을 복사하여 새 프로파일을 생성하려면 다음을 수행합니다.
- 정책 > 계약 > 프로파일 창의 연결된 프로파일 섹션에서 기존 프로파일을 선택합니다.
- 선택한 프로파일 복사
를 클릭합니다.
다른 계약으로 선택한 프로파일 복사 창이 표시됩니다. - 이름 필드에서 프로파일 이름을 바꿉니다.
- 다른 계약으로 선택한 프로파일 복사 섹션의 목록에서 계약을 선택합니다.
팁또는 계약 이름을 알고 있는 경우 검색 필드에 해당 이름을 입력하여 빠르게 찾을 수 있습니다.
- 프로파일 저장 을 클릭합니다.
프로파일이 연결된 프로파일 목록에 추가됩니다. - 프로파일을 구성합니다. 설정은 위의 steps 7–10에 설명되어 있습니다.
이 문서는 2016년 11월 23일 (수) 19:50에 마지막으로 편집되었습니다.
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