새 예상 템플릿 대화 상자

새 예상 템플릿 대화 상자를 사용하여 새 템플릿을 생성할 수 있습니다.

1. 새 예상 템플릿 대화 상자를 표시하려면 예상 템플릿 목록 뷰 도구 모음에서 새로 만들기 버튼을 클릭합니다.
2. 새 템플릿 이름을 입력합니다.
3. 연결됨 드롭다운 목록을 사용하여 이 템플릿을 설정할 사이트를 선택합니다.
4. 유형 드롭다운 목록에서 템플릿 유형을 선택합니다.
   템플릿 유형 목록에 대해서는 아래를 참조하십시오.
5. 이전에 구성한 템플릿 설정을 사용하려면 기반 드롭다운 목록에서 해당 템플릿을 선택합니다.
6. 초기 값 입력란에 숫자를 입력합니다.
   팁

   초기 값은 모든 시간 간격에 적용되는 최소값입니다. 템플릿을 생성한 이후에 해당 템플릿을 편집하여 각 시간 간격의 정확한 값을 조정합니다. 자세한 내용은 템플릿 속성: 데이터를 참조하십시오. WFM Web은 템플릿 유형에 따라 초기 값 설정을 다르게 해석합니다. 예를 들어 인터랙션 볼륨 템플릿을 생성하는 경우 초기 값은 8(시간 간격당 통화)이 될 수 있습니다.
7. 중복 템플릿을 생성하는 경우 시작 날짜 및 종료 날짜를 입력합니다.
8. 이 템플릿과 연결할 활동을 선택합니다.
   활동을 선택하면 특정 활동에 대한 예상 시 사용할 템플릿을 제어할 수 있습니다.
9. 확인을 클릭합니다.
   이제 새 예상 템플릿을 예상 템플릿 목록 뷰에서 사용할 수 있습니다.

예상 템플릿 유형

• 인터랙션 볼륨—시간 간격별 인터랙션의 수입니다.
  중요

  다중 사이트 활동의 기록 IV 또는 AHT를 템플릿으로 저장할 경우 다중 사이트 활동 데이터만 저장되며, 기본 활동의 합계는 저장되지 않습니다.
• 평균 처리 시간—초 단위입니다. 위의 참고를 참조하십시오.
• 서비스 수준 비율—백분율입니다.  이 항목 끝 부분의 특별 참고를 참조하십시오.
• 인건비—백분율입니다.  특별 참고를 참조하십시오.
• 간접 점유 시간—백분율입니다.  특별 참고를 참조하십시오.
• 최대 점유—백분율입니다.
• 인터랙션 볼륨 중복—시간 간격별 인터랙션의 수입니다.
• 평균 처리 시간 중복—초 단위입니다.
• 인력 배치—각 시간 간격에 예약될 상담원(FTE) 수입니다. 이 값은 WFM(계산된 인력 배치)에서 계산하거나 사용자(필수 인력 배치)가 설정할 수 있습니다. 또는 계산된 값과 필수 값을 모두 예상에 사용할 수 있습니다. 특별 참고를 참조하십시오.
• 평균 응답 속도—초 단위입니다. 특별 참고를 참조하십시오.

특별 참고

업무 단위 수준에서 템플릿을 생성하여 다중 사이트 활동 인력 배치 예상을 설정할 때 해당 템플릿을 적용할 수 있습니다.