스케줄 설정 매개변수

스케줄 설정 마법사의 매개변수 화면을 사용하여 이전 화면에서 선택한 사이트의 매개변수를 선택할 수 있습니다. 각 사이트는 화면 왼쪽에 있는 트리의 노드입니다. 노드를 클릭하면 트리가 열리고 해당 사이트의 설정 매개변수가 표시됩니다. 왼쪽에 있는 트리에서 매개변수를 선택하고 화면 오른쪽에 있는 모든 옵션을 선택, 지정 또는 비활성화할 수 있습니다.

매개변수는 다음과 같습니다.

• 팀 동시성
• 공유 교통수단 제약 조건
• 기본 설정 이행 옵션
• 프로파일 최적화
• 팀에 프로파일 할당

팀 동시성

다음 매개변수를 지정합니다.

연월차 동기화	모든 팀에 대한 연월차를 동기화해야 하는지 지정하려면 이 확인란을 선택합니다.
동기화 기준	이 라디오 버튼을 사용하여 스케줄을 설정할 때 적용할 다음과 같은 동기화 조합을 지정할 수 있습니다. 추가 동기화 없음 교대근무 시작 시간—선택하는 경우 시작 시간 최대 차이라는 기간 컨트롤을 사용하여 팀 내부의 교대근무 시작 시간 간 최대 차이를 지정할 수 있습니다. HH:MM 형식을 사용합니다. 예를 들어 02:59는 2시간 59분을 의미합니다. 유급 기간 교대근무 시작 시간 및 유급 기간 교대근무 시작 시간, 유급 기간 및 식사 교대근무 시작 시간, 유급 기간, 식사 및 휴식 유급 기간 및 식사 유급 기간, 식사 및 휴식
시작 시간 최대 차이	hh:mm 형식으로 값을 지정합니다. 범위는 0~23:59입니다.
팀 내부의 동일한 계약에만 제약 조건 적용	팀을 동기화하는 동안 WFM에서 스케줄을 생성할 때 구성된 계약 정보를 고려해야 하는지 지정하려면 이 확인란을 선택합니다. 기본적으로 이 확인란은 선택되어 있지 않습니다.

팁

동기화는 선택한 사이트의 모든 팀에 적용됩니다.

공유 교통수단 제약 조건

팁

공유 교통수단은 전 세계에 여러 이름으로 알려져 있습니다.— 예를 들어 버스, 카풀, 교통수단 공유, 합승, 보조 교통수단 등이 있습니다. 자세한 내용은 Wikipedia를 참조하십시오.

사이트 및 설정 옵션 선택 대화 상자에서 공유 교통수단 제약 조건을 선택한 경우 이 선택 항목이 활성화되며 팀 동시성이 비활성화됩니다. 팀과 공유 교통수단 그룹 제약 조건은 상호 배타적입니다. 스피너 컨트롤을 입력하거나 사용하여 교대근무 시작과 종료 사이의 최대 편차를 지정합니다. 1분에서 23시간 59분까지의 값 중 어떤 값이든 선택할 수 있지만 가장 실용적인 값은 30분 미만입니다.

중요

공유 교통수단 그룹의 참가자는 다른 시간대에 시작하고 끝나는 교대근무에 작업할 수 있지만 크게 벗어나지 않아야 합니다. 그렇지 않으면 공유 교통수단 그룹의 실용성이 없어지게 됩니다. 동일한 공유 교통수단 그룹에 있는 각 참가자의 스케줄에서 허용 가능한 최대 편차를 지정합니다.

기본 설정 이행 옵션

최대 기본 설정 이행 강제 적용 매개변수는 선택한 사이트의 프로파일 수를 최적화합니다. 자세한 내용은 기본 설정 이행 비율의 원리를 참조하십시오.

이 매개변수를 선택하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 선호됨 상태의 모든 기본 설정을 승인됨 상태로 처리
• 승인된 그리고 승인될 모든 기본 설정 확인
• 결과를 사용하여 스케줄 설정
• 페이지의 다른 모든 옵션 비활성화

이 매개변수를 선택 취소(기본값)하면 위에 나열한 옵션이 비활성화되며 아래에 나열한 옵션이 활성화됩니다.

우선순위	WFM Builder에서 스케줄을 설정할 때 상담원 요청을 우선 처리하는 방식을 지정합니다. 드롭다운 목록에서 다음 항목 중 하나를 선택합니다. 없음은 스케줄을 설정하는 동안 우선순위가 없음을 지정합니다. 선임 순위는 기본 설정 이행 화면 아래쪽 부분의 테이블에 표시되는 입사 날짜를 기준으로 상담원을 정렬합니다. 등급은 상담원 속성에서 슈퍼바이저가 정의한 상담원 등급이나 기본 설정 이행 화면 아래쪽 부분의 테이블에 표시된 상담원 등급을 기준으로 상담원을 우선 처리합니다. 선임 순위 + 등급은 먼저 선임 순위를 기준으로 하고 그 결과가 동등한 경우 등급 기준으로 상담원을 정렬합니다.
강조	기본 설정에 우선순위를 할당할 때 설정 프로세스에서 스킬 범위를 얼마나 중요하게 고려하는지 제어합니다. 드롭다운 목록에서 다음 항목 중 하나를 선택합니다. 없음은 상담원에게 할당된 비율(% 열에 표시됨)을 사용하여 선임 순위 및/또는 등급만을 기준으로 상담원 기본 설정을 할당하도록 지정합니다. 이 옵션은 기본 설정 이행보다 다중 스킬 최적화를 우선하는 경향이 있습니다. 낮음은 스케줄 설정에서 다중 스킬 최적화를 유지하면서 기본 설정 이행을 더욱 강조하도록 지정합니다. 중간은 스킬 범위의 손실이 예외에 의해서만 발생하는 경우 스케줄 설정에서 기본 설정을 수용하도록 지정합니다. 강력함은 기본 설정을 할당할 때 스케줄 설정에서 다중 스킬 최적화를 고려하지 않도록 지정합니다. 팁 강조는 사이트 및 설정 옵션 선택 마법사 페이지에서 팀 제약 조건을 선택한 경우 비활성화됩니다.
이행	스케줄 설정에서 이행하는 기본 설정의 최소 및 최대 비율을 설정합니다. 예를 들어 최소를 10%로 설정하고 최대를 80%로 설정한 경우 모든 상담원이 해당 기본 설정을 10% 이상 이행하는 반면, 최고 등급 또는 최상위 선임 순위 상담원은 해당 기본 설정을 80% 이상 이행합니다. 중간 순위의 상담원에게는 최소와 최대 사이의 비율이 할당됩니다. 정확한 비율은 계층 구조에서 해당 상담원의 위치에 따라 달라집니다. 최소값 및 최대값을 입력하거나 선택합니다. 범위는 0~100이며, 최소값은 최대값보다 낮아야 합니다. 팁 스케줄 설정은 이러한 비율 값을 각 기본 설정 유형에 별도로 적용하며, 가능한 경우 모든 기본 설정을 충족합니다. 예를 들어 상담원의 이행 비율이 50%이고 4주 동안 20개의 교대근무 기본 설정과 8개의 연월차 기본 설정을 설정한 경우 상담원은 이와 같은 기본 설정 이행이 다른 근무 규칙에 의해 금지되지 않는 한 10개 이상의 선호 근무교대와 4개의 선호 연월차를 할당받도록 보장됩니다. 근무 규칙 위반 때문에 기본 설정 이행 비율을 달성할 수 없는 경우 WFM Web에서 스케줄 결과가 바람직하지 않을 수도 있음을 나타내는 경고가 표시됩니다. WFM Web에서는 결과적으로 인력 부족이 발생하지 않는 한 최소 수준 이상의 기본 설정 이행을 충족하려고 시도합니다.
계산	% 열을 기준으로 아래 테이블을 재정렬한 후 각 상담원의 계산된 기본 설정 이행 확률을 표시합니다. 더 많은 상담원을 표시하려면 테이블의 세로 스크롤 막대를 사용합니다. 계산을 클릭합니다.
이행 비율 조정	테이블 아래의 컨트롤을 사용하여 기본 설정 이행 비율을 조정합니다. 이행 비율 조정 입력란에 값을 입력하거나 위쪽 또는 아래쪽 화살표를 사용하여 표시된 값을 수정합니다. 범위는 -100에서 +100까지입니다. 조정을 클릭합니다. 팁 WFM Web은 % 열에서 모든 상담원의 기본 설정 이행 확률에 조정값을 더하거나 뺍니다. 그러나 상담원의 이행 비율이 100%를 초과하거나 0%보다 낮아지지 않습니다.

기본 설정 이행 비율의 원리

기본 설정 이행 비율은 상담원 우선순위 설정의 효과를 수정합니다.

• 기본 설정 이행 기능은 상담원이 요청할 수 있는 일정관리 항목(교대근무, 연월차 및 근무 가능 시간)에만 적용됩니다. 또한 슈퍼바이저가 이러한 항목을 일정관리에 삽입할 수도 있습니다. 다른 모든 선호 일정관리 항목(예: 예외, 휴가, 근무 시간)은 이행되지 않으며, 100% 이행이 정의된 경우에도 선호됨 상태로 남아 있습니다.
• 비율을 0보다 큰 값으로 설정하면 각 상담원의 기본 설정이 이행될 확률은 최대 옵션에서 설정한 최대 비율까지 입력한 값에 따라 증가합니다.
• 비율을 0보다 작은 값으로 설정하면 모든 상담원의 기본 설정 이행 비율은 최소 옵션에서 설정한 최소 비율까지 입력한 값에 따라 감소합니다.

팁

기본 설정 이행 비율은 기본 설정 이행 옵션에서 설정한 최소 및 최대 비율 값을 초과할 수 없습니다. 예를 들어 최대를 80%로 설정하고 기본 설정 이행 비율을 100(최대 기본 설정 이행)으로 설정한 경우 모든 상담원의 최고 비율은 80%에 머무릅니다. 최대를 80%, 최소를 10%, 기본 설정 이행 비율을 -30(최적화 설정)으로 설정한 경우 80%인 상담원은 50%로 떨어지고, 40%인 상담원은 10%로 떨어지며, 40%보다 낮은 우선순위의 모든 상담원도 10%로 떨어집니다.

프로파일 최적화

그리드에 선택한 사이트의 모든 프로파일이 표시됩니다. 이러한 프로파일은 상담원을 기반으로 한 프로파일이 아니라 구성된 프로파일을 기반으로 한 프로파일입니다. 이 그리드의 열은 다음과 같습니다.

프로파일	프로파일 이름
최소	WFM에서 스케줄을 설정할 때 사용할 수 있는 최소 프로파일 수입니다. 범위: 비어 있거나(기본값) 0부터 9999 사이의 임의 숫자입니다. 이 값은 편집할 수 있으며, 최대값보다 작아야 합니다.
최대	WFM에서 스케줄을 설정할 때 사용할 수 있는 최대 프로파일 수입니다. 범위: 비어 있거나(기본값) 1부터 9999 사이의 임의 숫자입니다. 이 값은 편집할 수 있으며 최소값보다 커야 합니다.
기존	선택한 스케줄 시나리오에 이미 표시된 실제 프로파일 수입니다.
성장 비율	WFM에서 스케줄을 설정할 때 특정 프로파일에 사용할 수 있는 현재 성장 비율 값입니다. 범위: 비어 있거나(기본값) 1부터 9999 사이의 임의 숫자입니다. 이 값은 편집할 수 있습니다.

프로파일 최적화에 대한 구체적인 목표를 달성하려면 다음 유효 매개변수도 고려해야 합니다.

1. 최소 프로파일 수, 최대 프로파일 수 또는 성장 비율 중 어떤 값도 지정하지 않은 경우 프로파일이 최적화에서 제외됩니다. 프로파일이 비어있어야 합니다.
2. 상담원 수가 고정된 프로파일은 최소 프로파일 수 = 최대 프로파일 수여야 하며, 두 값은 0보다 커야 합니다. 이러한 프로파일은 최적화가 필요하지 않습니다. 또한 성장 비율을 적용할 수 없으며 성장 비율 필드가 비어있어야 합니다.
3. 최소 프로파일 수가 0보다 크거나(>) 같아야(=) 하고, 최대 프로파일 수가 0보다 커야(>) 하며, 최소 프로파일 수가 최대 프로파일 수보다 작아야(<) 하는 규칙에 따라 최소값과 최대값을 지정한 경우에 프로파일이 최적화에 참가합니다.
   1. 성장 비율을 지정하는 경우—프로파일 최적화에 참가하는 모든 프로파일은 > 0보다 큰 성장 비율을 지정해야 합니다. 0은 유효한 성장 비율 값이 아닙니다.
   2. 성장 비율을 지정하지 않은 경우—모든 프로파일에 대해 비워두어야 합니다.

중요

• 동일한 스케줄에 성장 비율이 있는 프로파일과 성장 비율이 없는 프로파일이 같이 있을 수 없습니다. 성장 비율을 최적화할 모든 프로파일에 대해 지정하거나(3a 참조) 지정하지 않아야(3b 참조) 합니다. 유일한 예외는 1행(위)에 있으며 이 경우 프로파일이 최적화에서 완전히 제외됩니다.
• 최소 프로파일 수가 = 0인 경우 값이 지정되지 않았다는 의미가 아닙니다. 0은 최소 프로파일 수의 유효한 값입니다.

컨트롤

다음 컨트롤이 프로파일 최적화 창 맨 아래에 표시됩니다.

전체 성장 비율	그리드에 있는 성장 비율(%) 열의 모든 행 합계입니다. 편집할 수 없습니다.
구성된 프로파일 표시 확인란	선택하면 그리드를 필터링하여 최소 및 최대 매개변수가 지정된 프로파일만 표시합니다. 기본값: 선택되지 않음.
기존 프로파일 표시 확인란	선택하면 그리드를 필터링하여 선택한 스케줄 시나리오에 이미 표시된 프로파일만 표시합니다. 기존 그리드 열에는 0이 포함될 수 없습니다. 기본값: 선택되지 않음.
직원 부족 임계값(%) 필드	WFM에서 스케줄을 설정할 때 사용해야 하는 직원 부족 임계값을 입력합니다. 범위: 0(인력이 부족하지 않음)~100(전체적으로 인력이 부족함). 기본값: 20.

팀에 프로파일 할당

• 이 매개변수를 활성화하려면 기존 팀의 재보충 사용을 선택합니다.
• 팀 크기 필드에 숫자를 입력합니다.

설정하고 있는 스케줄 시나리오에는 선택한 사이트의 실제 상담원이 아닌 프로파일이 포함됩니다. 프로파일을 할당하여 해당 프로파일이 필요한 팀을 재보충하는 데 사용할 수 있습니다.

그리드에는 선택한 시나리오의 프로파일이 아닌 팀이 표시됩니다. 각 팀에 대해 팀을 재보충하는 데 사용할 프로파일을 선택할 수 있습니다. 그리드의 열은 다음과 같습니다.

팀	팀 이름
프로파일	가능한 프로파일 선택 항목의 드롭다운 목록: 없음(기본값) 프로파일 목록은 프로파일 최적화 페이지에 있는 최대 값과 일치합니다.

선택 사항을 적용하고 설정을 시작하려면 마침을 클릭합니다.