스케줄 상태 그룹

스케줄 상태 그룹은 사이트에 링크된 스케줄 상태의 모음입니다.

사이트를 가져올 때 기본 스케줄 상태 그룹 및 예외 유형 생성을 선택한 경우 다음과 같은 스케줄 상태 그룹이 자동으로 나타납니다.

• 비동기 근무
• 연월차
• 예외 유형
• 고정 직원 근무
• 즉시 근무
• 활동 없음
• 교대근무 항목/식사
• 휴가

스케줄 상태 그룹 보기를 사용하여 새 그룹을 생성하고, 기존 그룹을 복사 및 붙여넣고, 그룹을 편집 및 삭제할 수 있습니다. 스케줄 상태 그룹 구성을 참조하십시오.

스케줄 상태 그룹에 대한 설정 준수 규칙에 대한 자세한 내용은 준수 규칙 구성을 참조하십시오.

스케줄 상태 그룹 및 Genesys 상태

각 스케줄 상태 그룹은 하나 이상의 Genesys 상태(예: CallRinging 또는 WaitForNextCall)와 연결됩니다. 각 그룹에는 관련 Genesys 상태와 함께 전송된 추가적인 이유(보조) 코드가 포함될 수 있습니다. 이러한 이유 코드는 상담원이 수행하는 작업을 더 자세히 식별해 줍니다.

중요

일부 Genesys 상태에서는 보조 코드가 지원되지 않습니다. 사용 중인 T-Server에서 보조 코드를 지원하는 Genesys 상태를 알려 줍니다. 사용 중인 T-Server에 대한 설명서에서 보조 코드를 지원할 수 있는 Genesys 상태를 확인하십시오.

시작 전 임계값과 시작 후 임계값의 값을 각 스케줄 상태 그룹에 적용할 수 있습니다. 이러한 값은 상담원 준수를 추적하는 데 유용합니다. 이러한 기능은 준수 규칙 창에서 구성합니다.

스케줄 상태 정보

스케줄 상태 그룹에 포함할 수 있는 스케줄 상태는 다음과 같습니다.

• 사이트에 대해 구성된 모든 휴식
• 사이트에 대해 구성된 모든 식사
• 사이트에 대해 구성된 모든 활동
• 사이트에 대해 구성된 모든 예외 유형
• 사이트에 대해 구성된 모든 휴가 유형
• 고정 상태:
  • 특정 식사, 휴식, 예외 및 활동 위치에 사용할 수 있는 일반적인 휴식, 식사, 예외 및 활동 상태
  • 연월차, 휴가 및 활동 없음

팁

이러한 고정 상태를 사용하여 WFM에서 특정 스케줄 상태 유형(예: 예외 유형)이 삭제될 때 예약된 상담원을 보고할 수 있습니다.