시나리오 하루 뷰
하루 뷰에서 선택한 시나리오의 특정 날짜에 대한 상담원 및 프로파일 스케줄 세부사항을 관리할 수 있습니다. 여기 도구 모음 이미지와 아래 버튼 설명을 참조하십시오.
옵션 대화 상자의 실적 탭에서 실적 정보 표시 확인란을 선택한 경우 이 창에 그래프 양식의 실적 데이터도 표시됩니다. 전일 뷰 확인란을 선택하지 않은 경우 데이터가 테이블에도 표시됩니다.
여기서 개별 상담원 또는 프로파일의 스케줄 항목을 수정할 수 있으며, 여러 상담원 및/또는 프로파일의 스케줄 항목을 삽입할 수 있습니다. 다음 섹션 및 링크에서는 아래 항목을 설명합니다.
하루 뷰 표시
시나리오 뷰를 표시하려면 다음을 수행합니다.
- 도구 모음의 홈 메뉴에서 스케줄을 선택합니다.
- 도구 모음의 스케줄 메뉴에서 시나리오를 선택합니다.
스케줄 시나리오 테이블이 표시됩니다. - 테이블 목록에서 이름을 두 번 클릭하거나 이름을 선택하고 열기
를 클릭하여 시나리오를 엽니다.
시나리오의 이름이 도구 모음에 메뉴로 표시됩니다.
열린 시나리오의 하루 뷰를 표시하려면 다음을 수행합니다.
- 도구 모음의 시나리오_이름 메뉴에서 하루를 선택합니다.
- 개체 창의 상담원 트리(위) 또는 활동 트리(아래)에서 적절한 항목을 선택합니다. 그러면 WFM이 다른 트리에서 일치하는 항목을 선택합니다.
팁하루 스케줄 뷰의 경우 기본 실적 대상이 선택되어 있습니다. 해당 선택을 변경하려면 실적 데이터 대상을 참조하십시오.
- 데이터 가져오기를 클릭하여 하루 실적 그래프(보기로 선택한 경우) 및 스케줄 그리드를 표시합니다.
그리드 사용
하루 뷰에는 상담원별로 하나의 행이 있는 그리드와 다음 필드 및 컨트롤이 있습니다. 해당 열의 머리글을 클릭하면 사이트, 팀, 계약, 상담원, 공유 교통수단, 연장 근무, 유급 시간, 총 시간 및 시작 시간과 같은 열을 기준으로 정렬할 수 있습니다.
| 예약된 상담원 표시 | 이 표시기는 개체 트리에서 선택한 항목에 따라 표시된 상담원의 수를 표시합니다. |
| 편집된 스케줄 표시 | 이 표시기는 현재 뷰에서 스케줄을 편집했지만 아직 저장하지 않은 상담원의 수를 표시합니다. |
| 전일 뷰 확인란 | 하루 그리드에 전일을 표시하려면 전일 뷰 확인란을 선택합니다. 이 확인란을 선택하지 않은 경우 그리드에 더욱 자세한 보기가 표시됩니다. |
| 날짜: 선택기 | 이러한 컨트롤은 표준 날짜 선택기입니다. |
| ! 메시지 &및 경고 열 |
이 열에는 상담원의 스케줄에 대한 정보를 제공하는 아이콘이 포함되어 있습니다.
메시지 세부사항을 검토하고 저장되지 않은 항목을 확인하려면 노란색이나 빨간색 아이콘을 두 번 클릭합니다. |
| 사이트 열 | 이 열은 각 상담원의 할당된 사이트를 나타냅니다. |
| 팀 열 | 이 열은 각 상담원의 할당된 팀을 나타냅니다. |
| 계약 열 | 이 열은 각 상담원의 할당된 계약을 나타냅니다. 계약  아이콘이 열에 표시됩니다.
|
| 상담원 열 | 이 열은 각 상담원의 이름을 나타냅니다. |
| 공유 교통수단 열 | 표시되는 경우(옵션 대화 상자 사용) 이 열은 선택한 날짜의 공유 교통수단 그룹에 대한 각 상담원의 구성원 자격을 표시합니다. |
| 연장 근무 열 | 표시되는 경우(옵션 대화 상자 사용) 이 열은 선택한 날짜에 대한 각 상담원의 연장 근무 기간을 표시합니다. |
| 유급 시간 열 | 표시되는 경우(옵션 대화 상자 사용) 이 열은 선택한 날짜에 각 상담원이 근무한 유급 시간을 표시합니다. |
| 총 시간 열 | 표시되는 경우(옵션 대화 상자 사용) 이 열은 선택한 날짜에 각 상담원이 근무한 총 시간을 표시합니다. |
| 시작 시간 열 | 표시되는 경우(옵션 대화 상자 사용) 이 열은 선택한 날짜에 각 상담원이 근무를 시작한 시간을 표시합니다. |
 (접근 가능한 스케줄 세부사항) 아이콘
|
표시되는 경우(옵션 대화 상자 사용) 이 아이콘을 클릭하여 접근 가능한 스케줄 세부사항 대화 상자를 표시할 수 있습니다. 이 대화 상자에서 시각 장애가 있는 사용자를 위한 명령과 해당 사용자가 사용 중인 화면 리더를 간소화하고 구성할 수 있습니다. |
| *(메모) 열 | 이 열이 표시되는 경우(옵션 대화 상자 사용) 별표(*)는 해당 상담원과 스케줄 날짜에 대한 설명 또는 추가 정보가 저장되었음을 나타냅니다.
메모를 보거나 편집하려면 열의 셀을 두 번 클릭합니다. |
| [시간 간격] 열 | 이러한 열은 각 시간 간격으로 상담원의 스케줄 항목을 나타냅니다. 더 자세히 보려면 전일 뷰 확인란의 선택을 취소 및/또는 열 크기를 조정합니다.
상담원 한 명의 스케줄을 한 번에 변경하려면 수정하려는 시간 간격을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 바로 가기 메뉴에서 명령을 선택합니다. 자세한 지침 및 설명은 개별 상담원의 스케줄 수정을 참조하십시오. |
| [가로 스크롤 막대] | 전일 뷰 확인란의 선택을 취소하여 일부 시간 간격이 화면에 표시되지 않을 경우 테이블 아래에 표시됩니다. 가로 스크롤 막대를 오른쪽으로 이동하면 이후의 시간 간격이 표시됩니다. |
| 범례 | 각 막대 색상이 나타내는 특정 유형의 스케줄 항목을 표시합니다. |
| 세부사항 필드 | 상담원 행을 클릭하면 선택한 날짜에 예약한 상담원의 활동이 이 필드에 나열됩니다. 이 필드에는 한 줄에 적합한 내용만 표시됩니다. 추가 정보는 표시되지 않습니다. |
도구 모음: 여러 상담원의 스케줄 수정
도구 모음에서 다음 버튼(작업 메뉴에도 이러한 명령이 표시됨)을 사용하여 여러 상담원의 스케줄을 한 번에 수정하거나, 표시된 테이블을 추가 사용자 지정하거나, 선택한 시나리오를 수정할 수 있습니다.
| 아이콘 | 이름 | 설명 |
|---|---|---|
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게시 | 스케줄 게시 마법사를 엽니다. 여기서 선택한 시나리오의 일부를 마스터 스케줄에 게시하거나 마스터 스케줄의 일부를 선택한 시나리오로 추출할 수 있습니다. |
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시나리오 요소 추가/제거 |
시나리오 요소 추가/제거 마법사를 엽니다. 여기서 현재 스케줄 시나리오에 대한 활동 및 상담원을 추가하거나 제거할 수 있습니다. |
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스케줄 설정 | 스케줄 설정 마법사를 엽니다. 여기서 선택한 사이트에 대한 전체 스케줄을 설정할 수 있습니다. |
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스케줄 재설정 | 스케줄 재설정 마법사를 엽니다. 여기서 마지막 설정/재설정 이후에 수정한 상담원 스케줄을 그대로 유지하도록 선택한 상태에서 상담원 스케줄을 재설정할 수 있습니다. |
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하루 스케줄 재설정 | 하루 스케줄 재설정 마법사를 엽니다. 여기서 사이트, 팀 또는 상담원에 대한 특정 날짜나 기간의 하루 스케줄을 재설정할 수 있습니다. |
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스케줄 검증 | 메시지 검토 창을 엽니다. 여기에 서버가 선택한 사이트에 대해 반환하는 스케줄 경고가 나열됩니다. |
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닫기 | 열려 있는 시나리오를 닫고 저장되지 않은 데이터를 저장할지 묻는 메시지가 나타납니다. |
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옵션 | 옵션 대화 상자를 엽니다. 이 대화 상자에서 상담원 근무 가능 시간 표시 여부, 24시간 또는 36시간 표시 사용 여부, 실적 데이터 표시 여부, 사이트 이름, 공유 교통수단, 연장 근무, 유급 시간, 총 시간, 시작 시간, 설명 등의 열 표시 또는 숨기기를 비롯하여 뷰를 사용자 지정할 수 있습니다. |
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필터 | 표시된 스케줄 정보를 필터링할 수 있습니다. |
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정렬 | 테이블을 정렬할 수 있습니다. |
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자동 커밋 | 자동 커밋 도구 모음 버튼으로 자동 커밋 기능을 설정하거나 해제합니다. 이 기능은 작업 메뉴에서 자동 커밋을 선택하여 설정하거나 해제할 수도 있습니다. 이 기능을 설정한 경우 변경사항이 시나리오에 즉시 적용됩니다. 해제한 경우 변경사항이 보류 중 상태가 되며, 공개적으로 사용할 수 있는 버전의 스케줄 시나리오에 포함되기 전에 커밋/승인될 수 있습니다. |
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교체 | 두 명의 상담원 스케줄을 교체할 수 있습니다. |
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다중 삽입 | 다중 삽입 마법사를 엽니다. 여기서 휴식, 식사, 예외, 연월차, 휴가, 교대근무, 표시된 시간, 여러 상담원 또는 팀의 근무 집합 등을 삽입할 수 있습니다. |
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다중 삭제 | 시나리오에서 여러 항목을 한 번에 제거할 수 있는 다중 삭제 마법사를 엽니다. |
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다중 커밋/롤백 | 다중 커밋/롤백 마법사를 엽니다. 여기서 보류 중인 변경사항(자동 커밋이 해제되거나 비활성화되었을 때 입력한 변경사항)을 스케줄 시나리오에 삽입하거나, 변경사항을 제거하고 시나리오를 이전 설정으로 되돌릴 수 있습니다. |
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저장 | 현재 시나리오에서 변경한 사항을 저장합니다. 서버에서 모든 변경사항을 저장할 수 없는 경우 그리드의 첫 번째 열에 있는 빨간색 또는 노란색 아이콘은 오류를 수정해야 하거나 경고를 확인해야 하는 상담원을 나타냅니다. |
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미팅 스케줄러 | 미팅을 예약하여 선택한 상담원에 대한 시나리오를 설정할 수 있는 미팅 스케줄러를 엽니다. |
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현재 날짜로 이동 | 오늘 버튼이라고도 합니다. 오늘 데이터를 표시하려면 이 버튼을 클릭합니다. |
팁
- 한 번에 한 명의 상담원 스케줄을 상세히 변경하려면(예: 상담원 스케줄 항목의 삽입, 편집 또는 삭제) 개별 상담원의 스케줄 수정을 참조하십시오.
- 하루 뷰에서 스케줄을 변경한 후 저장을 클릭하지 않으면 다른 모듈 또는 뷰를 선택하거나 특정 마법사 또는 하위 창을 시작할 때 변경사항을 저장할지 묻는 메시지가 표시됩니다.
- 공유 교통수단 그룹에 속한 상담원의 교대근무 시작 시간 또는 교대근무 종료 시간을 변경한 경우 변경사항을 저장할 때 경고 메시지가 표시됩니다.
실적 데이터 표시
옵션 대화 상자의 실적 탭에서 실적 데이터 표시 확인란을 선택하면 시나리오 하루 표시의 상단에 도표 및 테이블이 추가됩니다.
팁
테이블은 전일 뷰 확인란을 선택하지 않은 경우에만 표시됩니다.실적 데이터 뷰를 구성하려면 다음을 수행합니다.
- 대상: 레이블 옆의 버튼을 클릭하여 실적 데이터의 대상을 선택합니다.
표시되는 대상 선택 목록에는 개체 창에서 선택한 사이트와 연결된 활동, 활동 그룹 및 현재 시나리오와 연결된 다중 사이트 활동이 포함되어 있습니다. - 실적 데이터를 표시할 단위를 15, 30 또는 60분에서 선택합니다.
- 그래프 및 테이블에 표시할 데이터 유형을 선택합니다.
스케줄 범위는 그래프에서 빨간색 선으로 표시됩니다. - 그래프를 구성하려면 다음 도표 유형 드롭다운 목록에서 값을 선택합니다.
- 계산됨(기본값)
- 필수
- 고급(계산됨과 필수 둘 다)
자동 업데이트를 사용하지 않는 경우 실적 데이터 새로 고침 
을 클릭하여 실적 데이터 뷰를 업데이트할 수 있습니다.
또한 옵션 대화 상자의 실적 탭에서 자동 업데이트를 선택할 수 있습니다.
SplitMS 옵션을 활성화한 경우 다중 스킬 활성 레이블이 실적 데이터 표시의 오른쪽 끝에 표시됩니다. Workforce Management 관리자 가이드를 참조하십시오.
이 문서는 2016년 11월 23일 (수) 19:51에 마지막으로 편집되었습니다.
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